10 важливих технологій автоматизації
Десять найважливіших технологій
Навіть якщо Ви все ще використовуєте жодну з наведених технологій, ознайомтеся з ними – бути може Ви просто випустили з уваги який-небудь важливий інструмент, здатний скоротити витрати і підвищити прибуток
1. Пункти продажу (Point of Sale – POS) та системи інвентаризації
Правильно підібраний POS-термінал в рази скоротить часові та фінансові витрати в бізнесі. Це послужило причиною того, що дана технологія по праву займає почесне перше місце.
Хороша POS-система здатна відстежити всі продажу, а Ви зможете легко контролювати свій бізнес. Іншими словами, вона замінить Ваш касовий апарат.
Досить важко вирішити з чого почати розповідати про POS-терміналах і касових системах, тому як вони мають величезну кількість можливостей. Я міг би написати цілу книгу про всі переваги POS-систем. Тут я наведу тільки 5 основних. Отже, хороша POS-система:
* Значно покращує якість обслуговування клієнтів
* Спрощує і покращує інвентаризацію
* Підвищує ефективність Ваших рекламний компаній і маркетингових досліджень
* Легко вкаже Вам, де ви отримуєте, а де втрачаєте гроші. Таким чином Ви можете внести зміни і збільшити прибуток
* Заощаджує час, автоматизуючи бухгалтерію та інші торговельні процеси.
Це все добре, але майте на увазі що… дана технологія не тільки дає Вам величезну вигоду, але також ставить Вас перед вибором POS-системи. Є безліч нюансів, які необхідно врахувати, оскільки поміняти POS-систему в майбутньому задоволення не з дешевих.
2. Програмне забезпечення для управління взаємодії з клієнтами (CRM)
Взаємодія з клієнтами – один з основних ключів для побудови успішного роздрібного бізнесу. Саме тому для управління взаємодії з клієнтами є важливим інструментом для роздрібного бізнесу. Ця технологія не тільки допоможе завоювати довіру у клієнтів, а також відкриє для Вас нові перспективи на ринках і допоможе побудувати новий бізнес.
У двох словах, CRM-софт дозволить Вам знайти спільну мову зі своїми клієнтами, визначити сегмент ринку і потім легко і просто спілкуватися з ними за допомогою електронної пошти, телефону і т. п.
Деякі POS-термінали вже включають в себе можливості CRM-продуктів і я рекомендую використовувати саме такі системи, оскільки у цьому разі інформація не буде дублюватися і Ви зможете отримати її в одному місці. Це в свою чергу знову заощадить Ваш час. У будь-якому випадку, CRM-програми можуть бути придбані окремо або поставлятися у вигляді модуля до POS-термінала. Тому вони виділені в окрему категорію.
3. Сканери штрих-коду та штрих-код UPC
Простіше кажучи, сканери штрих-коду дозволяють Вам відпускати продукти на пункті продажу набагато швидше і з меншою кількістю помилок порівняно з введенням даних з клавіатури. Не забувайте також про інвентаризацію… Просто згадайте про наслідки невірного вводу номера товару. Інвентаризація – життєво важлива основа бізнесу і точність тут відіграє важливу роль. А помилки можуть призвести до зниження продажів, збільшення витрат і непотрібної трати часу.
Також хочу звернути увагу, що якщо Ваш товар уже є штрих-код UPC, Ви можете використовувати їх без необхідності маркувати товари своїм штрих-кодом. Це також збереже купу часу.
4. Електронний обмін даними (EDI)
EDI-технологія дозволяє Вам відправляти замовлення на поставку (замовлення формуються за допомогою програмного забезпечення POS-терміналу) своїм постачальникам через телефонну мережу або Інтернет. Мало того, що це знову-таки заощадить Ваш час, але і позбавить Вас від помилок, і, отже, необхідності вибачатися перед клієнтами за те, що замовили не той товар.
Тільки уявіть собі, що використовуючи POS-систему Ви можете автоматично формувати замовлення на поставку (на підставі порівняння попередніх замовлень і історії продажів) і відправляти їх постачальникам через системи зв’язку. Ви можете формувати свої замовлення без введення кожної позиції! Скільки часу Ви заощадите?
5. Бухгалтерське програмне забезпечення
Все більше і більше рітейлерів ведуть свій внутрішній бухгалтерський облік. Це дає їм можливість швидко побудувати фінансові звіти й перевірити, як працює їхній бізнес в будь-який момент. Дана технологія стала більш доступною для власників малого і середнього бізнесу з-за різноманітності програм бухгалтерського обліку з дружнім інтерфейсом.
