KLM використовує Facebook Messenger як соціальний портал для продажу посадкових талонів, обслуговування клієнтів

Facebook Messenger тепер може допомогти вам забронювати поїздку через Uber і виконати повсякденні завдання за допомогою свого персонального помічника M. Так що ж далі? Допомогти вам уникнути стресу під час авіаперельотів, завдяки новому партнерству між Facebook і KLM.

Якщо ви погодитеся на нову функцію після бронювання рейсу голландського авіаперевізника, KLM розпочне з вами чат у Messenger, де буде надсилати інформацію про підтвердження, статус рейсу, зміни у розкладі тощо. Ваш посадковий талон також з’явиться тут, і, що важливо, ви зможете поспілкуватися зі службою підтримки клієнтів, якщо у вас виникнуть питання або проблеми, які потребують вирішення.

Цифрові посадочні талони не є революційними – вони існують вже давно. Але взаємодія з авіакомпанією в режимі реального часу – від початку до кінця – через єдиний канал – це щось нове. У сценарії, коли всі авіакомпанії будуть використовувати Messenger, це усуне необхідність завантажувати кілька додатків і негайно з’єднає вас з представниками служби підтримки клієнтів, замість прямого обміну повідомленнями через Twitter або – затамувавши подих – телефонного дзвінка.

• У 2023 році Apple має усунути ганебне обмеження в 5 Гб в iCloud
• Що таке Amazon Music: все, що потрібно знати
• Pixel Feature Drops раніше були вражаючими – тепер вони жахливо посередні

Девід Маркус (David Marcus), який очолює команду розробників Messenger, написав у Facebook, що вони вже деякий час працюють над тим, як допомогти полегшити стрес, пов’язаний з авіаперельотами. Мало того, використання ним слів “перший партнер авіакомпанії” свідчить про те, що партнерів буде більше, або авіакомпанії можуть інтегрувати Messenger у свої існуючі програми за допомогою відкритого програмного інтерфейсу.

“Прощавайте забувати комбінацію буквено-цифрового номера та пароля для отримання посадкового талону, а також довго тримати телефон, щоб змінити рейс”, – йдеться у дописі.

Цілком логічно, що Facebook розглядає обслуговування клієнтів як одну з наступних основних сфер застосування додатку Messenger, який був створений для спілкування. Хоча це перша авіакомпанія, яка повністю інтегрована в Messenger, такі компанії, як Hyatt і Walmart, експериментували з використанням Messenger для спілкування зі своїми клієнтами, і обидві з певним успіхом. Буде цікаво подивитися, як різні компанії використовують Messenger для доставки своїх продуктів, і чи готові інші авіакомпанії так само експериментувати, але якщо інтеграція KLM буде успішною, то незабаром Messenger може стати невід’ємною частиною нашого повсякденного життя.

Рекомендації редакції

• Щойно придбали новий iPhone? Ось 12 порад та підказок для його освоєння
• Найдешевший безлімітний план 5G від Verizon став ще дешевшим
• Вибачте, але дозволяти сторонні магазини додатків для iPhone – погана ідея
• Apple може зробити немислиме – дозволити сторонні магазини додатків для iPhone
• Супутниковий зв’язок в iPhone 14: як це працює, скільки коштує і не тільки

Source: digitaltrends.com