Шокер: Оглядам на Amazon все ще не можна довіряти

Нещодавня доповідь британської споживчої організації Which? є ще одним суворим нагадуванням про те, що рейтинги покупців на Amazon не обов’язково є надійним способом дізнатися, чи є продукт якісним чи ні. Видання провело огляд категорії Bluetooth-навушників гіганта електронної комерції і виявило, що дев’ять з 10 найкращих товарів, які були визначені на основі оцінок покупців, містили відгуки про абсолютно різні товари, таким чином штучно збільшуючи кількість чотиризіркових та п’ятизіркових відгуків.

Така практика відома як злиття відгуків. Серед товарів, які використовувалися для підвищення рейтингу навушників, були парасольки, персоналізовані пазли, миски та банки. Bose був єдиним брендом Bluetooth-навушників з топ-10, який не був визнаний винним у цій практиці.

Цей метод накрутки відгуків на Amazon існує вже деякий час. Видання Which? підняло це питання у 2019 році, посилаючись на кілька інших способів, за допомогою яких продавці Amazon змогли підвищити свої рейтинги, включаючи викрадення облікових записів клієнтів Amazon з метою залишення фальшивих відгуків про свої власні товари.

Об’єднання відгуків – це функція, яку Amazon створив для того, щоб дозволити продавцям, які мають багато варіантів одного і того ж товару (наприклад, навушники, доступні в різних колірних варіантах), відображати відгук від одного варіанту на сторінках всіх варіантів, що має сенс. На жаль, ця функція була використана для того, щоб обманом змусити покупців купувати товари, які в іншому випадку мали б низькі рейтинги.

Which? поділився своїми останніми висновками з Amazon, і представник компанії відповів, що вона проактивно блокує “більшість” зловживань на платформі. “Якщо ми виявляємо сторінки з деталями з неправильно згрупованими відгуками, – сказав представник компанії в інтерв’ю Which? “ми використовуємо цей досвід для вдосконалення наших механізмів запобігання. Наразі ми вжили відповідних примусових заходів щодо списків товарів та продавців, про яких йде мова”.

У минулому як Федеральна торгова комісія (ФТК), так і Amazon вживали заходів для переслідування таких порушників. ФТК стягувала штрафи, а Amazon навіть видалила деякі відомі (і добре оцінені) бренди зі своєї платформи у відповідь на звинувачення в тому, що вони використовували фальшиві відгуки. Amazon також переслідував дві компанії, які, як він стверджував, продавали фальшиві відгуки на своєму сайті продавцям.

Digital Trends повторив експеримент Which? на деяких з 10 найкращих списків навушників Bluetooth в США, і не знадобилося багато часу, щоб виявити, що подібні махінації відбуваються. На сторінці продукту для навушників Bluetooth, що займають 2-е місце в рейтингу, перші три відгуки, здається, посилаються на правильний продукт, але потім справи приймають зовсім інший нахил для решти відгуків, які включають посилання на цифрові фоторамки, USB-вентилятори, телевізори та HDMI-кабелі. Деякі з них датуються ще 2011 роком (за кілька років до випуску перших справжніх бездротових навушників), що свідчить про те, що вони були відібрані продавцем виключно через їхню п’ятизіркову цінність.

Справедливості заради, подивившись на решту топ-10 продуктів, виявилося, що це був єдиний продукт, який явно порушував правила Amazon. Але ми також помітили дещо дивне в товарах, які з’явилися при сортуванні за середнім відгуком покупців: Кожен товар у списку був від невідомого бренду, і більшість з них мали менше 200 оцінок.

Першим впізнаваним брендом у списку є Bose, який опинився на 16-му місці, незважаючи на те, що має 6 500 п’ятизіркових оцінок.

Як уникнути шахрайства через фальшиві відгуки

Продавці на Amazon зроблять все можливе, щоб їхні товари отримували стабільно високі відгуки, оскільки вони знають, що це ключ до збільшення продажів. Але як визначити, коли ці рейтинги занадто хороші, щоб бути правдою?

Поставте під сумнів бренд

За останнє десятиліття ми спостерігали вибух брендів, що виходять на ринок навушників, оскільки інтерес до бездротових банок і навушників зростав з кожним роком. І тільки тому, що бренд вам незнайомий, не обов’язково означає, що він виробляє погану продукцію. Ми спробували дешеві бездротові навушники таких брендів, як UGreen, Tronsmart, Earfun, Tribit і Back Bay Audio – жоден з яких не можна вважати відомим – і всі вони були дуже хороші за своєю ціною. Але чим менш знайомий бренд, тим більше належної обачності потрібно з вашого боку.

Прочитати всі огляди

Читаючи відгуки покупців на Amazon, остерігайтеся ультракоротких відгуків, які просто говорять: “Чудовий товар!” або “Саме те, що я шукав”. Як правило, вони не мають сенсу і не допоможуть вам зробити усвідомлений вибір. Замість цього шукайте більш довгі огляди, які містять більш детальну інформацію. Будь-яке обговорення таких речей, як час автономної роботи, якість збірки або комфорт, є хорошим показником того, що людина дійсно використовувала продукт. Огляди, які включають фотографії, ще більш вірогідні, щоб бути законними.

Однак, незалежно від того, скільки законних відгуків може мати товар, Вам слід погуглити марку та модель товару, а потім ввести “відгук”, щоб побачити, чи не публікував хтось свої думки за межами платформи Амазонки. Професійно написані огляди та огляди – ваш найкращий ресурс. Digital Trends веде вичерпні списки кращих бездротових навушників, кращих бездротових навушників і кращих бездротових навушників з функцією шумозаглушення, і вони є відмінним місцем для початку ваших досліджень. Але не нехтуйте YouTube, оскільки оглядачі на цій платформі часто висвітлюють менш відомі бренди, якими нехтують великі видання.

Наберіться терпіння

Якщо щось здається занадто гарним, щоб бути правдою, продовжуйте робити покупки. Хоча не виключено, що можна отримати чудовий товар за шалено низьку ціну, загалом, ви отримуєте те, за що платите. Якщо ціна є найважливішим фактором при виборі навушників (або будь-якого іншого технічного продукту), не просто хапайте перший-ліпший продукт з п’ятьма зірками, який впишеться у ваш бюджет. Amazon та інші роздрібні продавці мають зручні інструменти фільтрації, які дозволяють звузити пошук за ціною, і вони можуть виявити всі інші продукти, які відповідають тому, що ви готові витратити.

Рекомендації редакції

• Disney+ запускає дешевший тарифний план з рекламою – але не на Roku
• HBO Max повернувся на відеоканали Amazon Prime Video
• Скільки коштує Apple Music і як її можна отримати безкоштовно?
• Hulu Live проти YouTube TV: Як вибрати кращий сервіс прямого ефіру
• Як працює Hulu: ціни, тарифні плани, канали та як його отримати

Source: digitaltrends.com