Чи варто розщедрюватися на розширену гарантію? Запитуємо експерта

Коли ви купуєте новий смартфон, телевізор або ноутбук, є велика ймовірність, що вам запропонують розширену гарантію. Продавці в магазинах часто наполегливо просувають розширену гарантію на побутову електроніку. Чи тому, що вони бояться, що ви пошкодите пристрій і залишитеся без страхового покриття, чи тому, що подовжені гарантії дуже вигідні для них? Ми вирішили запитати у експерта.

“Опитування наших читачів знову і знову показують, що подовжені гарантії не є вигідною угодою для більшості споживачів”, – говорить Гленн Дерен, редактор відділу електроніки в Consumer Reports. “Багато продуктів є надійними і не ламаються протягом гарантійного терміну, а планові програми коштують стільки, скільки ви заплатили б за ремонт, який, можливо, ніколи не знадобиться”.

Але бувають випадки, коли він може знадобитися.

Деякі люди відчувають себе більш комфортно, знаючи, що вони застраховані. Якщо ви відчуваєте, що, ймовірно, вам знадобиться додаткова підтримка або покриття випадкових пошкоджень, то деякі розширені гарантії або покриття можуть бути для вас гарною угодою.

• Найдешевший безлімітний план Verizon 5G щойно став ще дешевшим
• Вибачте, але дозволяти сторонні магазини додатків для iPhone – це погана ідея
• Twitter заборонив, а потім розблокував акаунт, який відстежував літак Ілона Маска

“Варто розглянути план розширеної гарантії/сервісного обслуговування Apple, якщо ви хочете отримати телефонну або онлайн-підтримку більше, ніж стандартні 90 днів. За результатами наших опитувань, Apple незмінно виділяється серед інших компаній, пропонуючи найкращу комп’ютерну технічну підтримку в бізнесі”, – пояснив Дерен. “Хоча ми зазвичай не рекомендуємо розширені гарантії, ви можете захотіти мати таку для комп’ютера, особливо якщо вона покриває випадкові пошкодження”.

А як щодо страхування смартфонів?

Протягом багатьох років ми бачили різні дослідження, які свідчать про те, що від 30 до 50 відсотків смартфонів стають жертвами якогось нещасного випадку, від простої подряпини на екрані або корпусі до занурення в унітаз або тріщини на дисплеї після падіння.

“Опитування знову і знову показують, що розширені гарантії не є вигідною угодою для більшості споживачів”.

“Що стосується смартфонів, додаткові витрати на страхування або гарантії можуть здатися розумним захистом на той день, коли ваш телефон зламається або несподівано покине вас, але ні те, ні інше не має тенденції до окупності”, – сказав Дерен. “Згідно з опитуванням Consumer Reports, лише 15 відсотків покупців придбали новий телефон через те, що старий зламався. Щомісячні страхові внески на смартфони, як правило, становлять $10 або більше, а франшиза перевищує $100. Пропустіть також розширені гарантії. Вони мають такі ж високі авансові витрати і франшизи на обслуговування”.

Висока вартість і низька ймовірність виникнення проблеми, за яку можна буде пред’явити претензію, – не єдині причини уникати телефонного страхування або розширених гарантій.

“Якщо ви все ж таки подали заяву, не сподівайтеся на нову версію вашого старого телефону. Страхові плани можуть замінити ваш телефон на відремонтовану, еквівалентну модель”, – пояснив Дерен. “Ми радимо зберігати свій старий телефон, щоб мати можливість використовувати його як резервну копію на випадок, якщо ваш новий телефон зламається, буде загублений або викрадений”.

А як щодо комп’ютерів, телевізорів та фотоапаратів?

Ймовірність того, що вам дійсно знадобиться ремонт, досить низька. Згідно з даними опитування Consumer Reports, вони ламаються так:

• ПК (ноутбуки, стаціонарні комп’ютери, ноутбуки) – 24% ремонтів
• телевізори – 7 відсотків
• Фотоапарати – 5 відсотків
• дзеркальні фотоапарати – 8%.

Ще одним важливим питанням, яке слід мати на увазі, є те, що навіть за наявності розширеної гарантії, ви можете не отримати покриття на випадок виникнення проблеми, а ремонт, який люди отримують, часто залишає їх незадоволеними.

“Лише 15 відсотків продуктів у нашому дослідженні були покриті звичайною гарантією виробника, коли вони зламалися, і близько 10 відсотків були за контрактом на обслуговування або розширеною гарантією”, – говорить Дерен. “Люди, які мали сервісний контракт або розширену гарантію, не були більш задоволені ремонтом. Вони частіше отримували неякісний ремонт з першого разу і чекали на нього щонайменше два тижні, ніж люди, які не мали таких контрактів”.

