Як вибрати CRM: Формування шорт-листа CRM систем
На ринку дуже велика кількість корпоративного програмного забезпечення в назву якого входить абревіатура CRM. Зорієнтуватися в такому достатку програм складно. Повне порівняння функціональних і технічних особливостей всіх систем силами своїх співробітників . Вибір CRM без проведення попереднього дослідження зробить впровадження CRM малоуспішними. Краще всього звернутися до незалежних досліджень. З допомогою незалежних досліджень можна відсіяти отстаюие корпоративні системи, які не будуть розвиватися в майбутньому і зосередити свою увагу на дійсно гідних зразках.
Компанія ISM Software провела дослідження ринку CRM систем. Подібні дослідження проводяться ISM вже 17 років і називаються ISM Top 15 CRM Awards. Незалежні фахівці кожен рік обирають 15 кращих CRM програм для великого і окремо для середнього і малого бізнесу. Тестується велика кількість представлених на ринку CRM програм. Всі вони проходять комплексне тестування в ISM Software Lab. Всі тестовані продукти оцінюються за 217 критеріям. 103 критерію присвячені бізнес-функцій, 36 легкість впровадження, 17 до засобів підтримки користувачів, 9 до роботи в режимі реального часу. Компанія ISM є незалежним дослідником, і її оцінка не може вважатися об’єктивною. Нижче наведено список п’ятнадцяти найкращих CRM систем для малого і середнього бізнесу (СМБ). У списку їх 17. Виявилося, що саме 17 систем відповідають критеріям відбору. Що б не уникнути попадання в список гідних систем, експерти розширили список кращих CRM програм до 17 штук. 15 Кращих CRM Систем для середнього та малого бізнесу: Ardexus MODE v. 5.5 – Ardexus, Inc. C2 CRM v. 8.0 – Clear Technologies, Inc. CMS/Oncontact V, Version 5.2 – Oncontact Software Corporation Goldmine v. 7.0.3 & HEAT – FrontRange Solutions, Inc. Maximizer Enterprise 9.5 – Maximizer Software Inc. Microsoft CRM 3.0 – Microsoft Corporation NetSuite CRM v. 11.0 & NetSuite v. 11.0 – NetSuite, Inc. Powertrak v. 8.02 – Axonom, Inc. Relavis CRM v. 7.0 – Relavis Corporation RightNow CRM v. 8.0 – RightNow Technologies, Inc. Sage CRM 100/200 v. 6.0 – Sage Software Sage SalesLogix v. 7.0 – Sage Software Salesforce.com – Salesforce.com Salesplace 2006.3.2 – Interchange Solutions SalesPage CRM – SalesPage Technologies, LLC Siebel CRM OnDemand – Oracle/Siebel Systems, Inc. StayinFront CRM v. 9.3 – StayinFront, Inc. CRM системи розміщені в алфавітному порядку. Положення в списку не означає, що якась з цих програм краще або гірше інших. Всі системи потрапили в Топ 15 CRM рівнозначні і жодна з них не відзначена як краща порівняно з іншими. Паралельно було проведено дослідження The Forrester Wave™: Enterprise CRM Suites, Q1 2007. Оцінки двох незалежних компаній практично збігаються, а, отже, можуть використовуватися для попереднього відбору рішень для впровадження CRM. відзначимо, що серед кращих не представлені вітчизняні CRM технології. На жаль, вітчизняні розробники все ще на кілька кроків відстають від лідерів. При виборі CRM системи зверніть свою увагу на розробки з ISM Top 15 CRM Awards. Швидше за все, впровадження CRM систем з цього списку буде для вас найбільш ефективним.
Олександр CRM системи: Microsoft CRM