Comcast знову зазнає невдачі: Клієнтів перейменовують з нецензурною лексикою

У черговій катастрофі зі зв’язками з громадськістю, пов’язаній з похмурим контролем Comcast над представниками служби обслуговування клієнтів, 63-річна Мері Бауер нещодавно розповіла WGN News, що вона отримала поштою рахунок від Comcast, в якому її ім’я було змінено на “Супер Сука Бауер”. Згідно з подробицями історії, Бауер раніше мала поганий зв’язок з компанією Comcast, і протягом шести місяців понад 39 техніків приходили, щоб допомогти їй налагодити зв’язок.

Їй також довелося вимагати рахунок від компанії Comcast, яка перестала надсилати рахунки протягом чотирьох місяців. Говорячи про цей процес, Бауер сказала: “Я була достатньо люб’язна, щоб зателефонувати їм і запитати, скільки я їм винна. Я була трохи гаряча і трохи розлючена, тому що я ніколи не отримувала хорошого обслуговування”.

Вона стверджує, що не ставилася до представника служби підтримки з неповагою, не використовувала ненормативну лексику і не обзивала його грубими словами. Коли її запитали про зміну імені на рахунку, Бауер сказала: “Це ганьба для мене. Чому вони роблять це зі мною? Я оплачую свої рахунки. Я не заслуговую на це”.

Представник Comcast повідомив WGN News, що інцидент розслідується, але незрозуміло, чому Comcast не виправив ситуацію після попередніх інцидентів. Наприкінці січня 2015 року Рікардо і Ліза Браун з Вашингтона отримали рахунок від Comcast, на якому було вказано ім’я “Asshole Brown”. Під час останнього усного спілкування з Comcast подружжя Браунів успішно понизило свій пакет послуг до “тільки Інтернет” після розмови зі співробітником відділу утримання абонентів.

Після цього інциденту PR-служба Comcast випустила заяву, в якій говорилося: “Ми вибачилися перед нашим клієнтом за цю неприйнятну ситуацію і вирішили її безпосередньо зі співробітником, який більше не буде працювати від імені Comcast. Ми також розглядаємо низку технічних рішень, які допоможуть унеможливити подібне в майбутньому. Ми працюємо з нашим клієнтом над тим, щоб виправити цю ситуацію і зробимо відповідні кроки, щоб запобігти повторенню подібного”.

За словами захисника прав споживачів Кріса Елліота, інші клієнти також зазнали подібних принижень. Одній жінці ім’я на рахунку змінили на “Шльондра Джулія”, а іншому клієнту перейменували його онлайн-акаунт на “манекен”. По суті, коли вона входила в свій онлайн-акаунт, щоб перерахувати Comcast гроші за послуги, її щоразу зустрічали словами “Привіт, манекен”.

Звичайно, це лише ще один з низки жахливих випадків обслуговування клієнтів, які стали відомими за останні кілька років завдяки поширенню інформації на YouTube, в блогах та інших сферах Інтернету. У грудні 2014 року користувач Reddit записав дзвінки представників Comcast, які штовхали його.

У серпні 2014 року покупця кинули на три години в очікуванні закриття магазину. У липні 2014 року журналіст Райан Блок записав болісну 8-хвилинну розмову про те, як він намагається скасувати своє обслуговування в Comcast, а представник компанії відмовляється це зробити, не пояснюючи причини скасування.

Рекомендації редакції

• FuboTV заявляє про “кіберзлочинну атаку” за відключенням Кубка світу
• Plex вимагає скидання пароля після підтвердження витоку персональних даних
• Як купити відновлений телевізор: Все, що потрібно знати
• Кращий VPN для стрімінгу на 2022 рік
• Roku і Amazon уклали угоду, яка нічого не змінює

Source: digitaltrends.com