Ці готельні додатки нового покоління дозволяють обрати номер, розблокувати його, замовити їжу та багато іншого

На сьогоднішній день більшість готелів пропонують мобільні додатки, які, як мінімум, дозволяють вам зареєструватися та виселитися. Але найбільш інноваційні готелі пропонують вдосконалені додатки, які роблять набагато більше – від запиту зручностей до бронювання вечері.

Для готелів високого класу мобільні додатки і пристрої дозволяють продовжувати безперебійне обслуговування – віртуальний дворецький продовжує роботу там, де зупинився реальний. Для бюджетних готелів з обмеженим набором послуг мобільні додатки дозволяють їм надавати послуги без збільшення штату співробітників і без значних фінансових витрат.

“Технології дозволяють нам поширювати наш контент, одночасно підвищуючи рівень обслуговування гостей”, – сказав нещодавно Аарон Стенхофф, віце-президент з маркетингу та цифрових технологій Red Roof Inn. Він каже, що такі речі, як додатки і Wi-Fi, допомагають готелям з обмеженим спектром послуг, таким як його, надавати послуги, яких хочуть клієнти, без необхідності інвестувати в дорогу інфраструктуру.

• iOS 16.2 тут, додаючи Apple Music Sing (плюс багато іншого) на ваш iPhone
• Ваш iPhone може збирати більше особистих даних, ніж ви думаєте
• Airbnb нарешті виправляє дратівливий спосіб відображення цін в додатку

Будь то бюджетний готель або розкішний п’ятизірковий палац, індустрія продовжує покладатися на мобільні пристрої та додатки, які допомагають задовольнити потреби нового покоління мандрівників. Ось деякі з них, які були реалізовані.

Готелі Marriott з мобільними запитами

У той час як мобільні додатки створюють віртуальні послуги консьєржа, Marriott додає людського дотику (зрештою, хіба не в цьому полягає гостинність?). У додатку компанії з’явилася нова функція “Мобільний запит” з функцією під назвою “Будь-що інше”, яка дозволяє вести двосторонній чат з готелем в режимі реального часу. Гості можуть робити запити до, під час або після свого перебування, а персонал Marriott може підтвердити запити на місці. У своєму тестуванні Marriott виявив, що 80 відсотків користувачів віддали перевагу опції Anything Else. Якщо ви віддаєте перевагу скоротити балаканину, додаток також дозволяє запитувати додаткові рушники та подушки за допомогою випадаючого меню.

Функція чату в режимі реального часу не нова, оскільки в готелі St. Regis в Нью-Йорку є додаток, який з’єднує вас з “електронним дворецьким”, але Marriott заявляє, що це перше велике розгортання по всіх об’єктах нерухомості до цього літа.

Заохочувальний SmartTouch

Персонал готелів високого класу, таких як Wynn в Лас-Вегасі, прагне забезпечити бездоганне персональне обслуговування протягом усього перебування гостей. У той час, коли персонал недоступний, гості можуть звернутися до спеціального iPad, який був спеціально розроблений для виконання функцій консьєржа на вимогу.

На iPad, який видається гостям під час реєстрації, встановлено програмне забезпечення під назвою SmartTouch від компанії Incentient (це не додаток, який можна завантажити на наявний у вас пристрій). Ви можете запросити багато з тих самих послуг, які пропонував би живий консьєрж – обслуговування номерів, відвідування спа-салону, інформацію про місцевість і т.д. Але Incentient стверджує, що запити, зроблені через додаток, потребують меншого часу очікування.

Реальна перевага не стільки для гостей, скільки для готелю. У міру того, як робляться запити, Incentient має можливість збирати і вивчати поведінкові тенденції. Метрики дозволяють готелям вдосконалювати свої послуги та пропозиції. Наприклад, навіщо пропонувати безкоштовні уроки гольфу, якщо там всі грають в теніс? (І так, на жаль, готелі також можуть використовувати цю інформацію як рекламний майданчик).

ALICE

Стартап ALICE, що базується в Нью-Йорку, впроваджується в таких розкішних готелях, як Gansevoort, Parker Meridien, Hilton і The Setai. На відміну від SmartTouch від Incentient, додаток завантажується на iPad гостя (готелі також можуть надавати попередньо завантажений iPad напрокат, або гості можуть отримати доступ до веб-порталу на своїх ноутбуках). Але те, що ALICE рекламує як інновацію, полягає в тому, що всі розмови відбуваються в режимі реального часу. Це означає, що коли гість просить про щось, співробітники готелю бачать це негайно, в той же час менеджер також відстежує активність, щоб переконатися, що його прохання буде швидко виконано, або якщо йому або їй потрібно поліпшити обслуговування. ALICE залучила 3 мільйони доларів США від інвесторів і планує впровадити нові технологічні функції в цьому році.

Hilton HHonors

Крім того, що додаток Hilton дозволяє реєструватися і виїжджати, він також дозволяє вибрати номер. Додаток відображає всі доступні номери в готелі, аж до планів поверхів. Тепер вам більше не потрібно молитися, щоб персонал готелю не поставив вас біля ліфтів, тому що у вас є контроль. Додаток розповсюджується по всій родині брендів Hilton, яка також включає DoubleTree і Embassy Suites.

До кінця цього року Hilton додасть мобільні ключі від номерів, які дозволять розблокувати двері зі смартфона. З можливістю робити майже все з додатку, ви зможете буквально обійти персонал готелю.

Intelity ICE

У вашому готельному номері є док-станція для iPhone? Як застаріло, адже номери в новому Renaissance в Аллентауні, штат Пенсільванія, оснащені iPad Mini. Використовуючи спеціальне програмне забезпечення під назвою ICE, або Інтерактивний клієнтський досвід, від компанії Intelity, iPad Mini замінює потребу в будильнику або друкованій документації. Як і вищезгадані SmartTouch та ALICE, гості також можуть робити запити на обслуговування.

В інших реалізаціях Intelity може налаштувати iPad для управління кліматичною системою. Крім того, якщо співробітники готелю оснащені Apple Watch, запити можуть бути відправлені безпосередньо на їх зап’ястя. Оскільки контент може бути доставлений “на льоту”, немає необхідності друкувати оновлену інформацію і доставляти її кожному гостю вручну. На відміну від SmartTouch, Intelity може встановлювати своє програмне забезпечення і на планшети Android.

Рекомендації редакції

• Apple може зробити немислиме – дозволити сторонні магазини додатків для iPhone
• Sunbird виглядає як додаток iMessage для Android, на який ви так довго чекали
• Незабаром ви зможете використовувати WhatsApp більш ніж на одному телефоні
• T-Mobile випустив валізу за $325, яку ви дійсно можете захотіти купити
• Оновлений мобільний додаток Steam дозволяє завантажувати ігри з телефону

Source: digitaltrends.com