Прихована сила відкликання, про яку багато хто навіть не здогадуються
Про відгуках і їх значущості в електронному бізнесі написано дуже і дуже багато. Практично на кожному комерційному сайті зараз можна зустріти відгуки задоволених клієнтів, які скористалися тією або іншою послугою, пропозицією, або просто купили товар, який ефективно впорався з рішенням покладеним на нього завданням.
Це і не дивно, адже позитивні відгуки відіграють величезну роль у будь-якій сфері бізнесу. Починаючи від зростання продажів конкретного товару або послуги, і закінчуючи збільшенням числа передплатників або кількості скачувань безкоштовної електронної книги.
Але в цій статті я хотів би торкнутися дещо іншу сферу, ніж просто прямі вигоди від умілого використання щирих відгуків в роботі кожного підприємця, і розповісти про інший бік медалі, яка ховається за всім цим блиском.
Про що власне мова? Багато задоволених клієнтів, яких максимально задовольнила якість придбаного у Вас товару, як правило, надсилають на Вашу адресу слова подяки за виконану роботу, бажаючи нових творчих успіхів і процвітання.
Іноді це кілька рядків без імені, іноді – ціла “стаття” з фотографією, повними контактними даними і аудіо файл з записом голосу клієнта в додачу. Але не багато людей, які пишуть ці відгуки, знають, якою насправді велетенською силою володіють надіслані ними на адресу автора хвалебні слова.
Уявіть на хвилину таку картину. Чоловік витратив купу сил і особистого часу на дослідження ринку, збір необхідної інформації, отримання потрібних знань, досвіду і т. д., на те, щоб відокремити всю лушпиння від полови, узагальнити та структурувати накопичилися дані, оформити все це у належний вигляд і представити в зручній для сприйняття формі. І все це заради максимальної користі і вигоди для його майбутніх клієнтів.
І ось тут, коли вся ця важка робота вже позаду, він виявляє в своєму ящику перший вдячний відгук задоволеного клієнта, який дякує йому за виконану роботу та висловлює своє визнання за той нелегкий труд, який він проробив, створюючи свій товар.
Як Ви думаєте, що в цей момент відчуває автор? Що він відчуває, читаючи подібні слова? Природно, тільки позитивні емоції! Адже він отримав перше визнання своєї значущості, того, що його старання не залишилися не поміченими, і плоди його праці принесли людям реальну користь.
Взяти, приміром, мій безкоштовний електронний курс «Як і на Чому заробляють в Інтернет, і Що з цього варто вибрати?!». Після виходу його в світ, я отримав безліч відмінних відгуків. Ось лише два з них:
«Привіт Олександре!
Я був дуже захоплений Вашим заняттям курсом “Як і на чому заробляють в
Інтернет”. Можна порівняти з тим, що практично доторкнувся до основних комерційних проектів Інтернету і, якщо включаючи фантазію, уявити, що взяв участь особисто за поданими Вами посиланнями, в багатьох з цих проектів, то враження викликають справжню ейфорію і дають поштовх до подальших фантазій і роздумам на задану тему.
Олександр, я б порівняв Ваші пізнання на цьому терені з рівнем
Професора! Дуже приємно було спілкуватися з компетентною людиною. Величезне Вам спасибі за Ваші уроки!
З повагою Микола.»
«Шановний Автор, я дуже вдячний Вам за цей люб’язно наданий електронний курс. Він дав мені чітке уявлення розвивається за мною темі в Мережі. Продовжуйте в тому ж дусі, RUNET’потрібно як можна більше таких компетентних просвітителів!
Ярик Загурський»
Не знаю як інші, але особисто я після таких добрих слів на свою адресу, відчуваю виключно потужний заряд позитивних емоцій та енергії, які дозволяють мені творити ще з більшою силою, ніж раніше.
Піднімаються настрій і працездатність, з’являється безліч відмінних ідей і тверде відчуття, що стоїш ти на правильному шляху, і дійсно приносиш людям якусь користь.
Перечитуючи ці листи знову і знову, виникає надзвичайне відчуття, яке важко передати на словах, а тим більше виразити на папері. Думаю, будь-який підприємець, який коли-небудь отримував подібні одкровення в свою адресу, зрозуміє мене тут як ніхто інший.
Останнє висловлювання особливою мірою стосується тих, хто тільки почав займатися якою-небудь діяльністю, і до цього, ніколи не отримував на свою адресу нічого подібного. І перший успіх, перше визнання їх заслуг, виражене у листах тих людей, яких вони ніколи раніше не бачили і не знали, значить дуже і дуже багато.
Деколи, навіть неможливо заснути від переповнюють тебе емоцій! Я це знаю не з чуток і кажу виключно виходячи з власного досвіду. В такі моменти відчуваєш себе не скільки успішним підприємцем, скільки найщасливішою людиною в Мережі (і не тільки в ній), якому вдалося чогось досягти в цьому житті.
Природно, таке буває не щоночі. 🙂 Так як, чим довше людина працює, і чим більше отримує на свою адресу утішних слів, тим менший ефект вони на нього впливають. Але це зовсім не означає, що він не радий їх отримувати, навпаки, кожне отримане від задоволеного клієнта лист викликає почуття задоволення, і розцінюється як ще один доказ підтверджує заслуги автора.
Тому я закликаю всіх: друзі мої, пишіть відгуки! Якщо Ви купили товар, скористалися послугою, підписались на розсилку або електронний курс, відвідали семінар або просто скачали безкоштовну електронну книжку – напишіть свій відгук автору, напишіть, що Ви про нього думаєте, які враження викликала у Вас його товар, чим він Вам допоміг і т. д.
Це стосується не тільки самих листів, які Ви можете надіслати автору, але і тих сайтів, де, наприклад, до статті або який-небудь замітці можна додати свій коментар, проголосувати за неї, збільшивши тим самим рейтинг і т. д.
Запевняю Вас, цими діями Ви тільки допоможете людині, яка подобається Вам як автор, або до якого у Вас є хоч невелика частка поваги.
Тому, ще раз: панове, будьте активні! Якщо Вам дійсно сподобався продукт якогось автора, не радійте поодинці. Краще поділіться цим з кожним, і в першу чергу з тим людиною, чия праця приніс Вам певну користь і бажаний результат.