Наступна сторінка: Можливо, Ви вже маєте страховку, але не знаєте про це

Можливо, ви вже застраховані

Перш ніж укладати угоду про розширену гарантію або страхування, варто перевірити, чи є у вас вже страховка. Завжди існує стандартна гарантійна угода, а іноді виробники пропонують додаткове покриття без додаткових витрат, якщо ви зареєструєтесь у них. Кредитні картки також можуть за певних обставин розширити покриття до року, а деякі банківські рахунки пропонують такі послуги, як страхування телефону, без додаткової плати.

“Будьте обережні, через комісійні або корпоративний тиск з метою продажу гарантій продавці можуть перебільшувати обсяг покриття або не вказувати на обмеження, зазначені дрібним шрифтом”, – стверджує Дерен. “Ми знайшли багато скарг споживачів на дошках оголошень в Інтернеті, пов’язаних з договорами”.

Ви можете виявити, що розширена гарантія насправді пропонує мало або взагалі нічого в порівнянні зі стандартною гарантією.

Ви можете виявити, що розширена гарантія насправді пропонує мало або зовсім нічого в порівнянні зі стандартною гарантією, і це може виявитися складним для пред’явлення претензій.

“Деякі з тих, хто намагався пред’явити претензію, повідомили, що їм довелося довго чекати в режимі очікування тільки для того, щоб їм сказали, що поблизу немає ремонтної майстерні або немає записів про їхній договір. Деякі люди повідомляли, що чекали на ремонт тижнями або отримували відмову у виплаті страхового відшкодування, оскільки вважалося, що пошкодження сталося з їхньої вини. А дехто сказав, що їхній план розпочався з дати купівлі, охоплюючи майже той самий період, що й гарантія виробника”.

Страх перед необхідністю платити за великий ремонт – це те, що змушує багатьох людей купувати розширені гарантії, але це може бути помилковою економією. Споживчі звіти виявили, що середня вартість контракту або розширеної гарантії становить $136, а середня вартість ремонту – $152. Отже, навіть якщо трапиться найгірше, ремонт не обов’язково обійдеться вам набагато дорожче, ніж ви заплатили за розширену гарантію.

Майте на увазі, що вам навряд чи знадобиться ремонт, оскільки показники надійності покращуються, а розширена гарантія виглядає набагато менш привабливою.

Яка ж альтернатива?

Перше, що потрібно зробити – це уникнути покупки “лимона” в першу чергу. Уважно перевіряйте відгуки, перш ніж купувати новий продукт. Існує багато інформації. Digital Trends регулярно оглядає електроніку всіх типів, Consumer Reports навіть має списки “Що ламається, а що ні”, і є подібна послуга, що надається, якщо ви перебуваєте у Сполученому Королівстві.

Ви також можете заощадити гроші, створивши резервний фонд. Якщо Ви покладете на ощадний рахунок таку ж суму грошей, яку в іншому випадку витратили б на розширену гарантію, є велика ймовірність, що Вам ніколи не знадобиться її використовувати. Але якщо знадобиться, то вони можуть піти на ремонт або заміну.

Що робити, якщо трапиться найгірше? Ви завжди можете отримати набір інструментів і зробити це самостійно. Саме так вчинив 31 відсоток людей, на яких не поширювалася гарантія, згідно з опитуванням Consumer Reports. Просто переконайтеся, що ви все ще перебуваєте на гарантії, перш ніж робити це, тому що ви, ймовірно, анулюєте її при спробі самостійного ремонту.

“Поширеність відео з інструкціями на YouTube та інших сайтах, таких як RepairClinic.com, на якому розміщено понад 1400 відео, робить ремонт навіть складних приладів набагато менш складним завданням”, – вважає Гленн.

Останнє, що потрібно враховувати, це те, чи варто взагалі проводити ремонт, чи варто подумати про заміну. Хоча існують докази того, що товари ламаються рідше, Consumer Reports виявив, що коли вони ламаються, проблеми, як правило, є серйозними.

“Не витрачайте більше 50 відсотків вартості нового продукту на ремонт старого”, – каже Гленн. “І якщо товар вже ламався одного разу, його заміна може мати більше сенсу”.

Рекомендації редакції

• У 2023 році Apple потрібно виправити свій ганебний ліміт в 5 ГБ в iCloud
• Чому я перетворив свій ноутбук з Windows на Chromebook, і чому ви теж повинні це зробити
• Модульні ноутбуки Dell розбираються менш ніж за хвилину – без гвинтів
• Apple може зробити немислиме – дозволити сторонні магазини додатків для iPhone
• Супутниковий зв’язок в iPhone 14: як це працює, скільки коштує і не тільки

Source: digitaltrends.com