Етика бізнесу

Деякі схильні вважати, що ринкова економіка глибоко аморальна. Це зовсім не так — ринкове господарство, по суті, не може бути аморальним. Аморальними можуть бути вчинки людей, які займаються економікою. Поняття «етика бізнесу» застосовне як до окремого підприємця, так і до фірми. І якщо для бізнесмена воно означає його професійну етику, то для фірми це якийсь «кодекс честі», що лежить в основі її діяльності. До основних принципів етики бізнесу відносяться, насамперед, повагу до закону, чесність, вірність слову і укладеним договором, надійність, довіра та соціальна відповідальність.
«Не обманюйте ні при яких умовах:
ваших службовців;
ваших замовників;
ваших акціонерів;
вашого керівника;
ваших колег;
ваших постачальників;
контролюючі влади;
ні навіть ваших конкурентів…»
Ці заповіді ділової людини сформульовані американським менеджером Робертом Чейзом Тоумсеном в його широко відомій книзі «Секрети управління».
Чесність у бізнесі — це принцип, який повинен лежати в основі будь-яких ділових відносин. Нехтування ним в кінцевому рахунку веде до втрати своєї репутації, яку, одного разу підірвавши, дуже важко (якщо не неможливо) відновити.
Дорожити честю фірми — не розкіш, яку може дозволити собі не кожен бізнесмен, а необхідність, яка має цілком відчутний економічний смак.
«Довіра відноситься до основних принципів підприємницької практики, і значення його зростає. Підприємство — не острів, не вежа зі слонової кістки. Воно повинно вважати себе частиною суспільства, пов’язаної з ним багатьма узами»,— так вважає голова правління заводів «Фольксваген» Даніель Гедевер, і, напевно, варто прислухатися до думки цього досвідченого менеджера.
Принцип взаємної довіри особливо важливий, враховуючи, що існує два рівня ділових відносин: формальні і неформальні. Формальні грунтуються на різного роду укладених угодах, контрактах, де визначені права ділових партнерів, продавців та покупців і т. д. Неформальні відносини формуються в процесі взаємодії та можуть бути не пов’язані з якими-небудь письмовими зобов’язаннями. У цьому випадку успіх спільної справи залежить від ступеня довіри між партнерами. Важливість принципу взаємної довіри в бізнесі виникає з обопільного визнання слабкості юридично оформленого контракту як методу реалізації угоди. На практиці існує велика кількість ускладнюючих обставин і не піддаються вимірюванню факторів, що впливають на успіх ділових операцій.
У чому полягає економічний зміст поняття «довіра»?
Довіра — це почуття впевненості в тому, що:
-партнер виконає обіцяне (навіть якщо мова йде про усному обіцянку);
-партнер зробить все від нього залежне, щоб виконати обіцяне (незважаючи на виникаючі труднощі і додаткові витрати часу та коштів);
-повідомлення партнера про товари, послуги і будь-яка інша комерційна інформація можуть бути прийняті на віру;
-партнер готовий у разі необхідності надати допомогу і підтримку.
Як заслужити довіру? І в діловому партнерстві, і у відносинах з споживачами для цього потрібен час і бездоганна робота. Саме ці дві умови працюють на імідж фірми, якій можна довіряти.