Програмне забезпечення для бухобліку може бути придбане як окремо, так і вже включено в POS-систему. Тепер я хотів би розглянути кожен модуль бухгалтерської системи окремо. Я пропоную об’єднати модуль дебіторської заборгованості з POS-системою. Інтеграція модуля кредиторської заборгованості в POS-термінал також непогана ідея, оскільки це позбавить від повторного введення даних. Основний модуль бухгалтерської системи може бути інтегрованим в POS-термінал, а може бути самостійним продуктом. У кожного рішення є свої переваги і недоліки.
6. Лічильники відвідувачів
Ці незамінні пристрої допоможуть Вам збільшити коефіцієнти конверсії продажів, підвищити відвідуваність і поліпшити рекламну кампанію. Якщо Ви дійсно дбаєте про коефіцієнт конверсії продажів, тоді Вам необхідно знати про відвідуваності свого магазину, що дозволить визначити цей коефіцієнт. Автоматизовані лічильники відвідувачів надають точну і об’єктивну інформацію. Вони можуть забезпечити деталізованими даними, які дозволять розрахувати коефіцієнти і визначити віддачу від реклами.
Лічильники відвідувачів також допоможуть Вам краще організувати роботу свого персоналу, оскільки з їх допомогою Ви зможете визначити відвідуваність в певні години. Ви також зможете визначити збільшення або зменшення кількості відвідувачів протягом маркетингових промо-акцій і з’ясувати які з них краще працюють. І це все – тільки верхівка айсберга! У даній технології існує набагато більше позитивних сторін.
7. Графічні програмні продукти
Більшість власників малого та середнього бізнесу мають тенденцію захоплюватися різними методами залучення відвідувачів. Маркетингові промо-акції – один з них. Сьогодні, застосовуючи комп’ютери і графічні пакети, Ви можете заощадити тисячі доларів, створюючи флаєри, брошури та оголошення. Одними з найбільш популярних програм є Adobe InDesign, Adobe PageMaker, Corel Draw і Microsoft Publisher.
8. Сайти та Інтернет-магазини
Незалежно від того, чи продаєте Ви на сайті свою продукцію чи ні, він може стати потужним інструментом для просування вашого торгового бізнесу. Наприклад, Ви можете розмістити адресу сайту на візитках, в газетах, оголошеннях і т. п. Це дає Вам можливість розповісти про компанію, показати людям що Ви продаєте, і переконати їх зайти у Ваш магазин. Розмістити в газетному оголошенні всю цю інформацію було б досить дорого.. а відсилаючи людей на свій сайт, Ви економите гроші.
Якщо Ви дійсно серйозно ставитеся до даної технології, розмістіть на сайті купівельний візок, щоб відвідувачі могли замовляти і оплачувати товари не встаючи зі свого крісла.
9. Програмне забезпечення для обліку заробітної плати
Дане ПЗ дозволить Вам вести внутрішній облік виплат і відрахувань, пов’язаних з нарахуванням заробітної плати. Програми дозволяють розрахувати суми різних вирахувань та утримань, податків, відрахувань у пенсійний фонд і т. п. І, звичайно ж, Ви зможете роздрукувати красиві розрахункові листи, в яких будуть відображені всі розрахунки.
10. Портативні Термінали Даних (PDT) та кишенькові комп’ютери
Портативні термінали даних є прекрасним інструментом для швидкої інвентаризації і простий синхронізації з Вашої POS-системою. Ви можете просто пройтися з таким терміналом по складу, відсканувати штрих-код на товарах і ввести вручну їх кількість. Технологія дозволить Вам швидко і точно порахувати товар.
В даний час велику популярність отримали кишенькові комп’ютери. Вони, крім усього іншого, також дозволять Вам створювати замовлення та виконувати різні завдання на комп’ютері, умещающемся на долоні.
Тут я навів тільки 10 технологій для торгового бізнесу просто тому що це непогане кругле число. Однак, існує набагато більше чудових технологій, які можуть Вас виручити. Наприклад, смарт-карти, бездротові технології, автовідповідачі на електронні листи і т. д.
Впевнений, що список можна нескінченно продовжити і він цілком залежить від типу Вашого бізнесу.
Я пропоную ознайомитися з кожної з наведених технологій. Переконайтеся, що Ви розумієте для чого вони використовуються і чому так важливі. Після цього розгляньте можливість застосування тієї чи іншої технології в своєму бізнесі (якщо ще не зробили цього).