Contact Center, Як Складова Ефективної Системи Взаємодії З Клієнтом

На ринку досить поширене спрощене уявлення про Contact Center… Найчастіше вважається, що це лише телефонна станція з розширеною маршрутизацією викликів та системою звітності. На жаль, на ринку нерідкі випадки, коли проекти Contact Center так і виконуються: розгортаються функції телефонної станції з розширеною можливістю маршрутизації викликів. У теж час ніхто відразу не замислюється про те, які бізнес-функції виконує даний Contact Center, як він задіяний у бізнес-процесах взаємодії з клієнтами компанії.
Але ринок стає дорослішою і вже сьогодні багато замовники готові платити не за функції телефонної станції, а саме за користь, яку приносить Contact Center, наприклад, для їхнього бізнесу. Роль бізнес-консультанта (або точніше CRM-консультанта) в даному випадку полягає в тому, що він повинен показати клієнту, в яких процесах Contact Center принесе найбільшу вигоду і як оптимізувати і автоматизувати ці бізнес-процеси.
Такий підхід вже неодноразово довів свою ефективність. Зокрема в банківському секторі сьогодні найпопулярніший бізнес-процес — робота з проблемною заборгованістю. Практика показує, що зараз це необхідно всім банкам. У багатьох представників банківського бізнесу цей процес не завжди побудований спочатку, а про його правильну автоматизацію доводиться говорити лише в поодиноких випадках. Тому і доводиться банкам вдаватися до послуг сторонніх колекторських компаній, які, як правило, зацікавлені в отриманні власного прибутку, а не збереження доброзичливих відносин кредитора з позичальником.
Детальніше на сайті компанії Ареон Консалтинг
Компанія Ареон Консалтинг спеціалізується на наданні консалтингових послуг і реалізації проектів впровадження систем класу CRM і центрів обробки викликів (Call Center / Contact Center). Володіючи глибоким розумінням потреб ринку, багатим практичним досвідом і кращою галузевої експертизою у сфері управління взаємовідносинами з клієнтами в Україні, команда фахівців компанії гарантує своїм замовникам в завершенні кожного проекту вимірний бізнес-результат в обумовлені терміни.