Як користуватися бізнес-чатом Apple на iPhone або iPad в iOS 11.3

Dish та Four Seasons тепер підтримують бізнес-чат Apple

Стівен Вінкельман 20 липня 2018 року

У той час як найбільш обговорюваними функціями iOS 11.3 були інструменти управління продуктивністю і здоров’ям акумулятора, Apple також випустила безліч нових функцій в оновленні, таких як Apple Business Chat. Це нове доповнення дозволяє користувачам зв’язуватися з компаніями-партнерами через додаток “Повідомлення”, замість того, щоб чекати в режимі очікування, щоб поговорити з представником служби підтримки клієнтів.

• Що можна робити в Business Chat?
• Як налаштувати Business Chat
• Як розпочати бізнес-чат
• Як завершити бізнес-чат
• Підтримувані компанії

Бізнес-чат наразі знаходиться в бета-версії, і це видно. Наразі лише кілька компаній підтримують цю функцію, і розпочати чат трохи складно. Це все ще багатообіцяюча функція, тим більше, що в цій сфері існує велика конкуренція з боку ботів Facebook і програми Google Chat, і, ймовірно, версія від Apple стане набагато більш надійною до моменту офіційного запуску iOS 12 восени.

Що можна робити в Business Chat?

Подібно до ініціативи Google RCS для бізнесу, Apple перевіряє компанії, щоб ви могли бути впевнені, що ви дійсно розмовляєте з представником компанії, з якою зв’язуєтеся. Ось кілька функцій, які можна виконувати в Business Chat.

• Звертатися до служби підтримки клієнтів
• Обговорювати інформацію про рахунок з вашим банком після автентифікації в Business Chat.
• Здійснювати покупки та оплачувати їх за допомогою Apple Pay
• Призначати зустрічі
• Оновлювати мобільний план

Одним словом, функціонал залежить від самого бізнесу. Коли ви вперше звертаєтеся до компанії, вона не отримує жодної особистої інформації, але ви можете надати її для виконання певних завдань та транзакцій. Додаток “Повідомлення” від Apple використовує наскрізне шифрування, що означає, що Business Chat є дуже безпечним варіантом.

Як налаштувати Business Chat

To use Business Chat, you need to do a few things. First, you need to download the latest version of iOS. You can do that by tapping Settings > General >Оновити програмне забезпечення та дотримуйтесь вказівок. Зауважте, що цей процес може зайняти деякий час, тому переконайтеся, що ваш телефон заряджений і що він не знадобиться вам протягом наступних кількох хвилин. Також бажано створити резервну копію вашого iPhone або iPad, щоб зберегти ваші дані.

Once you’re running the latest version of iOS, make sure you have iMessage turned on by going to Settings > Повідомлення та увімкнення опції iMessage. Вам може бути запропоновано створити Apple ID, якщо ви цього ще не зробили.

Як розпочати бізнес-чат

Запустити бізнес-чат не так просто, як відкрити програму “Повідомлення” і знайти компанію, хоча ми, звичайно, сподіваємося, що ця функція з’явиться в iOS 12. Ось кілька способів запуску бізнес-чату:

Точковий пошук

Мабуть, найпростіший спосіб розпочати бізнес-чат – це скористатися пошуком Spotlight. Щоб відкрити пошук Spotlight, ви можете або провести вправо на екран “Сьогодні”, або провести вниз на головному екрані. Перебуваючи в пошуку Spotlight, введіть назву компанії, з якою ви хочете зв’язатися. Тут ви побачите список різних варіантів. Торкніться піктограми повідомлення під полем “Бізнес” або “Карти”.

Пошук на карті

Хоча пошук Spotlight може бути найпростішим способом розпочати бізнес-чат, він не завжди працює. Нам більше пощастило знайти опцію чату в додатку Карти. Щоб розпочати бізнес-чат у додатку Карти, просто торкніться піктограми Карти та знайдіть компанію за назвою. Після того, як ви знайдете найближче розташування, натисніть на нього; ви побачите, скільки часу зазвичай потрібно компанії, щоб відповісти на повідомлення. Проведіть вгору та натисніть на піктограму повідомлення, щоб розпочати бізнес-чат.

Siri

Хоча Apple стверджує, що ви можете ініціювати бізнес-чат через Siri, ми не змогли отримати допомогу від віртуального помічника. Коли ми попросили Siri ініціювати бізнес-чат з перевіреними компаніями, вона або встановлювала нагадування, або показувала найближчі місця розташування компанії, не надаючи можливості надіслати повідомлення. Оскільки Business Chat все ще знаходиться в стадії бета-тестування, ми поки що відмовляємося від цієї опції. Як тільки цей метод запрацює належним чином, ми оновимо цю статтю.

Онлайн/додаток

Останній спосіб розпочати бізнес-чат – це знайти компанію в Safari або натиснути піктограму “Повідомлення” у підтримуваних програмах.

Як завершити бізнес-чат

Бізнес-чати не закінчуються, коли ви припиняєте спілкування з компанією – розмова залишається відкритою на випадок, якщо вам знову знадобиться допомога. Якщо ви хочете завершити бесіду і видалити її з програми, перейдіть на головний екран програми “Повідомлення”, проведіть по бесіді вліво і торкніться Видалити. Після успішного видалення теми ви побачите спливаюче повідомлення із запитом про те, чи хочете ви припинити отримувати повідомлення від компанії.

Підтримувані компанії

В даний час лише невелика кількість великих компаній підтримують Business Chat, однак ми очікуємо, що в найближчі місяці цей список розшириться. Оскільки Apple вимагає, щоб компанії використовували певні платформи для обслуговування клієнтів з цією службою, навряд чи ви побачите сімейні компанії з цією функцією в найближчому майбутньому.

Ось список компаній, які наразі підтримують Business Chat:

• Apple
• T-Mobile
• Lowe’s
• Home Depot
• 1-800-квіти
• Відкрийте для себе
• Hilton
• Marriott International
• Wells Fargo
• TD Ameritrade
• NewEgg
• Four Seasons
• Harry and David
• Dish
• Aramark

Найновіший список компаній, які підтримують Business Chat, можна переглянути на цій сторінці.

Рекомендації редакції

• Apple може скасувати iPhone SE 4 в наступному році – і я радий цьому
• Функції безпеки iPhone 14 попередили рятувальників після падіння в каньйон
• Apple може зробити немислиме – дозволити сторонні магазини додатків для iPhone
• iPhone 15 Ultra за 1300 доларів – це просто смішно – і Apple це зійде з рук
• Чому позов проти AirTags від Apple може бути більшим, ніж ви думаєте

Source: digitaltrends.com