Розвінчання Помилкового Цього: Добра Чутка Про Твоїх Продукти І Послуги Призводить Нових Клієнтів
Нещодавно у Facebook зареєструвався Анатолій Гриценко – це єдиний політик, який викликає у мене повагу. І з цього приводу я написав, що він багато додасть у рейтингу, якщо у нього в команді з’явиться хороший піарник. У відповідь отримав таке повідомлення:
Валерій, підтримую вас в симпатії до цієї людини. Особистість! Мені здається, що в цьому і є його особливість – не піаритися! Хто вміє думати, спостерігати і аналізувати – зверне увагу, решта…
Я в корені не згоден з цією думкою! Про це – нижче.
На жаль, нам у житті, крім природних перепон, які у нас виникають при русі до досягнення наших цілей, зустрічається і багато штучних бар’єрів.
І самі непереборні з них – це неправдиві дані, які вкоренилися в нашій свідомості.
Найбільш “підлими” даними є ті, які дуже схожі на правду, маскуються під правду, і при цьому є помилковими.
Що таке помилкове дане – це дане, застосовуючи яке ви ніколи не отримаєте очікуваного результату.
У заголовок винесено дане, яким керуються багато власників тренінгових і консалтингових компаній, які вважають, що просто тому, що вони надали якісну послугу, до них прийдуть нові клієнти, завдяки добрій говірках.
Це вірне дане, але “підле”, так як воно не містить в собі всієї потрібної інформації про те, як воно працює.
Отже, чому це дане правило не працює, або працює не так, як очікується.
За статистикою, погану новину передадуть 10 собесденикам, а хорощ, в кращому випадку одному-двом.
І наслідок з Старухи Шапокляк:
якщо самостійно не інформувати Публіку про своїх добрих справах, то практично ніхто про них не дізнається. (У цьому і полягає основна функція піару.
Більшість українських компаній взагалі не мають ніякого піару, і через це втрачають величезну кількість Клієнтів.
Крім того, якщо ти не керуєш своєю областю, пов’язаної з думкою про тебе публіки, значить цією областю замість тебе управляє конкурент. А для бізнесу, (а особливо політика) це – смерті подібно.
Нещодавно у мене виникло усвідомлення, яким хочу поділитися з вам. Це усвідомлення того, коли це помилкове дане перетворюється в ПРАВИЛЬНЕ і починає працювати в повну силу.
Для цього розповім про теорії обміну.
Є чотири види обміну:
1. Кримінальний. Приклад: грабіжник забрав у вас якусь цінність.
2. Нерівноцінний. Приклад: ви купили дороге взуття, а після тижня шкарпетки у вас відірвалася підошва.
3. Рівноцінний. Приклад: ви отримали саме те, що хотіли отримати.
4. Обмін з перевищенням. Приклад: ви прийшли в ресторан, отримали вчасно свою велику порцію зі смачною їжею вчасно. Вам принесли саме той рахунок, який ви очікували. І, момент істини: вам принесли комплімент від шеф-кухаря, якого ви зовсім не чекали.
Саме випадки обміну з перевищенням і дають позитивну чутку, яка приваблює Клієнтів.
Тому, якщо ви просто надали послугу іл продали товар, який відповідає очікуванням Клієнта – ви не отримаєте ніякої поговору. Адже про що тут говорити, якщо Клієнт одержав те, що очікував.
Якщо ж ви перевершуєте очікування Клієнта, тоді ви і отримуєте так очікувану Вами позитивну чутку та рекомендації, які з задоволенням дають Ваші Клієнти.
Експерт ринку тренінгів
Валерій Пожидаєв
Рекомендація: безліч корисних даних для ефективного просування своїх товарів і послуг можна отримати в книзі “Підвищення обсягу продажу без додаткових фінансових вкладень”бізнес-консультанта Олександра Астремского .
Чому рекомендую цю книгу? Тому що сам користуюся тими рекомендаціями, які викладені в цій книзі.