Підвищення задоволеності покупців за допомогою інтернет-опитувань
За останні 10 років інтернет отримав колосальне
поширення серед населення нашої планети, ставши одним з найважливіших каналів
комунікації. Спілкування, розмови, покупки – все це плавно переросло в
електронну середовище. Спритні підприємці миттєво вловили тенденцію: хтось
переніс свій бізнес в інтернет, хтось став використовувати його як рекламну
платформу, а хтось- як засіб вилучення цінної інформації для розвитку
свого бізнесу.
В даний момент кількість користувачів інтернету в
Росії становить близько 80 млн чоловік (56% всього населення країни), а до 2016
очікується збільшення цієї цифри до 100 млн. Упускати можливість звернення
вищезазначеного числа своїх потенційних покупців було б нерозумно. Але
для того, щоб максимально повно задовольнити їх потреби і бажання, потрібно
розуміти, чого не вистачає їм у Вас цікавить ринковому секторі, що вони цінують
найбільше, чого очікують від придбаного продукту або послуги і т. д. І
цій ситуації найбільш ефективним інструментом є опитування через інтернет.
У розвинутих країнах з високою інтернетизації населення
онлайн-опитування вважаються найбільш економічним і оперативним методом проведення досліджень. Тисячі
компаній щодня використовують їх у своїй роботі, що допомагає їм дотримуватися
вірного курсу на шляху до процвітання. В країнах СНД цей метод лише
набирає свою популярність, і це дає можливість більш кмітливою
компаніям стрімко нарощувати обороти і вдосконалювати свій сервіс.
Клієнти завжди цінують індивідуальний підхід, їм приємно,
коли їх думкою цікавляться, багато хто навіть безоплатно готові зробити свій
внесок у вдосконалення продукту. Як показало дослідження основних мотивів
участі в інтернет-опитуваннях, близько третини опитуваних виявили надію, що їх
участь допоможе поліпшити якість товарів і послуг.
У наш час існує безліч компаній, що пропонують послуги
створення і проведення онлайн-опитувань. Вони орієнтовані на різних споживачів
і відповідні потреби: одні пропонують
простоту використання в обмін на функціональність; інші дають можливість
створення різних типів питань, але не гарантують конфіденційність даних;
треті надаю і те, і інше, але єдиною платформою їх використання
залишаються веб-сайти, доступ до яких можна отримати за допомогою персонального
комп’ютера.
Але існують і універсальні варіанти. Такі як, до
наприклад, Examinare AB –
компанія з Швеції, надає однойменний інструмент для створення та
проведення онлайн-опитування за допомогою ПК, мобільних телефонів з
поширенням їх на сайтах, в соціальних мережах або через електронну пошту.
Сильними сторонами Examinare є багатство і різноманіття функціоналу, простота
використання, повна конфіденційність даних, широкі можливості для
аналізу інформації.
Щоб отримати максимальну віддачу та ефективність від
використання онлайн-опитувань, необхідно серйозно і осмислено підходити до їх
створення: визначити переслідувані цілі, ринок, виділити цільову аудиторію
дослідження, використовувати професійні послуги відповідних компаній або
інструмент для створення і проведення опитувань належної якості, здійснювати
детальний аналіз отриманих даних.
Глобальні кроки по захопленню ринку вимагають відповідних
зусиль і підходу, а інтернет-опитування стануть ефективним інструментом у питаннях
вибору правильного курсу розвитку і вдосконалення існуючого бізнесу.