fbpx

Каталог статей

Каталог статей для размещения статей информационного характера

Без рубрики

Альтернатива Call-Центру Існує

Для якої мети потрібен call-центр
Чим сильніше фірма – тим більше у неї клієнтури. Це, безперечно, не є неписаним правилом, але найчастіше так і трапляється. А іноді ще й так, що фірма невелика, але клієнтів у неї – багато. І якимось чином, і в першому, і в другому випадку з клієнтурою необхідно підтримувати зв’язок, в іншому випадку вони загубляться і підуть до конкурентів. Так прийнято, що з клієнтами в більшості випадків спілкуються співробітники call-центру. Вони приймають скарги, відповідають на питання, приймають інформацію та виконують ще масу корисної роботи.
Можна відзначити, що колл-центри стоять у першому ряду в обміні інформацією між компанією і клієнтурою, і багато залежить від того, як ефективно і акуратно вони працюють.
Недоліки роботи з call-центром
Напрацьована база даних по клієнтам для кожної компанії – святе. Довіряти доступ до неї ще комусь, дуже не бажано. Особливо у випадку, якщо call-центр сторонній, і працює паралельно з декількома фірмами. Крім того, всякий раз присутній людський фактор – працівник може не так зреагувати, бути некомпетентним, прихворнуть, чи трапиться ще що-небудь.
Альтернатива колл-центру
Насправді підмінити співробітників call-центру може загальній складності одна утиліта автоінформатор, яка встановлюється на звичайний комп’ютер. Така програма може приймати і реєструвати дзвінки абонентів, передавати їм певну інформацію за запитом, так само з її допомогою є можливість організовувати сервіси по розсилці і прийому sms. При цьому програма проста в обігу і має дуже гнучкі налаштування.
Ви самі визначаєте, як програма буде виконувати роботу, що зокрема вона буде передавати кожному клієнту (притому персонально). Тобто на виході як бачимо компактний колл-центр, який контролюється однією людиною. База даних знаходиться все так само в компанії, до того ж оновлюється автоматом, у міру взаємодії з клієнтурою.
Call Office – одна з найбільш зручних програм, призначених для автоматичного інформування. Даний програмний продукт підійде для того, щоб потім створити у вашій компанії власний call-центр.