Зростання Оборотів Компанії Naumen Склав Більше 40%

Збори акціонерів NAUMEN затвердили річний звіт за підсумками діяльності у 2012 році. Зростання оборотів компанії в комерційному секторі за напрямами Управління ІТ (ITSM) і Контактні центри склав більше 40% і досяг 220 млн рублів: 130 млн руб. і 90 млн руб. відповідно.
Таким чином, NAUMEN є однією з найбільш динамічно розвивається компанією російського ІТ-ринку.
Найбільший попит на консалтинг та програмні рішення NAUMEN продемонстрували ринки сервісу та аутсорсингу, фінансовий сектор, промисловість, телекомунікації. Компанія вела активну проектну діяльність у восьми регіонах, включаючи, окрім Росії, країн ближнього і далекого зарубіжжя: Казахстан, Білорусію, Азербайджан, Молдову, Україну, Киргизстан і Філіппіни. Для забезпечення територіальної доступності постачальника програмних продуктів і зручності для замовників було продовжено розвиток мережі локальних партнерів у кожному регіоні присутності. При цьому партнерам з боку вендора виявлялася всіляка допомога в продажах та виконанні проектів впроваджень ПО.
У вересні 2012 року було відкрито представництво NAUMEN під брендом Noda в Манілі, столиці Філіппін, де компанія веде вендорский бізнес з продажу рішень Noda Contact Center для автоматизації великих корпоративних і аутсорсингових контактних центрів. Вже через 2 місяці з початку роботи офісу відбулося укладення першої угоди щодо впровадження контакт-центру на 200 робочих місць. Також у жовтні 2012 року в Астані відкрився дочірнє підприємство «Наумен-Казахстан» для надання послуг підтримки продажів партнерам компанії в Казахстані, і було укладено кілька нових великих контрактів у нафтогазовому та банківському секторах.
«У 2012 році ми провели велику роботу і поповнили портфель проектів новими замовниками. У їх числі – Платіжні системи «Contact», «Rapida» і «Юністрім», «Стрічка», «ТрансКонтейнер», «Альфа-Банк Казахстану, Міжнародний Банк Азербайджану», Moldtelecom, «Вайнах Телеком», InterZet і багато інших. Поряд із значними обсягами поставок наших флагманських продуктів – системи для управління послугами ІТ (Naumen Service Desk) і платформи для побудови контакт-центрів (Naumen Contact Center) – минулий рік також став початком масових продажів рішення для моніторингу інфраструктури та клієнтських сервісів Naumen Network Manager і завершенням перших великих проектів щодо його впровадження», – зазначив Ігор Кириченко, комерційний директор компанії NAUMEN.
За словами виконавчого директора NAUMEN Олексія Застрожного, інвестиції в розробку нових версій своїх флагманських рішень за минулий період склали кілька мільйонів доларів. Так, у 2012 р. компанія випустила нову версію системи управління документами та процесами – Naumen DMS 3.0, яка увійшла в число кращих програмних рішень за підсумками року, як комплексний інструмент управління документами і бізнес-процесами з підтримкою нотації BPMN, згідно з огляду видання PC Magazine/RE. Крім того, була випущена четверта версія Naumen Service Desk, на базі інноваційної платформи, що відкриває нові можливості для побудови якісного сервісу, в тому числі за рамками автоматизації ІТ-служб по методиках ITIL/ITSM. Потім відбувся вихід на ринок нового all-in-one рішення Naumen Contact Center 6.0, що дозволяє в єдиній платформі зручно управляти якістю обслуговування і внутрішніми процесами контактного центру, а в кінці року – вихід 10-ї версії Naumen University для автоматизації внз, де з’явилася підтримка інтеграції з федеральними інформаційними системами МОН та потужні аналітичні інструменти для управління навчальним процесом. Трохи раніше компанія запустила серію інвестиційних проектів на ринку SaaS-додатків (послуга), серед них – SaaS «Скорозвон» для автоматизації команд «холодних продажів», вийшов в травні 2012 року, і SaaS «Smartnut» для комплексної автоматизації невеликих сервісних та IT-аутсорсингових компаній.
У 2012 році за підсумками участі в професійних конкурсах продукти та рішення компанії були удостоєні таких престижних нагород, як «Кришталева гарнітура» (комплексне рішення для управління зовнішнім контакт-центром Naumen Phone Outsourcing), BestSoft (система електронного документообігу Naumen DMS), «Проект року. Вибір ІТ-директорів Росії» (система управління закупівлями відповідно 94-ФЗ і 223-ФЗ Naumen GPMS).
Компанія стала визнаним лідером на російському ринку IT Operations Management (IDC ‘2012) і контактних центрів (“РБК.Рейтинг» 2012), а також продовжувала займати впевнені позиції в рейтингах ТОП-100 ІТ-компаній. Так, за версією РБК, в 2012 році NAUMEN не тільки зберіг третю за величиною частку серед усіх постачальників рішень для call-центрів, але і помітно збільшив її в порівнянні з попереднім періодом: кількість автоматизованих робочих місць в call-центрах на базі рішення NAUMEN зросла на 62,5 %.
Штат компанії виріс на 20%. Були впроваджені нові корпоративні програми для залучення і утримання співробітників, включаючи бонусні схеми і розширення соцпакета. Також була проведена модернізація офісів, обладнані кімнати відпочинку, спортзал, переговорні кімнати, де комфортно відпочивати і зручно вирішувати ділові питання, працювати над проектами. Для швидкого професійного зростання співробітників розроблена система внутрішнього навчання і обміну досвідом, у тому числі програма навчальних виїзних семінарів.
Високий інтерес з боку ЗМІ до діяльності компанії знайшов відображення у виході радіо – і телеефірів за участю топ-менеджеровNAUMEN та їх коментарів в матеріалах провідних федеральних видань, таких як «Відомості», «Комерсант», «РБК», «Незалежна Газета», «Підсумки» та ін.
Компанія NAUMEN повністю належить громадянам РФ. Її акціонери – топ-менеджмент і ключові співробітники, для яких участь у капіталі є частиною довгострокової мотиваційної програми. Підсумки діяльності NAUMEN за 2012 рік свідчать про успішному розвитку бізнесу.