Чому ми зараз не платимо за все телефоном? Ми запитали у експертів

Наші смартфони замінили MP3-плеєри, компактні фотоапарати та ручні відеоігрові приставки, але вони все ще не вбили гаманці та сумочки. Незважаючи на те, що ви можете використовувати всі новітні смартфони Android або iPhone для оплати товарів і послуг, більшість з нас цього не робить.

Згідно з опитуваннями PYMNTS.com, лише 21 відсоток людей з Apple Pay, 14 відсотків з Samsung Pay і 10 відсотків людей, які мають доступ до Android Pay на своїх смартфонах, фактично використовували його. Що ще гірше, більшість з цих людей спробували один раз, а потім повернулися до карток і готівки.

“Наразі є три фактори, які обмежують впровадження мобільних платежів: Ціннісна пропозиція, відсутність повсюдності і страх”, – сказав Даніель Чока, керуючий директор Mobile Money Matters, в інтерв’ю Digital Trends. “Яка ціннісна пропозиція для мене, щоб здійснити мобільний платіж? Моя кредитна картка працює просто чудово”.

• Як iPhone 14 Plus став одним з найбільших технологічних провалів 2022 року
• У 2023 році Apple повинна виправити свій ганебний ліміт в 5 ГБ iCloud
• Apple може скасувати iPhone SE 4 в наступному році – і я радий

“Він повинен працювати скрізь і завжди”.

Респонденти опитування PYMNTS згодні з цим. Вони незмінно називали задоволеність своїми поточними способами оплати як основну причину відмови від використання мобільних гаманців, за якою слідували невпевненість у тому, як це працює, і побоювання з приводу безпеки.

Якщо ви самі пробували здійснювати мобільні платежі, то ви зрозумієте, в чому проблема. Часто буває швидше витягнути картку з гаманця і вставити або провести по ній пальцем, ніж витягнути телефон, розблокувати його і завершити покупку. Ви також повинні враховувати, чи підтримується ця технологія на касі. Останнє, що ви хочете зробити, це підійти до каси і виявити, що термінал не приймає ваш спосіб оплати.

“Вона повинна працювати скрізь і завжди, – сказав Чока. “Ось чому моя картка працює так добре, тому що вона завжди і всюди працює. У нас все ще немає повсюдності мобільних платежів – деякі з них – NFC, деякі – QR-коди, Apple Pay не може спілкуватися з Android Pay, і з усіма цими різними джерелами платежів, торговець повинен вирішити, що підтримувати”.

За межами великих міст вам буде важко обійтися тільки мобільними платежами, і навіть в містах ви, як правило, обмежені великим бізнесом. Лише 36 відсотків торговців, опитаних J.P. Morgan Chase, приймають цифрові гаманці сьогодні, але дивовижні 69 відсотків торговців очікують, що протягом п’яти років вони будуть приймати більшість своїх платежів за допомогою цифрових гаманців. Цікаво, що лише 41% споживачів вважають, що через п’ять років вони будуть здійснювати більшість своїх платежів через мобільні телефони.

“Це нічим не відрізняється від того часу, коли були введені дебетові картки”, – сказав Digital Trends Бен Колвін, старший віце-президент Mastercard з питань рішень безпеки та процесингу в Північній Америці. “Споживачі хочуть відчувати, що засоби, якими вони платять, є безпечними, але більше того, вони впевнені, що це спрацює”.

Ця впевненість, безсумнівно, буде зміцнюватися з досвідом, хоча прогрес, схоже, буде набагато повільнішим, ніж багато хто прогнозував. Навіть якщо технологія працює і вона доступна в більшості місць, людям все одно потрібна переконлива причина, щоб змінити свої звички.

“Люди запитують: Чи буде це краще, ніж те, що я роблю сьогодні?” сказав Колвін. “Зазвичай це питання звучить так: “Чи буде це простіше або швидше, або чи буду я почувати себе безпечніше, використовуючи його?”.

Цікавим є питання безпеки мобільних платежів. Існує загальний страх, що мобільні платежі можуть бути небезпечними, але це пов’язано з особистою інформацією. Опитування, проведене Mastercard, показало, що 77% американців стурбовані тим, що їх фінансова інформація та номери соціального страхування можуть бути вкрадені або скомпрометовані, а 55% сказали, що вони скоріше дозволять витік своїх оголених фотографій в Інтернеті, ніж викрадення їх фінансових даних.

Занепокоєння щодо крадіжки особистих даних та втрати коштів є зрозумілим, але воно може бути недоречним, коли мова йде про мобільні платежі.

“Мобільна платіжна транзакція безпечніша, ніж карткова”.

“Мобільна платіжна операція безпечніша, ніж карткова”, – сказав Чока. “Це схоже на перші дні онлайн-платежів, коли ніхто не хотів розміщувати свою кредитну картку в Інтернеті, тому що вони переживали, що хакери можуть її вкрасти. Ми спостерігаємо таку ж тривогу щодо мобільних платежів”.

