На допомогу! Amazon відключає популярну функцію підтримки Kindle Fire

Минуло п’ять років з тих пір, як нас вперше познайомив з Mayday не хто інший, як сам глава Amazon Джефф Безос. Екранна функція підтримки користувачів користувалася величезною популярністю серед користувачів планшетів Fire, і в якийсь момент ми повідомили, що “переважна більшість користувачів Kindle Fire HDX тепер звертаються за допомогою за допомогою функції Mayday, замість того, щоб дзвонити на лінію обслуговування клієнтів Amazon”. Але ті дні закінчилися. На сторінці підтримки клієнтів, яку спочатку помітив Geekwire, Amazon оголосила: “Служба відеодзвінків Mayday буде припинена в червні 2018 року”.

Так що ж таке “Mayday”? Якщо коротко, то це була кнопка, яку можна було натиснути, щоб отримати швидку і просту технічну підтримку через віртуальний чат віч-на-віч.

“Коли ми вирішили винайти кнопку Mayday, ми хотіли зробити революцію в технічній підтримці – і ми раді повідомити, що вона працює!” сказав Скотт Браун, директор з обслуговування клієнтів Amazon, ще у 2014 році. “Навіть коли кнопка Mayday стала найпопулярнішим способом для клієнтів задавати питання, команда змогла побити цільовий показник часу відповіді в 15 секунд або менше – наш середній показник становить лише 9,75 секунди”.

• Що таке оперативна пам’ять? Ось все, що вам потрібно знати
• У 2023 році Apple повинна виправити свій ганебний ліміт в 5 ГБ в iCloud
• Що таке Amazon Music: все, що потрібно знати

Але не тільки з технічною підтримкою іноді надавали допомогу в Mayday. Один користувач Kindle Fire HDX, очевидно, використовував Mayday, щоб допомогти пройти особливо складний рівень Angry Birds, в той час як інший попросив представника Mayday заспівати “Happy Birthday”, коли презентував Kindle Fire в якості подарунка другу на день народження. Дійсно, клієнти були в захваті від Mayday, називаючи її “сенсаційною” і “приголомшливою”.

Як повідомляється на сторінці підтримки, хоча ви все ще зможете зв’язатися зі службою підтримки клієнтів Amazon по телефону, електронній пошті або в чаті, ви більше не зможете натиснути кнопку Mayday на своєму планшеті Fire, щоб почати відеочат. Так чому ж змінилося рішення? Amazon повідомив Geekwire, що в кінцевому підсумку послуга відеодзвінків Mayday пропонувалася тільки на застарілих пристроях, які більше не доступні на Amazon.com. Зміна буде реалізована “за допомогою автоматичного оновлення налаштувань пристрою. Клієнти, як і раніше, можуть отримати доступ до служби підтримки, натиснувши на іконку “Телефон та електронна пошта”, через меню швидких дій на своєму пристрої або через додаток “Довідка” на головному екрані свого пристрою”.

Але не хвилюйтеся, тільки тому, що кнопка відключається, не означає, що Mayday повністю зникає. Навпаки, Amazon заявляє: “Mayday Screen Sharing буде продовжувати пропонуватися на підтримуваних пристроях через безкоштовну підтримку клієнтів, 24 × 7, натиснувши на іконку “Телефон та електронна пошта” або через додаток “Довідка” на головному екрані пристрою. З вашого дозволу експерт служби підтримки клієнтів Amazon може поділитися вашим екраном, щоб малювати на вашому екрані, розповісти вам, як виконати завдання, або виконати завдання за вас”.

Рекомендації редакції

• Samsung Galaxy S23: дата виходу, характеристики, ціна, чутки і новини
• Щойно придбали новий iPhone? Ось 12 порад та підказок, які допоможуть його освоїти
• Найдешевший безлімітний 5G-план від Verizon став ще дешевше
• Фотографічні стилі – це найбільш недооцінена функція камери iPhone 14, яку ви не використовуєте
• Ця прихована функція iOS 16 перетворила мій iPhone в ідеальний гаджет для пошуку музики

Source: digitaltrends.com