Голосові технології корисні, затребувані та недостатньо швидко розвиваються

Інновації в галузі голосових технологій призведуть до фундаментальних змін у поведінці споживачів у найближчі три роки або менше, показує нове дослідження компанії AppDynamics. Зрештою, споживачі хочуть голосових технологій – навіть у ванній кімнаті – і компаніям необхідно уважно стежити за тим, як тенденції в цьому секторі впливають на обізнаність і попит на функціональність, керовану голосом, щоб не відставати від них.

У новому дослідженні, проведеному ІТ-аналітичною компанією AppDynamics у партнерстві з Wakefield Research, на початку червня 2018 року було опитано 1000 американських міленіалів та 1000 осіб, які приймають рішення в галузі ІТ, що працюють у сферах роздрібної торгівлі, фінансових послуг, медіа, технологій та охорони здоров’я. Виявлені в ньому тенденції можуть бути корисними для компаній, які прагнуть скористатися зростаючими ринками, що підживлюються появою цифрових асистентів і “розумних” колонок.

У звіті цитується нещодавнє опитування ComScore, яке прогнозує, що до 2020 року всі пошукові запити в Інтернеті будуть управлятися голосом. Вважається, що досвід роботи з брендами, такі як індивідуальні навички та функціональність, які наполегливо просуваються такими компаніями, як Amazon, Google і Walmart, просувають голосовий досвід в повсякденну діяльність, таку як покупки і банківські послуги, які раніше були або веб-додатками, або навіть (ах!) взаємодією з реальною живою людиною.

У звіті приділяється велика увага міленіалам, більшість з яких (84 відсотки) заявили, що покладаються на голосових помічників, щоб полегшити собі життя в таких речах, як відстеження свого розкладу і обов’язків. Сімдесят один відсоток міленіалів зазначили, що користуються голосовими помічниками щодня, в той час як майже половина (46 відсотків) повідомляють, що спілкуються з голосовими помічниками п’ять разів на день або більше.

Особи, які приймають рішення в ІТ-сфері, також схвалюють корисність та цінність голосових технологій. Половина ІТ-лідерів вважають, що голосові технології дозволять пришвидшити час реагування на запити. Майже половина (48%) вважають, що голосові технології допоможуть заощадити гроші і призведуть до поліпшення якості обслуговування. Майже дві третини (61%) ІТ-лідерів кажуть, що очікують, що голосові команди повністю замінять команди, що вводяться вручну, для пошуку інформації в Інтернеті. Однак цей ентузіазм може не встигати за вимогами майбутніх клієнтів.

Очевидно, що попит високий і молодь зацікавлена. Так в чому ж розрив? По суті, AppDynamics говорить про те, що корпоративний бізнес рухається недостатньо швидко, щоб встигати за попитом. Шістдесят дев’ять відсотків опитаних осіб, які приймають рішення в сфері ІТ, працюють в компаніях, які планують інвестувати в голосові технології протягом наступних трьох років. Однак більше половини з них вважають, що їхнім колегам знадобиться більше трьох років, щоб інвестувати в голосові технології.

Ще один великий розрив між ринком і корпоративним бізнесом вказує на зростаючу війну між розумними помічниками, такими як Google Assistant, Siri від Apple і Amazon Alexa, за те, хто може надати найбільш точні результати. Серед компаній, що інвестують у голосові технології, 88% мають рівень помилок у мовленні понад 6%, тоді як майже третина (35%) компаній мають рівень помилок понад 20%. Більше половини (57%) респондентів заявили, що забезпечення точності розпізнавання голосу є найбільшою проблемою.

Незважаючи на ці помилки, майже половина (47%) міленіалів стверджують, що не перевіряють точність своїх голосових команд, але коли вони це роблять, то знаходять помилки в 67% випадків. Серед перерахованих причин – вибір неправильного маршруту за допомогою GPS-команд, замовлення того, чого вони не хотіли, і дзвінок колишньому партнеру.

Це великий зсув, і кожен, хто працює з голосовими технологіями, знайде кілька ключових рекомендацій від AppDynamics для руху вперед. Але є в цьому звіті і невеликий плюс, який заснований на деяких дуже людських бажаннях. Компанія запитала споживачів, що вони хотіли б, щоб голосовий помічник робив для них. Більше третини (33%) відповіли, що хотіли б, щоб він співав їм пісні або говорив компліменти (31%). В інших відповідях респонденти просили голосових помічників втішати їх, коли вони засмучені, сміятися над їхніми жартами або давати їм поради щодо стосунків.

Рекомендації редакції

• Найкращі навички Alexa для використання на вашому Amazon Echo у 2023 році
• Найдешевший безлімітний план 5G від Verizon став ще дешевшим
• Twitter заборонив, а потім розблокував акаунт, який відстежував літак Ілона Маска
• Супутниковий зв’язок в iPhone 14: як це працює, скільки коштує і не тільки
• Секрет, як допомогти літнім людям вийти в інтернет, прямо перед нами

Source: digitaltrends.com