Профспілкова група звинувачує T-Mobile в “оманливих” практиках і подала скаргу в FCC

T-Mobile знову потрапив під гарячу руку профспілкової групи Change to Win, яка подала скаргу до Федеральної комісії зі зв’язку, звинувативши бездротового “неперевізника” в порушенні федерального законодавства через його “оманливі та несправедливі дії”.

Найбільша претензія, яку висуває група, стосується планів розстрочки на обладнання T-Mobile, або EIP (Equipment Installment Plans). Після того, як оператор, як відомо, позбувся дворічних контрактів, T-Mobile запровадив EIP, щоб споживачі могли виплатити повну вартість телефону протягом 24 місяців, не сплачуючи жодних відсотків. Угода про фінансування має бути укладена на 24 місяці, але клієнти можуть виплатити решту вартості телефону раніше, якщо вони цього захочуть. Скасування підписки на послуги T-Mobile або спроба переходу на новий тарифний план під час дії договору змусить вас сплатити залишок заборгованості за телефон.

Припустимо, Ви придбали Samsung Galaxy S6, який коштує $580 авансом або $24,17 на місяць протягом 24 місяців. Ви внесли 12 місяців цього платежу, що дорівнює $290,04, але тепер ви хочете скасувати підписку і змінити оператора – вам доведеться негайно сплатити суму, що дорівнює залишку останніх 12 місяців фінансової угоди.

• Найдешевший безлімітний 5G-план Verizon тільки що став ще дешевше
• Apple може зробити немислиме – дозволити сторонні магазини додатків для iPhone
• Секрет, як допомогти літнім людям вийти в Інтернет, прямо перед нами

У цьому методі ціноутворення немає нічого дивного, оскільки кожен великий оператор пропонує таку ж угоду. У AT&T фінансова угода поширюється на 30 місяців, в той час як Verizon і Sprint нагадують план T-Mobile на 24 місяці. Google пропонує такий самий варіант через Project Fi, коли ви купуєте Nexus 6, 6P або 5X. Це просто більш простий варіант оплати смартфона з часом, а не одноразово.

Change to Win піддає сумніву маркетингову стратегію T-Mobile “без контракту”, заявляючи, що вона “вводить в оману, оскільки скасування клієнтом бездротового зв’язку до закінчення двох років призводить до негайної сплати суми, що залишилася на EIP – плата, яка часто перевищує штрафні санкції, пов’язані з достроковим розірванням традиційного дворічного контракту на надання послуг”.

Це не перший випадок, коли “Змінитися до кращого” потрапляє під приціл T-Mobile – у грудні минулого року організація вимагала провести розслідування щодо T-Mobile за те, що компанія надсилала агресивних колекторів до клієнтів, які не сплатили залишок заборгованості за своїм EIP.

Скарги щодо негайної виплати EIP, якщо клієнт вирішив розірвати фінансову угоду, здебільшого стосуються того, що іноді споживачеві доводиться платити більше, ніж якщо б він розірвав дворічний контракт зі штрафними санкціями за дострокове розірвання, і що компанія T-Mobile не афішує це належним чином.

Change to Win також висвітлює програму Contract Freedom, в рамках якої T-Mobile пропонує клієнтам сплатити плату за дострокове розірвання контракту від оператора, від якого вони переходять.

“Те, що T-Mobile розкриває лише дрібним шрифтом, – це те, що вона не сплачує ETF попередньому бездротовому оператору, а відшкодовує кваліфікованим клієнтам, які дотримуються процедур відшкодування компанії, за допомогою передплаченої картки”, – йдеться у скарзі.

Change to Win стверджує, що споживачі повідомили, що відшкодування зайняло значно більше часу, ніж зазначені вісім тижнів, і що деякі з них взагалі ніколи не отримували відшкодування. У скарзі також йдеться про те, що споживачі були підключені до таких послуг, як програма “Jump! Страхування та програма “Upgrade”, або без їхнього відома чи згоди до їхніх абонентських рахунків були додані додаткові рядки.

“Деякі клієнти також повідомили про проблеми, коли вони намагалися відмовитися від цих послуг”, – йдеться у скарзі.

Подача скарги не означає, що FCC почне розслідування щодо T-Mobile, але вона, безумовно, висвітлює деякі проблеми, які споживачі мають з Un-carrier. На момент публікації, T-Mobile та FCC не відреагували на скаргу Change to Win.

Рекомендації редакції

• У 2023 році Apple повинна виправити свій ганебний ліміт iCloud в 5 ГБ
• Вибачте, але дозволяти сторонні магазини додатків для iPhone – погана ідея
• Супутниковий зв’язок в iPhone 14: як це працює, скільки коштує і не тільки
• Чому позов проти AirTags від Apple може бути більшим, ніж ви думаєте
• Оновіть свій Google Pixel 7 зараз, щоб отримати три великі функції безпеки та аудіо

Source: digitaltrends.com