Robinhood терпит серьезные сбои во время резких колебаний рынка

Клиенты Robinhood могли только сидеть и смотреть, как публикуется DJIA. его самый большой однодневный рост в истории произошел 2 марта. Многие из этих клиентов являются новичками в торговле с тех пор, как брокерская компания была запущена для широкой публики в конце 2014 года, и обнаружили, что не могут войти в систему, торговать или получить доступ к своим счетам, поскольку рынки резко выросли первый день после недельной распродажи, которая повергла рынки в коррекцию.

Клиентам Robinhood было отправлено электронное письмо. около 16:30 по восточному времени, когда система «переживала простои»; влияя на функциональность, которая началась в 9:33 утра по восточному времени. Рынки были закрыты более четырех часов, когда около 20:30 по восточному времени платформа, наконец, снова заработала.

Robinhood не предоставил объяснения из-за сбоя до позднего вечера 3 марта, когда соучредители опубликовали сообщение в блоге, в котором говорилось, что их системы просто не справляются с «беспрецедентной нагрузкой».

Мобильные приложения и веб-сайт снова рухнул утром 3 марта 2020 года, когда Федеральная резервная система объявила о снижении процентных ставок. На этот раз служба поддержки Robinhood подтвердила сбой в течение получаса после его начала, а не ждала большую часть дня, как это было 2 марта.

Твиттер был наводнен разочарованными клиентами Robinhood, пытающимися получить доступ к своим счетам и воспользоваться огромным колебанием рынка вверх. Несколько человек опубликовали скриншоты своих позиций по опционам, которые имели огромную прибыль в течение дня, и которые они хотели закрыть, но не смогли получить к ним доступ. Разочарование было ощутимым.

#Robinhood.

В ответ на жалобу пользователя Robinhood другие разместили поощрительные ссылки на Webull и приложение для теста или рассказали о своих личные фавориты. Robinhood опубликовал два твита, один утром, в котором говорилось: «Мы знаем об этой проблеме и работаем над тем, чтобы все системы заработали как можно скорее. Нам очень жаль, что это происходит!» Второй пришел сразу после закрытия рынка, в котором говорилось: «Мы еще раз приносим свои извинения за проблемы, которые это вызвало, и благодарим вас за терпение с нами, пока мы работаем над возобновлением обслуживания».

Около 2:30 утра по восточному времени 3 марта компания Robinhood разослала клиентам электронное письмо с темой: «Обновление статуса: Robinhood снова в сети». в котором говорилось: «В понедельник, 2 марта, в 9:33 утра по восточному времени у нас была нестабильность в части нашей инфраструктуры, которая позволяет нашим системам взаимодействовать друг с другом. Это привело к перебоям в работе многих наших служб, из-за чего клиенты не могли пользоваться нашим приложением, веб-сайтом и справочным центром" Электронное письмо не касалось многих слухов, но заверяло клиентов, что их средства в безопасности, а их конфиденциальность не была нарушена.

Клиенты с опционами, срок действия которых истекает в марте 2 были особенно возмущены отключением. Robinhood сообщил, что истекающие длинные контракты на опционы, которые составляли не менее 0,01 доллара в деньгах, были исполнены, а короткие контракты, вероятно, были назначены. Далее в электронном письме объяснялось, что служба поддержки Robinhood испытывает большие нагрузки и «не может ответить в течение нашего обычного времени ответа». Электронное письмо завершилось извинениями за невозможность связаться со службой поддержки Robinhood во время сбоя и обещанием ответить на запросы "как можно скорее"

Многие клиенты Robinhood требуют юридических действие или компенсация в социальных сетях, будут разочарованы, узнав, что их соглашение с брокерской компанией освобождает фирму от ответственности из-за «использования или невозможности использования контента или услуги». Абзац, содержащий этот юридический термин, отображается заглавными буквами на второй странице документа.

DownDetector также привлек клиентов Robinhood, которые были расстроены тем, что не могли войти в систему. Комментарии пользователей также были солеными. График сбоев DownDetector за 2 марта показывает количество отчетов о сбоях по минутам для Robinhood.

Отчет Downdetector для Robinhood, 2 марта 2020 г.

На графике Downdetector от 3 марта показана поступают жалобы на отключение в этот день.

Твиты от 3 марта, посвященные второму крупному сбою за два дня, содержали возмущение комиссией за перевод в размере 75 долларов, взимаемой Robinhood, когда клиент переводит свою учетную запись другому брокеру. Большинство брокеров, получивших переданную учетную запись, возместят эти сборы по запросу, но вам потребуется 75 долларов США наличными на вашем счету Robinhood, чтобы инициировать перевод в первую очередь.

Сообщение в блоге, подтверждающее сбои сказал, что команда Robinhood работает «над повышением устойчивости нашей инфраструктуры, чтобы справиться с возросшей нагрузкой, с которой мы сталкиваемся». Фирма планирует создать дополнительную избыточность в своей инфраструктуре, но предупреждает: «Поскольку наша команда инженеров работает над обновлением нашей инфраструктуры, мы можем столкнуться с дополнительными кратковременными отключениями». Клиенты Robinhood должны планировать свои действия соответствующим образом.

У всех других онлайн-брокеров также не все было гладко во время массовых всплесков торгов в течение последних семи волатильных рыночных дней. У клиентов Fidelity были проблемы с загрузкой цепочек опционов в течение примерно получаса на прошлой неделе, и были жалобы на медленное обслуживание других брокеров или отсутствие котировок, когда они включили больше возможностей. Ни одна из этих проблем не длилась более нескольких минут, и сделки состоялись.

Есть несколько брокеров, которые предназначены для одновременной обработки более чем небольшой части их клиентской базы, но у большинства есть планы стресса, которые помогут им нарастить мощность, когда они в ней нуждаются.

Следующие брокеры заявили, что у их систем не было простоев во время торговых всплесков, начавшихся 24 февраля: Interactive Brokers, deliciousworks, TradeStation и Lightspeed. Есть и другие, которые, возможно, не пострадали, не заявив об этом публично.

Сравните раскрытие информации рекламодателем аккаунтов × Предложения, представленные в этой таблице, исходят от партнерств, от которых Investopedia получает компенсацию. Эта компенсация может повлиять на то, как и где будут отображаться объявления. Investopedia не включает все предложения, доступные на рынке. Имя поставщика Описание

< h3 id="related-articles__heading_1-0-4" class="comp related-articles__heading mntl-text-block"> Robinhood против TD Ameritrade

Партнерские ссылки

PayPal PayPal – это компания электронной коммерции, которая упрощает платежи между сторонами посредством онлайн-переводов средств. подробнее Circle (компания, предоставляющая финансовые услуги) Circle — это компания, предоставляющая финансовые услуги, которая производит продукты с использованием технологии блокчейн. подробнее Лондонская биржа металлов (LME) Лондонская биржа металлов (LME) — это товарная биржа в Лондоне, которая торгует фьючерсными контрактами на металлы. . подробнее Что такое хактивизм? Хактивизм — это план социальных или политических активистов, который осуществляется путем взлома и разрушения защищенной компьютерной системы. подробнее Что такое Birake? Birake позиционирует себя как первую криптовалютную биржу с «белой этикеткой». подробнее Что такое автоматический выключатель? Автоматический выключатель временно приостанавливает торговлю на бирже, когда ценная бумага или широкий индекс превышает заранее установленная пороговая сумма. ещё

Источник