«Біт:crm 8» Для Підвищення Лояльності Клієнтів Компанії «Иониа»

Компанія «1С:Бухоблік і Торгівля» (БІТ) автоматизувала на базі продукту «БІТ:CRM 8» управління взаєминами з клієнтами компанії «Иониа», що надає послуги з встановлення та налаштування обладнання підприємствам сегменту HoReCa. Виконано впровадження рішення «1С:Комплексна автоматизація 8» для ведення бухгалтерського і оперативного обліку. В результаті проекту підвищилася ефективність роботи співробітників і швидкість виконання замовлень, керівництво «Иониа» відзначає зростання прибутку компанії.
Сфера діяльності ТОВ «Иониа» – надання послуг по забезпеченню підприємств сегменту HoReCa – готелі, ресторани, кафе – всім необхідним для організації, приготування та продажу гарячих напоїв на основі кави і чаю. Компанія пропонує продаж, встановлення, технічне обслуговування, лізинг технологічного та барного обладнання для підприємств громадського харчування (кавоварок, торгових автоматів, нагрівачів води і т. д.) Також «Иониа» займається оптовими поставками чаю, кави, гарячого шоколаду, сиропів, соусів.
Протягом декількох років компанія «Иониа» використовувала програми на платформі «1С:Підприємство 7.7» для ведення бухгалтерського і оперативного обліку. З розвитком бізнесу потрібно створити єдину базу для зберігання історії контактів з клієнтами, індивідуалізації роботи з замовниками, постановки завдань менеджерам і контролю їх виконання. Проаналізувавши пропозиції в цій сфері, керівництво «Иониа» зупинило свій вибір на продукті «БІТ:CRM 8», оскільки це рішення володіє необхідним функціоналом для вирішення завдань управління взаємовідносинами з клієнтами невеликої фірми і оптимальною вартістю. Для створення комплексної автоматизованої системи та організації роботи користувачів в єдиному інформаційному просторі було прийнято рішення перевести бухгалтерський та оперативний облік на платформу «1С:Підприємство 8».
Впровадження рішень «1С:Комплексна автоматизація 8» та «БІТ:CRM 8» було виконано фахівцями компанії «1С:Бухоблік і Торгівля» (БІТ) протягом 2-х місяців. В даний час в системі працюють 20 користувачів.
Автоматизовані наступні ділянки:
• управління продажами і закупівлями;
• реєстрація контактів з клієнтами в єдиній базі;
• постановка завдань менеджерам і контроль термінів виконання;
• оформлення замовлень;
• взаєморозрахунки з контрагентами;
• управління складськими запасами;
• ранжування та сегментування клієнтів за одержуваної прибутку, обсягу замовлень та іншими параметрами;
• аналіз ефективності маркетингових заходів;
• отримання звітності про результати роботи підприємства в різних розрізах та ін.
Коментує Роман Эльхаджиев, генеральний директор компанії «Иониа»:
«Створення єдиної автоматизованої системи дозволило в 2 рази прискорити обробку замовлень: менеджери оперативно отримують інформацію про наявність товару на складі, оплаті рахунків і т. д. Історія контактів зберігається в єдиній базі, так що тепер немає ризику втрати клієнта при звільненні менеджера. Крім того, нам простіше зрозуміти потреби кожного клієнта і сформувати адресний пропозицію, яка буде цікаво саме конкретному замовнику. В результаті ми стали одержувати від замовників більше позитивних відгуків! Підвищення лояльності замовників сприяло збільшенню прибутку компанії. Крім того, система дозволила контролювати виконання завдань співробітниками, за рахунок чого значно скоротилися терміни їх виконання. Впровадження «БІТ:CRM 8» відкрило нові шляхи розвитку для нашої компанії. Дякуємо фахівців «БІТ».