Logitech пропонує власникам Harmony Link безкоштовний Harmony Hub після медіа-бліцу

Інтернет сказав своє слово, і Logitech не залишить власників Harmony Link Hub на морозі, коли пристрій фактично вийде з ладу 16 березня 2018 року. Замість цього Logitech заявляє, що надасть власникам Harmony Link новий Harmony Hub безкоштовно.

Слово приходить через блог Logitech, нібито у відповідь на незначний скандал в технічних засобах масової інформації, який стався в четвер вранці, коли Bleeping Computer виявив, що Logitech не має наміру продовжувати ліцензію на технологічний сертифікат на пристрій управління домашніми розвагами. Наступні заголовки намалювали Logitech як прояв зневаги до своїх клієнтів, дозволяючи одному зі своїх продуктів зустріти суворий і, можливо, непотрібний кінець життя, одночасно продаючи свій новий Harmony Hub з 35-відсотковою знижкою в якості рішення.

Logitech Harmony Link дозволяє користувачам об’єднувати розважальні пристрої та керувати ними за допомогою простого додатку для iOS або Android. Компанія рекламувала пристрій, який зараз знято з виробництва, як такий, що може перетворити ваш iPad на найрозумніший пульт дистанційного керування в будинку. З тих пір Harmony Link був замінений на Harmony Hub, який додає управління пристроями розумного будинку, а також голосовий контроль Amazon Alexa і Google Assistant. Harmony Home Hub продається на Amazon за ціною 89 доларів. 35-відсоткова знижка на Harmony Hub дозволила б власникам Harmony Link оновити систему за 57,50 доларів.

У своєму блозі Logitech пояснює своє рішення заборонити роботу пристрою після закінчення терміну дії сертифіката з міркувань безпеки.

“Ми прийняли бізнес-рішення припинити підтримку і обслуговування Harmony Link після закінчення терміну дії сертифіката шифрування навесні 2018 року – ми діяли б безвідповідально, продовжуючи надавати послугу, знаючи про її потенційну/майбутню вразливість. Наша система показує, що цей продукт, який востаннє продавався компанією Logitech восени 2015 року, мав невелику активну базу користувачів. Зараз ми звертаємося до всіх постраждалих клієнтів, щоб запропонувати їм можливість заміни”, – повідомляє Logitech.

Компанія також відповіла на звинувачення в тому, що вона намагається придушити обговорення потенційного колективного позову шляхом цензури цього терміну на своєму форумі, посилаючись на існуючу політику використання спільноти.

“Ми прагнемо, щоб наші форуми допомагали нашим клієнтам, коли вони потребують підтримки. Це включає в себе підтримання продуктивності розмови шляхом моніторингу використовуваної мови та автоматичного блокування ненормативної лексики або особистих нападів. Це звичайна практика. Слова “колективний позов” були заблоковані, оскільки наші Умови використання спільноти не дозволяють переслідування, включаючи юридичне переслідування”, – йдеться в повідомленні в блозі. Logitech також заявляє, що розблокувала ці терміни і переглядає список заблокованих термінів.

На перший погляд може здатися, що Logitech зробила швидкий відступ у відповідь на обурення клієнтів своїм початковим рішенням попросити клієнтів, чий продукт більше не перебуває на гарантії, заплатити 57 доларів за розумне оновлення своїх існуючих пристроїв. У розмові з Logitech Digital Trends підтвердили, що база користувачів Harmony Link дійсно невелика (ймовірно, лише кілька тисяч) і що компанія не передбачала такої негативної реакції. Представник Logitech заявив, що рішення про безкоштовну заміну було легким, зазначивши, що задоволеність клієнтів і репутація бренду переважили будь-який невеликий фінансовий тягар, який це створило.

Рекомендації редакції

• Що таке Amazon Music: все, що потрібно знати
• Tidal дарує бета-тестерам функцію живого діджея
• Google тепер підтримує мої жахливі звички в браузері, і мені це подобається
• Як купити безрецептурні слухові апарати
• Найбільш інноваційні потокові пристрої 2022 року

Source: digitaltrends.com