Телебачення і соціальна інтеграція: Чого саме хочуть споживачі?

catalogue of articles

1 год назад

Телебачення і соціальна інтеграція: Чого саме хочуть споживачі?

Телебачення змінюється. Галузь наповнилася новими можливостями і проблемами завдяки постійному розвитку Інтернету та його впливу на розповсюдження контенту, і кабельні провайдери, а також служби передплати намагаються йти в ногу з часом. Поєднання соціальної інтеграції з телевізійним досвідом є одним з наступних природних кроків у цьому прогресі взаємопов’язаної споживчої діяльності користувачів. Дослідження показують, що в даний час споживачі залучаються до цього за допомогою стратегії “мультиекрану”, що означає, що під час перегляду телевізора ми також використовуємо планшет, смартфон або ноутбук. За даними компанії Nielsen, американці зараз проводять на 35% більше часу за переглядом телевізора та користуванням Інтернетом, ніж рік тому. Більше того, соціальні мережі конкурують з телевізійними шоу як наші розваги за замовчуванням, і оскільки перерізання кабелю стає більш реальною альтернативою, телевізійна індустрія приймає цей виклик до уваги.

І багато компаній хочуть скористатися цією споживчою поведінкою. Новий стартап SocialGuide робить саме це за допомогою свого додатку для iPhone, iPad та Android, який агрегує відгуки про контент кабельного телебачення з ваших акаунтів у соціальних мережах. “Наш додаток збирає всі соціальні телевізійні розмови, які відбуваються навколо телебачення, як телевізійні ефіри, які є загальнодоступними через API Twitter і Facebook. Сюди входять різні типи згадок: згадки назв програм, хештеги, ретвіти та @відповіді”, – пояснює генеральний директор та засновник компанії Шон Кейсі (Sean Casey). SocialGuide нещодавно був названий одним з 10 нью-йоркських стартапів, за якими варто стежити за версією Time, і Кейсі називає його “об’єднаним соціальним досвідом для обговорення шоу, яке ви дивитеся”. Експериментуючи з тим, як люди обговорюють телевізійні програми через соціальні мережі протягом приблизно півтора року, Кейсі та команда SocialGuide почали працювати над користувацьким продуктом, щоб передати цю інформацію в руки споживачів. Кейсі також називає Social 100 (інформаційну частину SocialGuide) “Нільсеном для соціальних мереж”: Він показує, про які програми найбільше говорять у соціальних мережах щотижня та щомісяця. “Це цікавий барометр для мереж, щоб побачити, як їхні програми працюють у соціальних мережах, а з точки зору споживачів цікаво побачити, які програми є трендовими”, – каже він.

SocialGuide, по суті, використовує ваші акаунти в соціальних мережах і курує інформацію тут, щоб допомогти вам зробити кращий вибір для перегляду, а також надати вам платформу для того, щоб запропонувати свої власні два центи для інших користувачів. Це один із способів зробити це, і він включає два пристрої. Інший варіант – загорнути все це в телевізор. Motorola нещодавно оголосила про свою платформу Medios Xperience – сервіс перегляду, який надає користувачам соціальний контент і телевізійні програми через багатоекранний інтерфейс. “Платформа хмарних додатків дозволяє постачальникам послуг об’єднувати відеоконтент з соціальними мережами, іграми та веб-контентом, а також забезпечує більш широкі можливості взаємодії з ефірним телебаченням і послугами відео на вимогу”. Motorola заявляє, що нещодавні фокус-групи показали, що користувачі хочуть мати можливості для налаштування способу перегляду телебачення. Підключення до соціальних мереж тепер стане можливим завдяки платформі Media Xperience. Компанія Comcast також розповіла про аналогічну послугу, яку вона незабаром запропонує, під назвою Xcalibur, яка буде персоналізувати телевізійний час для своїх глядачів, а також надавати додатки та соціальну інтеграцію через оновлений інтерфейс.

Важливо пояснити, що це не багатозадачність, тільки тому, що це стало модним словом, яке характеризує поведінку цього покоління споживачів. Підхід Motorola та Comcast – це чисте мультиспоживання: Скорочуючи кількість пристроїв і дій, якими ми займаємося під час перегляду телевізора, ми частково усуваємо частину “завдання”, пов’язану з цим процесом. Це більш пасивний досвід, хоча важливо зазначити, що, ймовірно, будуть варіанти взаємодії через пульт дистанційного керування Інтернет-телебачення. Але наша поточна поведінка полягає в тому, що телевізор увімкнений під час використання Facebook, Twitter або Gmail (і т.д., і т.п.). Отже, якщо стрічка або оновлення з цих сайтів буде інтегрована в наш вибір програм, чи відкладемо ми смартфон або закриємо ноутбук? Чи потрібна споживачам саме інформація або активність? Чи використовуємо ми два екрани, тому що нам це подобається, чи просто тому, що кращого варіанту поки що немає? Це лише деякі з питань, які залишаються без відповіді і, ймовірно, будуть досліджуватися методом проб і помилок. Це нова і відносно невідома територія, на яку ступають виробники і провайдери, і визначення того, що саме нам подобається в об’єднанні наших звичок перегляду телевізора і соціальних мереж, все ще знаходиться в певній мірі в русі. Наявні на сьогоднішній день дослідження показують, що нам подобається одночасно проводити час за цими заняттями, але ми також бачимо, що ми стаємо одержимими людьми, схильними до використання декількох екранів.

Відповідаючи на питання про нашу схильність перемикатися між різними екранами, Кейсі явно віддає перевагу роботі на декількох пристроях. “Моя особиста думка: У мене є підключений телевізор, і його неймовірно важко використовувати та налаштовувати [для соціальної інтеграції]: Ви перебуваєте в полоні пульта дистанційного керування, який не є дуже розумним пристроєм з користувацьким інтерфейсом. З точки зору досвіду … якщо ви хочете переглянути свої оновлення у Facebook під час перегляду телевізора, ви отримуєте чотири одночасно, а потім вам доведеться прокручувати. Всі смарт-пристрої [смартфони, планшети, ноутбуки] створені для реальних обчислень, з сенсорним інтерфейсом користувача. Це робить перегляд такого типу контенту дуже простим”, – каже Кейсі. “Це те, для чого ці пристрої створені”.

Звичайно, жоден продукт не може бути повністю орієнтований на споживача. Хоча виробники і розробники знають, що глядачі люблять одночасно дивитися телевізор і спілкуватися в соціальних мережах, така інтеграція також пропонує провайдерам безліч переваг. Інформація про аудиторію є цінним товаром, тому такі розробники, як SocialGuide, що створюють ці додатки для соціального телебачення, є привабливими для кабельних компаній через дані, які вони можуть потенційно надати. Поєднайте це з усіма дослідженнями, які говорять про те, що клієнти підтримують певний досвід інтеграції, і можливість вбити двох зайців одним пострілом здається занадто гарною, щоб бути правдою. Ми скептично ставимося до того, чи хочуть глядачі по-справжньому пов’язаного досвіду: Чи виграють додатки, які дозволяють користуватися двома екранами, але більш вміло використовувати соціальні мережі для покращення телевізійного досвіду, над платформою на кшталт Motorola, де всі ці функції знаходяться на одному екрані? Можливо, це питання вподобань користувача, а можливо, і ні. Беручи до уваги нещодавно випущені та незабаром випущені продукти, ми можемо не задаватися цим питанням довше.

Телебачення і соціальна інтеграція: Чого саме хочуть споживачі?

Рекомендації редакції