fbpx

Каталог статей

Каталог статей для размещения статей информационного характера

Бізнес

Автоінформатор, як альтернатива call-центру

Для чого потрібен call-центр
Чим крупніше компанія, тим більше список її клієнтів. Це, звичайно
ж, не є неписаним правилом, однак найчастіше так і буває. А буває
ще й так, що компанія невелика, проте клієнтури у неї – море. І якимось
чином, і в першому, і в 2-му випадку з клієнтами треба постійно спілкуватися,
інакше вони розбіжаться. Так заведено, що з клієнтами, як правило,
спілкуються співробітники call-центру. Вони приймають скарги, реагують на питання,
приймають дані і виконують ще купу корисних функцій.
Виходить, що call-центри стоять на вогневому рубежі в обміні
інформацією м/у фірмою і клієнтами, і багато залежить від того, як оперативно і
точно вони працюють.
Мінуси використання послуг call-центру
Напрацьована база даних по клієнтам для будь-якої компанії –
святе. Давати доступ до неї ще комусь, вкрай не хочеться. Особливо якщо
call-центр є не частиною компанії, а працює на аусорсе, і служить одночасно
на благо декількох компаній. Крім того, постійно є людський фактор –
співробітник не може так відповісти, бути некомпетентним, захворіти, або трапиться
ще що-небудь.
Альтернатива call-центру
Насправді замінити працівників call-центру може
всього 1 софтина -автоінформатор, встановлена на звичайний комп’ютер. Подібна
прога може приймати і записувати дзвінки клієнтів, повідомляти їм певну
інформацію за запитом, так само з її допомогою є можливість створювати сервіси
по розсилці і прийому sms. При цьому програма проста в обігу і має вкрай
гнучкі налаштування.
Ви самі визначаєте, як програма буде працювати, що безпосередньо
вона буде повідомляти кожному клієнту (при цьому індивідуально). Тобто на виході ви
отримуєте компактний call-центр, який контролюється однією людиною. База
даних розташовується так само в компанії, при цьому автоматично оновлюється,
за ступенем взаємодії з клієнтами.
Call Office – одна з максимально зручних програм,
призначених для автоматичного інформування. Цей програмний продукт
підійде для того, щоб організувати у вашій компанії власний call-центр.