Деякі Бізнес-Тренери Маніпулюють Замовниками Тренінгів

У всіх нас сидить віра в чарівні таблетки і еліксири, а також в чудеса природи, науки і людського розуму. Саме тому купуються книги з назвами: «10 способів швидко розбагатіти» або «15 методів стати щасливою». Продаються біодобавки, з допомогою яких можна за тиждень схуднути на 10 кілограм, нічого не змінюючи свого харчування і т. д
Найчастіше, якщо ми отримуємо такі пропозиції, наша раціональність бере гору і ми швидко проходимо повз них. Однак червячек сумніви починає нас гризти: а раптом це реально? Може заплатити їм і спробувати, адже чудо може статися і зі мною?
На жаль, раціональність не працює у замовників тренінгів. Особливо це стосується тренінгів таких популярних тематик, як переговори, менеджмент, презентації, публічні виступи і т. д.
Це професійні тренінги, результатом яких має стати зміна в поведінці людей, які проходять їх (тобто, якщо раніше робив щось неправильно, то після тренінгу він повинен почати робити це правильно).
Давайте розберемося з поняттями. Адже часто нами маніпулюють тому, що у нас немає точного значення спеціальних термінів.
Що таке бізнес-тренінг в нашому розумінні? Це найчастіше 2-х денний захід, під час якого блоки теорії чергуються з практичними вправами. І протягом 2-х днів учасники отримують відповіді на запитання: що вони робили до тренінгу не правильно, і як потрібно робити правильно. Якщо ці нові дані застосовуються, результати діяльності підвищуються, і сама діяльність стає набагато більш ефективною.
А для того, щоб учасники набули впевненість у тому, що технологи, які даються на тренінгу, дійсно працюють, і їх варто застосовувати, вони один раз (більше на тренінгу на це немає часу) пробують застосувати одержані знання за допомогою практичних вправ у парах. Це і є практична частина тренінгу.
А тепер запитання до читачів: як ви вважаєте, чи можна виробити на тренінгу навички долати заперечення «дорого» або «у нас є інший постачальник», якщо ви всього один раз спробували застосувати технологію яку вам дав тренер?
При цьому до етапу роботи з запереченнями ви на тренінгу пройшли кілька інших етапів переговорів, і там були свої техніки, які ви теж один раз на практиці спробували застосувати. І крім того, враховуйте, що у вас вже є усталена звичка відповідати на це заперечення певним способом.
Так ось: навичка на тренінгу такого формату виробити неможливо! Можна закласти тільки основи навички.
Що таке навичка?
Рухові, сенсорні і розумові дії, доведене до автоматизму шляхом багаторазового повторення.
Кінцеве явище – автоматизм
Що таке вміння?
Освоєні людиною способи виконання дій на основі набутих знань і навичок.
При якісному формуванні умінь, можливе виконання однієї дії різними способами, в залежності від різних умов.
І ось що відбувається далі: компанія заплатила за корпоративний тренінг великі гроші. Чекає підвищення продажів, підвищення ефективності своїх управлінців, виграшу більшої кількості переговорів, в загальному результату, вираженого в підвищенні прибутку. А такого результату немає. І що далі?
А далі керівник, який замовив тренінг, приходить до таких висновків: всі тренінги – це дурниця, а все бізнес-тренери – це пройдисвіти, аферисти, маніпулятори, які наживаються на бізнесі.
І в такому ставленні до себе винні самі тренери.
Давайте визначимося раз і назавжди: на тренінгу в звичайному форматі (30% теорії, 70% практики . тривалість -2 дні) навички не виробляється, а лише закладаються.
Тренінг з продажів, менеджменту, презентацій і публічних виступів і т. д. призначений для того, щоб група людей усвідомила необхідність змін, отримала працюючу технологію, і під впливом мотивуючого впливу тренера, захотіла змінити свої старі установки і дії на нові. Все, крапка.
Далі, сам процес змін має підтримуватися або внутрішньою системою навчання на підприємстві (якщо вона є) з допомогою тренера, який проводив тренінг, або самим тренером в процесі пост-тренінгового супроводу.
Якщо після пост-тренінгової підтримки ні – це не тренінг, а мотивуюча лекція, після якої в учасників залишається в голові тільки 10% інформації, яку вони не застосовують.
І це факт, який не можна оскаржити. Той тренер, який буде вас переконувати, що на його 2-х денному тренінгу виробляється навик проведення ефективних переговорів або чарівник (що нереально) або обманщик.
І це має стати стандартом на ринку тренінгів. Тренер, який не проводить пост-тренінг обманює замовника, надаючи йому бракований продукт. Цим він руйнує замовника, не даючи йому за його гроші того ефекту, якого він чекав.
Крім того, бізнес-тренер руйнує таким чином тренінговий ринок. Адже цим він дискредитує і професію бізнес-тренера, і сам тренінг, як ефективний інструмент навчання.
Пропоную запровадити на ринку тренінгів стандарт: тренер зобов’язаний запропонувати замовнику пост-тренінг, розповівши, який ефект замовник отримає від тренінгу, і який ефект замовник отримає від пост-тренінгу. Це – правильно!
Валерій Пожидаєв.
Консультант з підбору тренінгів.
Експерт ринку тренінгів.