Що таке CRM система і як вона допомагає в бізнесі

CRM від англійського Customer Relationship Management (управління взаємодією з клієнтом).
CRM програми стали користуватися останнім часом великою популярністю у бізнес середовищі. Причина дуже проста – система CRM дозволяє легко автоматизувати процеси взаємодії з клієнтом. Програма містить регістр клієнтів, з усіма доступними контактними даними, а також інформацію про те, на якій стадії знаходяться переговори, історію спілкування з клієнтом та повний перелік документів, які були задіяні у всіх цих процесах. Наприклад, технічні завдання, комерційні пропозиції і контракти.
Також Програма CRM, як правило, дозволяє подивитися статистику. Воронка продажів дозволяє побачити на якій стадії відбувається зрив клієнта і провести аналіз того, що відбувається не так. Проаналізувавши історію взаємодії з соскочившим клієнтом можна виявити, що саме пішло не так і виявити недобросовісного або некваліфікованого працівника або просто знайти вузьке місце в організації бізнес-процесу.
Найчастіше CRM програми мають вбудовану систему завдань. Це дозволяє звільнити увагу співробітників від постійного стеження за тим, на якій стадії знаходиться клієнт і що йому треба вислати в даний момент. Замість цього налаштований всередині CRM бізнес-процес сам генерує завдання співробітникам у відповідності з налаштуваннями і може призначати спостерігача завдання з керівного складу.
Найбільш популярні в Росії CRM-системи:
1. Бітрікс 24 – дуже потужна система, що дозволяє використовувати в повній мірі весь функціонал CRM системи. Дозволяє настроїти імпорт заявок прямо з сайту та створити завдання персоналу в рамках бізнес-процесу. Контролює времязатраты працівників, календарі зайнятості та інше. Є безкоштовна обмежена версія, Платна обійдеться мінімум в 5 тисяч рублів на місяць.
2. Мегаплан – CRM програма володіє повним функціоналом, але, на жаль, досить складна в управлінні, як зізнаються самі розробники. Цю систему можна протестувати протягом місяця або зареєструватися в безкоштовній версії з обмеженим функціоналом. Платна версія коштує близько 500 рублів на місяць.
3. amoCRM – Тут ключовий сутністю є не клієнт, а угода, Важливою перевагою amoCRM є функція директ-маркетингу. Система інтегрована в сервіси, які дають можливість здійснювати поштові та SMS-розсилки. Платна версія обійдеться вам від 350 рублів в місяць.
Studio Webmaster розробила свою систему CRM, яка об’єднала в собі все краще від лідерів ринку і підняла планку на новий рівень. Так-же ми розробили ERP систему, яка містить CRM програму в собі.
Автор: Studio Webmaster
Докладна стаття: Кращі CRM програми.