Alexa, мій американо! Starbucks представив чат-бота для пристроїв на iOS, Amazon

Коли розблокування смартфона, запуск додатку Starbucks і оформлення замовлення здаються занадто складними завданнями, з’явився більш простий спосіб отримати свою порцію кофеїну. У понеділок компанія запустила те, що вона називає “замовлення по команді”, функцію, яка дозволяє будь-кому, хто має колонку Amazon Echo або iPhone, зробити замовлення за допомогою чат-бота або голосу.

“Досвід Starbucks побудований на особистому зв’язку між нашими бариста і клієнтами, тому все, що ми робимо в нашій цифровій екосистемі, повинно відображати цю чутливість”, – сказав Геррі Мартін-Флікінджер, головний технічний директор Starbucks, в своїй заяві. “Наша команда зосереджена на тому, щоб переконатися, що голосове замовлення Starbucks в нашому додатку є дійсно персональним, і не менш важливим було знайти правильного партнера в Amazon, щоб протестувати і вивчити цю нову можливість”.

Інтеграція Alexa досить проста. Після того, як навичка (термін Amazon для “додатку”) ввімкнена на інформаційній панелі Alexa і прив’язаний обліковий запис Starbucks, користувачі Echo можуть сказати “Alexa, замов мені Starbucks”, щоб поставити в чергу вибрані улюблені страви з одного з останніх 10 магазинів, в яких вони замовляли. Прохання “Алекса, скажи Starbucks перевірити мій баланс”, тим часом, надає основний баланс картки Starbucks.

• Щойно придбали новий iPhone? Ось 12 порад та підказок для його освоєння
• Фотографічні стилі – найбільш недооцінена функція камери iPhone 14, яку ви не використовуєте
• Забудьте про AirPods – ось чому я використовую навушники Samsung зі своїм iPhone

В оновленому додатку для iOS з’явився помічник зі штучним інтелектом під назвою “Мій бариста Starbucks”. Цифровий чат-бот, подібно до чат-додатків, які стали популярними у Facebook Messenger, використовує штучний інтелект шляхом обробки природної мови для полегшення замовлення. Він надає актуальну інформацію про позиції меню, ціни та замовлення – користувачі можуть запитати, які сезонні напої зараз є в наявності або які хлібобулочні вироби є в наявності в магазині. Після того, як клієнт дійде до етапу оформлення замовлення, система підтвердить місце отримання замовлення, надасть перелік доступних способів оплати та оформить замовлення.

Кавоварка каже, що новий асистент буде доступний лише для 1 000 користувачів iOS по всій країні під час обмеженого бета-тестування. Поетапне розгортання планується до літа 2017 року, а версія для Android з’явиться пізніше цього року.

Нещодавня популярність мобільного додатку спричинила головний біль для деяких найбільш завантажених кафе. За даними Fortune, бариста мали труднощі з виконанням мобільних замовлень, що призвело до виникнення вузьких місць на станціях доставки і змусило деяких клієнтів піти. З тих пір компанія додала ще одного-двох бариста, які спеціалізуються на мобільних замовленнях та оплаті в деяких кафе з найбільшою відвідуваністю.

Запустивши голосове замовлення та чат-бот в додатку, кавовий гігант орієнтується на останні тенденції. У травні генеральний директор Google Сундар Пічаї заявив, що 20 відсотків запитів у мобільному додатку Google на пристроях Android – це голосові пошукові запити. На конференції в червні Девід Маркус з Facebook оголосив, що з моменту запуску платформи для розробки соціальної мережі в кінці 2015 року в Messenger було додано понад 11 000 ботів.

Рекомендації редакції

• Підступне оновлення iOS змусило мене знову захопитися iPhone 14 Pro
• У 2023 році Apple повинна виправити свій ганебний ліміт в 5 ГБ в iCloud
• Ця прихована функція iOS 16 перетворила мій iPhone в ідеальний гаджет для пошуку музики
• Новий постійно включений дисплей iOS 16.2 змусив мене зненавидіти свій iPhone 14 Pro
• Вибачте, але дозволяти сторонні магазини додатків для iPhone – це погана ідея

Source: digitaltrends.com