Оскільки Apple Pay, Samsung Pay та Android Pay є наскрізними технологіями, які дозволяють додавати та використовувати картки, якщо ви хочете оскаржити транзакцію, то вам потрібно буде звернутися до емітента картки.

Ваш смартфон потенційно додає додаткові рівні безпеки, тому що ви повинні володіти пристроєм, і він має вбудовану функцію відстеження місцезнаходження, а також біометричну автентифікацію за допомогою сканування відбитків пальців або райдужної оболонки ока, і є можливість для поведінкового аналізу.

“За допомогою поведінкової біометрії ви можете отримати додатковий рівень автентифікації так, що споживач не буде знати про це, створюючи дійсно безпроблемний досвід”, – пояснює Колвін.

Нещодавно Mastercard придбала NuData, фірму з безпеки, яка використовує дані про сеанси та біометричні дані для аналізу взаємодії в Інтернеті, мобільних додатках та смартфонах, щоб відрізняти справжніх користувачів від шахраїв та виявляти транзакції з високим рівнем ризику.

З точки зору безпеки, така технологія може дуже ускладнити життя злочинцям. Це також має наслідки для зручності. Одного дня ми зможемо зайти в магазин, взяти те, що хочемо, і піти, не проводячи пальцем по екрану і не торкаючись нічого.

Csoka бачить недалеке майбутнє, в якому наші смартфони додаватимуть цінності для продавців і споживачів, а процес покупок буде “уберізованим”. Уявіть собі це, якщо хочете:

Ви приїжджаєте в торговий центр і використовуєте свій мобільний додаток, щоб отримати доступ до спеціальної VIP-парковки, тому що ви є цінним покупцем. Торговий центр знає, що ви приїхали, і Brooks Brothers надсилає вам повідомлення про те, що синій піджак, який ви пригледіли в Інтернеті, є в наявності. Ви використовуєте внутрішні карти на своєму мобільному телефоні, щоб знайти магазин, і коли ви наближаєтесь, маячок інформує продавців про те, що ви прибули. Тут немає каси, але у продавця є iPad, і на екрані автоматично з’являється ваша фотографія і профіль з деталями того, що ви хочете. Блейзер вже готовий, але вони також вказують на пропозицію “купи один – отримай другий безкоштовно” на відповідні сорочки. Ви приміряєте піджак, вирішуєте взяти його разом з сорочками і просто виходите. Квитанція надсилається вам на електронну пошту.

Це персоналізований шопінг, зроблений у хмарі, з автентифікацією за вашим телефоном та профілем магазину.

“Ефективна лояльність та пропозиції у поєднанні із залученням клієнтів, і все це в оточенні того факту, що це більш безпечно, ніж кредитна картка – ось виграшна комбінація”, – каже Чока.

Вам пробачать за занепокоєння щодо конфіденційності. Система, про яку говорить Csoka, вимагатиме від вас згоди на відстеження, хоча ви можете бути здивовані рівнем відстеження смартфонів, який вже відбувається. Використовуючи комбінацію додатків і маячків, деякі компанії вже складають карту вашої подорожі по магазину, і вони можуть сказати, чи провели ви десять хвилин перед новим OLED-телевізором LG.

Компанії, які змагаються за шматок ринку мобільних платежів, мають на це вагомі причини. Справа не тільки в кінцевому результаті. Walmart, можливо, зможе заощадити на комісії за обмін даними за допомогою власної платіжної системи – комісія за обмін даними стягується емітентами карток і становить в середньому 2 відсотки від вартості транзакції в США – але дані можуть бути ще більш цінними для них.

“Якщо я використовую свою картку, вони знають лише, скільки я витратив, але вони хочуть знати, що я купив”, – каже Чока.

Ми знаємо, що такі технологічні гіганти, як Google, отримують величезну користь від великих даних, і тому боротьба за наші мобільні платежі буде продовжуватися. Але, в той час як цінність для продавців і платіжних провайдерів не так вже й важко побачити, цінність для нас все ще не настільки очевидна.

Ідея відмовитися від фізичного гаманця і мати всі наші картки, включаючи картки лояльності, в телефоні, безперечно, приваблива для багатьох з нас, але цього недостатньо. Навіть коли мобільні платіжні системи стануть повсюдними, ми будемо впевнені, що вони працюють, і переконані в їх безпеці, провайдерам все одно доведеться переконувати нас віддати перевагу їм, а не пластику, і найбільшим каменем спотикання зараз є зручність.

Рекомендації редакції

• Підступне оновлення iOS змусило мене знову захопитися iPhone 14 Pro
• Щойно придбали новий iPhone? Ось 12 порад і підказок, як його освоїти
• Я знайшов прихований підсумок кінця 2022 року на своєму iPhone, але краще б я цього не робив
• Фотографічні стилі – це найбільш недооцінена функція камери iPhone 14, яку ви не використовуєте
• Ця прихована функція iOS 16 перетворила мій iPhone в ідеальний гаджет для пошуку музики

Source: digitaltrends.com