fbpx

Каталог статей

Каталог статей для размещения статей информационного характера

Без рубрики

Від Формалізації До Автоматизації Процесів

Найчастіше представники ринку дуже великі надії покладають на автоматизацію. Складається таке враження, що впровадження CRM або ERP з «коробки» здатне вирішити відразу всі проблеми компанії, і вона одразу ж перейде в стадію бурхливого росту. Але при цьому, найчастіше, ту ж CRM-систему розглядають як інструмент, а не як засіб автоматизації процесів роботи з клієнтами. Природно, що використання навіть коробкових продуктів може принести істотні вигоди, але існує багато «Але». Про різних підходів до впровадження CRM-систем ми вже писали в попередніх CRM-блогах.
Давайте розглянемо невеликий приклад… Мій товариш вирішив навести порядок у своїй особистій книжкової бібліотеці. Книги він збирає вже давно і ставиться до них дуже обережно. Але як-то він не міг знайти ніяк часу на впорядкування своєї колекції. Раніше у нього було більше часу, і він пам’ятав розташування кожного примірника по пам’яті. Але книг ставало більше, уваги бібліотеці йому вдавалося приділяти все менше, а це, в свою чергу, негативно стало позначатися на часу пошуку потрібного екземпляру. Але критичним чинником стало те, що він придбав книгу, яка вже кілька років була в його колекції, і про яку він просто забув.
Він вирішив систематизувати книги в бібліотеці. Розташував книги на полицях за жанрами і в рамках жанру за алфавітом по перших буквах прізвищ авторів. Вже таке незначне «удосконалення» системи зберігання дозволило в кілька разів скоротити час на пошук потрібного екземпляру. Результати його порадували, але він вирішив на цьому не зупинятися. В результаті мій товариш вирішив завести реєстр своєї бібліотеки і вніс всі дані (автор, назва, жанр) в Excel. По суті, цей етап можна назвати аналогом формалізації процесів у ході впровадження CRM-системи в компанії (практично у всіх відомих методології впровадження він присутній).
Знаю, що після заклади реєстру мій товариш вже кілька разів робив глобальну перестановку своїх книг з метою підвищення зручності класифікації при розміщенні. А кількість параметрів для цієї самої класифікації зросла з трьох (спочатку) до десяти… Не є це та сама оптимізація процесів, про яку ми вже неодноразово писали у наших блогах?
Формалізація бізнес-процесів дозволяє зрозуміти існуючу ситуацію, оцінити всі її переваги і недоліки. Якщо видно повна картина і явно простежуються недоліки, то чому б їх не усунути і зробити систему більш зручною у використанні? А там вже можна говорити і про автоматизації рутинних операцій 🙂