За межами бронювання: як додатки для подорожей нового покоління роблять більше, ніж коли-небудь міг ваш настільний комп’ютер

Коли справа доходить до планування подорожей, ми все частіше бронюємо поїздки – будь то рейс, готель або автомобіль – на телефонах. Технічний директор Kayak Гіоргос Захарія (Giorgos Zacharia) розповів Digital Trends, що мобільні пристрої визначають дорожню карту компанії більше, ніж будь-коли, і статистика це підтверджує. Згідно з аналітичними даними команди Adobe Digital Insights (ADI), мобільні бронювання продовжують зростати. У своєму дослідженні ADI виявила, що на телефони та планшети припадає 21 відсоток онлайн-бронювань.

• Booking.com додає індивідуальний досвід бронювання
• Avis тепер виходить за рамки оренди автомобілів
• Туристична індустрія охоплює чат-боти Facebook
• Hopper має сповіщення про відпустку
• Marriott переходить на мобільний зв’язок

Але додатки для подорожей традиційно просто дублюють досвід роботи з настільними комп’ютерами. Ви шукаєте рейс, бронюєте його, і на цьому все закінчується. Незважаючи на зростання мобільного зв’язку, кількість бронювань через десктоп все ще набагато вище, ніж через мобільні пристрої, відзначають в ADI. Саме тому Захарія та інші представники галузі вважають, що мобільні додатки повинні перетворитися на сервіси, які пропонують певну персоналізацію – до, під час і після подорожі.

Можливо, він має рацію, тому що додатки для подорожей роблять саме це. Використовуючи великі дані в режимі реального часу і відстежуючи поведінку користувачів, ці додатки можуть надавати інформацію та послуги, які є унікальними для кожного користувача (або максимально наближеними до нього). Багато з цих функцій додатків знаходяться в зародковому стані, але вони дають уявлення про те, як мобільні туристичні додатки стають все більше схожими на віртуальних туристичних агентів, а не на базові пошукові інструменти.

• Супутниковий зв’язок в iPhone 14: як це працює, скільки коштує та інше
• Цей безкоштовний додаток для Android надав моєму телефону надздібності клонування
• Не слухайте мільярдерів, таких як Ілон Маск – магазини додатків фантастичні

Booking.com додає індивідуальний досвід бронювання

Використовуючи штучний інтелект і дані користувачів, Booking.com’s Booking Experiences – це нова функція, яка надає рекомендації в пункті призначення, адаптовані для конкретного користувача

Booking Experiences, який доступний у додатку Booking.com для iOS та Android, діє як персональний путівник для мандрівників. Замість загальних рекомендацій він використовує комбінацію відгуків мандрівників зі спільноти користувачів, ваші попередні уподобання, місцезнаходження в реальному часі та дані третіх сторін (наприклад, час очікування в музеї). ШІ може (або намагатиметься) створити персоналізований маршрут, щоб допомогти вам отримати максимальну користь від відпустки. Завдяки машинному навчанню, чим більше ви взаємодієте з додатком, тим краще він прогнозує, що вам може бути цікаво.

“Технологія, що лежить в основі Booking Experiences, буде постійно вчитися на ваших уподобаннях, а також на досвіді інших мандрівників, таких як ви, щоб в кінцевому підсумку запропонувати вам все більш підібрані варіанти, які підходять саме вам”, – сказав Девід Вісманс, директор по продуктам Booking.com, в своїй заяві.

Booking Experiences також представляє новий спосіб оплати доступу до вибраних місць і пам’яток в окремих містах за допомогою QR-коду. Після того, як ви опинитеся в місці, що бере участь в програмі, потрапити всередину так само просто, як і відсканувати QR-код. Плата стягується з вашої кредитної картки.

Avis тепер виходить за рамки оренди автомобілів

Орендуючи автомобіль, ви не маєте контролю над тим, які автомобілі доступні на момент прибуття. У додатку Avis є функція Avis Now, яка дає вам більший контроль над процесом оренди від початку, середини і до кінця.

За допомогою програми ви можете ініціювати оренду без реєстрації на стійці, і за вами буде закріплено автомобіль. Однак ви можете змінити автомобіль, просто провівши пальцем по екрану та обравши інший автомобіль, який вам подобається. Додаток дозволяє в режимі реального часу переглядати автомобілі, доступні в автопарку, і ви можете пересісти на позашляховик, якщо вас не влаштовують компактні автомобілі.

Під час оренди додаток може замикати та відмикати двері. Якщо вам потрібно більше часу, ви також можете продовжити оренду. Avis може надсилати важливі повідомлення або надавати допомогу за запитом. Ці функції не є революційними, але вони дозволяють Avis залишатися на зв’язку з орендарями в будь-який час.

Щоб користуватися функціями Avis Now, орендарі повинні зареєструватися в безкоштовній програмі Avis Preferred. Додаток доступний як на iOS, так і на Android.

Туристична індустрія охоплює чат-боти Facebook

Завдяки чат-ботам зі штучним інтелектом Facebook Messenger все частіше стає платформою для того, що Кріс Мессіна, колишній керівник відділу досвіду розробників Uber, назвав “розмовною комерцією”. Незалежно від того, чи це людина, чи бот, Мессіна сказав, що все більше компаній, орієнтованих на надання послуг, будуть використовувати Facebook Messenger та інші платформи обміну повідомленнями як спосіб взаємодії зі споживачами – те, що генеральний директор Facebook Марк Цукерберг повторив через кілька місяців під час конференції F8 у 2016 році. Facebook заявив, що Messenger використовується більш ніж 1,2 мільярда людей і 60 мільйонами підприємств.

