Опитування: Страховики та їхні клієнти по-різному ставляться до технологій розумного дому

Страховики і домовласники, очевидно, не димлять з одного кінця труби. Результати дослідження, опубліковані сьогодні компанією NTT Data, великим світовим постачальником ІТ і бізнес-послуг, виявили серйозний розрив між керівниками компаній зі страхування житла і їх клієнтами щодо технологій Інтернету речей і “розумного будинку”. Звіт називається “Порушення і можливості IoT в страховій індустрії США”.

Страхові компанії розглядають “розумні будинки” як відмінний спосіб взаємодії з клієнтами і побудови більш особистих відносин в той же час, коли вони виписують більше полісів. Клієнти не мають майже такого ж ентузіазму. Як показують результати дослідження, розбіжності в сприйнятті “розумних” будинків і страхування між страховиками і клієнтами відверто вражають. У резюме результатів дослідження говориться: “Оператори, як правило, ставляться до програм “Розумний дім” як до “поля мрій”, “якщо ми його побудуємо, вони прийдуть”.

Цифри показують, що різниця навіть не близька. Відповідаючи на питання про те, як клієнти будуть ставитися до програм страхування “розумних” будинків, представники страхових компаній вважають, що 55 відсотків їх клієнтів скажуть: “Звучить чудово – підпишіть мене!”. Однак, менше третини опитаних клієнтів, лише 16 відсотків, насправді поставили галочку в цьому ентузіазмі.

• Що таке розумний термометр для вимірювання температури?
• Партнерство Samsung і Google знайшло спільний дім для SmartThings
• Стандарт розумного будинку Matter офіційно доступний

Інші цифри показали додаткові прогалини в сприйнятті, які були не менш серйозними. Перевізники вважають, що 72 відсотки їх клієнтів відчувають себе захищеними політикою своїх домовласників, що майже вдвічі більше, ніж 37 відсотків клієнтів, які відчувають себе так само. Також тривожним був висновок про те, що хоча 77% страхових компаній вважають, що їхні клієнти думають, що страхові компанії дійсно піклуються про поліпшення безпеки клієнтів, лише 31% опитаних клієнтів погодилися з цим.

Багато інших перешкод висвітлено у повному тексті звіту, який можна завантажити тут. Результати дослідження поділяють американців на дві групи: “Шукачі” та “Зберігачі”. Шукачі – це міленіали, а Хранителі – всі інші. Шукачі більш технічно підковані і більш схильні оснащувати свої будинки розумними технологіями. Однак ця ж група також більш схильна купувати страховку, виходячи з вартості, а не з відносин. Зберігачі менш схильні купувати розумні домашні технології, але вони цінують відносини зі своїм страховим агентом більше, ніж вартість поліса.

Дані – це ще один великий камінь спотикання, з яким стикаються страховики, коли вони намагаються розширити свій бізнес, охоплюючи технології “розумного будинку”. Для того, щоб надати великі знижки на страхові премії, які вони вважають потенційно можливими за допомогою цієї технології, страховим компаніям знадобиться доступ до даних. Якщо у вас є системи охоронної сигналізації, датчики витоку води та електронні дверні замки, компанії хочуть знати, чи використовуєте ви їх, якщо вони збираються надати вам знижку. Якщо ви рідко вмикаєте сигналізацію і рідко вимикаєте “розумну” кавоварку, ваша страхова компанія не буде вражена.

Клієнти стурбовані питаннями безпеки та конфіденційності. Вони можуть не захотіти, щоб страхові компанії або хтось інший знав, у скільки вони насправді повернулися додому і наскільки добре вони припаркували машину в гаражі.

З даними пов’язано чимало проблем, не останньою з яких є те, як страхові компанії отримають до них доступ. Вони припускають, що буде створено центральний холдинг. Перевізники також визнають, що можуть втратити свій страховий бізнес на користь нетрадиційних компаній, які стоять ближче до даних, таких як Apple, Google і Amazon.

Опитування NTT Data проводилося в жовтні 2016 року. Респондентами стали понад 1000 американських домовласників та понад 100 керівників страхових компаній, які беруть безпосередню участь у прийнятті рішень, бюджетуванні, розробці стратегії та виконанні планів компанії.

Переважна більшість страховиків розглядають програми Інтернету речей та розумних будинків як шанс покращити взаємовідносини з клієнтами, залучити нових клієнтів та вплинути на нові страхові продукти та послуги. Їхні клієнти просто не на одній хвилі.

Рекомендації редакції

• Правда про вуличні гаджети розумного будинку та екстремальний холод
• Осінній чек-лист розумного будинку: Як підготуватися до похолодання
• Roku входить в бізнес розумного будинку разом з Wyze і Walmart
• Незважаючи на нові функції, Astro все ще непрактичний для більшості людей
• Oral-B iO4 і iO5, останні в лінійці розумних зубних щіток, нарешті доступні в продажу

• Новини
• Схрещування тварин
• Приз глядацьких симпатій CES 2021
• Інтернет речей (IoT)

Source: digitaltrends.com