GAO закликає до більших “зусиль” у нагляді FCC за бездротовою галуззю

Федеральні регулятори отримують десятки тисяч скарг клієнтів на бездротові послуги щороку, але не роблять достатньо для того, щоб відстежувати і захищати споживачів, які мають проблеми з мобільними операторами, виявили урядові аудитори.

У звіті, опублікованому в четвер, Управління урядової підзвітності заявило, що Федеральна комісія з питань зв’язку повинна посилити нагляд за бездротовою галуззю і краще виконувати правила захисту прав споживачів.

Звіт GAO з’явився майже через чотири місяці після того, як FCC відкрила серію розслідувань стану бездротової індустрії, включаючи вивчення так званих правил “правдивих рахунків”, які вимагають від телефонних компаній чітко описувати витрати на рахунках споживачів.

Звіт був підготовлений Управлінням урядової підзвітності на прохання члена Підкомітету з питань комунікацій, технологій та Інтернету Палати представників Конгресу США з питань енергетики та торгівлі Едварда Маркі (штат Массачусетс, США).

Для завершення дослідження GAO провело вибіркове опитування понад 1100 користувачів бездротового зв’язку по всій країні. Воно показало, що хоча 84 відсотки споживачів задоволені послугами мобільного зв’язку, мільйони незадоволені такими питаннями, як практика виставлення рахунків за користування бездротовим зв’язком, обслуговування клієнтів, плата за дострокове розірвання договору та інші умови контракту.

За оцінками звіту, серед споживачів, які хотіли змінити оператора, але не зробили цього, 42 відсотки не перейшли, тому що не хотіли платити штраф за дострокове розірвання договору.

GAO також виявив, що хоча FCC пересилає скарги споживачів операторам для реагування, вона “мало здійснює іншого нагляду за послугами, що надаються операторами бездротового телефонного зв’язку, оскільки агентство зосередилося на сприянні конкуренції”.

Серед ключових висновків звіту GAO

– більшість споживачів бездротового зв’язку, які мають проблеми, не скаржаться до FCC і багато хто не знає, куди звертатися зі скаргами

– FCC не має способу виміряти результати свого процесу розгляду скарг

– FCC може не знати про тенденції у скаргах споживачів або галузеві практики, оскільки не має можливості аналізувати скарги

– FCC не забезпечила дотримання правил виставлення рахунків для бездротових операторів

– Комунікація FCC з державними регуляторами щодо нагляду за бездротовою галуззю відбувається нечасто, а повноваження штатів щодо регулювання бездротових операторів залишаються нечіткими, що призводить до небажання деяких штатів вирішувати спори щодо виставлення рахунків та інші проблеми.

Звіт GAO закликає FCC розробити цілі для розгляду скарг щодо бездротового зв’язку та інформувати споживачів про процес розгляду скарг в агентстві. Він також рекомендує комісії проаналізувати скарги, щоб виявити тенденції та визначити, чи дотримуються оператори існуючих правил. І закликає агентство розробити керівні принципи, що визначають повноваження федеральних органів влади та органів влади штатів щодо регулювання галузі, а також встановити процедури для спілкування з державними чиновниками.

“FCC може – і повинна – робити більше, щоб переконатися, що проблеми споживачів вирішуються операторами бездротового зв’язку, і здійснювати нагляд за бездротовою галуззю з більшою увагою до захисту прав споживачів”, – заявив голова Комітету з торгівлі Сенату Джон Джей Рокфеллер (John Jay Rockefeller, D-W. Va. Va., сказав у своїй заяві. “Настав час для агентства вжити реальних заходів для кращого захисту споживачів бездротового зв’язку”.

У письмовій відповіді GAO FCC повідомила, що вже почала “масштабний огляд ринку бездротового зв’язку” і робить “відповідні кроки для розробки будь-яких необхідних регуляторних дій для захисту інтересів споживачів”. Серед іншого, агентство вивчає способи надання споживачам бездротового зв’язку кращого доступу до чіткої, “зрозумілої англійської” інформації про бездротові плани.

Крім того, минулого тижня FCC поцікавилася у Verizon Wireless, чому вона нещодавно подвоїла плату, яку стягує з клієнтів за розрив контрактів на “розумні” телефони. Минулого місяця оператор підвищив максимальну плату за дострокове розірвання контракту для смартфонів до $350 з $175. Verizon заявив, що телефони є більш витратною частиною його бізнесу.

Сенатор Емі Клобучар, штат Міннесота, представила законопроект, який вимагатиме від операторів бездротового зв’язку чітко повідомляти споживачів про плату за дострокове розірвання контракту, коли вони підписують контракт, і пропорційно розподіляти ці збори протягом усього терміну дії контракту.

Рекомендації редакції

• Топ-9 Instagram: як побачити свої 9 найкращих фотографій 2022 року
• Як iPhone 14 Plus став одним з найбільших технологічних провалів 2022 року
• Як налаштувати новий телефон Samsung Galaxy як професіонал
• Кращі пропозиції для нових клієнтів Verizon Fios на грудень 2022 року
• Кращі ігрові планшети 2022 року: iPad Pro, Galaxy Tab S8 і не тільки

Source: digitaltrends.com