Дійсно, туристичний сектор експериментує з розмовною комерцією. Голландський авіаперевізник KLM співпрацює з Facebook, щоб додати Messenger як платформу для всієї подорожі пасажира. Окрім посадкового талону, KLM може надавати інформацію в режимі реального часу, а також негайну допомогу клієнтам. Такі компанії, як Kayak, які дозволяють шукати рейси, готелі і орендувати автомобілі, а також Sky Scanner, також доступні на платформі Messenger.

Hipmunk, пошукова компанія з планування подорожей, представила свого помічника з планування Hello Hipmunk у червні 2016 року. За допомогою чат-бота (також доступного через Slack і електронну пошту) ви можете шукати рейси і готелі за допомогою природної розмови – так, як ви могли б спілкуватися з реальним туристичним агентом. Він навіть може підказати вам найкращий час для подорожі. За словами компанії, це може скоротити кількість пошукових запитів (в середньому близько 20), які користувачі здійснюють, щоб знайти найкращі ціни. Оскільки ви маєте справу зі штучним інтелектом, ви не можете бути занадто складними у своїх запитах, і він доступний лише англомовним користувачам. Але в міру того, як він продовжує вчитися, Hello Hipmunk повинен тільки вдосконалюватися.

AeroMexico – одна з останніх компаній, яка приєдналася до месенджер-ботів, і багато інших вже на шляху до цього, разом з груповими чат-ботами.

Hopper має сповіщення про відпустку

Аналізуючи великі дані для пошуку тенденцій в подорожах, Hopper намагається передбачити, коли ціни на авіаквитки можуть бути найнижчими. Для мандрівників, які потребують впевненості в тому, що вони отримують найкращу пропозицію, Hopper забезпечує такий спокій.

Незважаючи на зростання мобільного зв’язку, кількість бронювань через настільні комп’ютери все ще вище, ніж через мобільні.

Понад шість мільйонів людей зараз користуються Hopper, тому у нього є багато даних для аналізу. Виходячи з поведінки користувачів, було виявлено, що більше половини користувачів мають гнучкість, коли справа доходить до дат або пунктів призначення. Він також виявив, що багато людей зацікавлені в пропозиціях з рідного аеропорту для спонтанних подорожей.

Щоб задовольнити їхні потреби, Hopper додав стрічку сповіщень у своєму додатку, яка включає “оновлення про ваші поточні годинники поїздок. Він також надаватиме поради та рекомендації, адаптовані до ваших конкретних годинників або пошуків. [Він] дасть вам знати, чи можете ви укласти кращу угоду, скоригувавши дати, або дасть рекомендацію, якщо подібний напрямок є у продажу”.

Стрічка також надсилає повідомлення про пропозиції на обрані напрямки, розпродажі за зниженими тарифами та інші пропозиції. Хоча сповіщення про розпродажі авіаквитків не є чимось новим, все це робиться в режимі реального часу – Hopper відстежує більше двох мільярдів цін кожен день – і ви з більшою ймовірністю отримаєте пропозиції, які вам дійсно потрібні.

Marriott переходить на мобільний зв’язок

Для компанії Marriott мобільні технології стали найбільшою революцією в її бізнесі з часів матраців. За словами Джорджа Корбіна, старшого віце-президента Marriott, який курирує бізнес Marriott Digital, Marriott.com заробив приблизно 12 мільярдів доларів валового доходу в 2015 році – вперше він перевищив мільярд доларів – з мобільним додатком, на який припадає значна частина цього. Додаток дозволяє гостям дистанційно реєструватися і виїжджати з готелю, а також робити запити на прибирання, серед інших функцій.

Майже всі готельні додатки дозволяють гостям робити те ж саме, але Корбін розповів Digital Trends, що компанія зосереджується на тому, як її додаток може забезпечити більшу персоналізацію для підвищення конверсії бронювання.

“Про персоналізацію говорять вже давно”, – сказав Корбін. “Була обіцянка персоналізації, і була реальність персоналізації. Обіцянка, нарешті, збіглася з реальністю”.

Корбін додав, що історично склалося так, що після бронювання клієнт залишався сам на сам з собою, і це пояснює значну частину стресу, який мандрівники відчувають під час подорожі. Проаналізувавши те, що Корбін назвав “больовими точками” подорожей, Marriott виявив, що це може допомогти зняти стрес мандрівників під час подорожі, від початку до кінця.

І Marriott може зробити це завдяки своєму додатку. “Мобільний зв’язок змінив спосіб, яким ми можемо зв’язатися з клієнтом у всіх цих точках”, – сказав Корбін, додавши, що такий тип мобільної персоналізації корисний для бізнесу. Використовуючи функцію Service Request, “люди, які мали проблему і вирішили її при першому контакті – їх задоволеність перебуванням була вищою, ніж у людей, які не мали жодних проблем взагалі”.

Що стосується нових технологій, то Marriott постійно перебуває в пошуку нових тенденцій, від віртуальної реальності до соціальних мереж і потокового мовлення Netflix. Зрештою, за словами Корбіна, мова йде про підтвердження концепцій, які можуть працювати в масштабах. Для Marriott мобільний додаток може стати найбільшим підтвердженням концепції на сьогоднішній день.

Рекомендації редакції

• Apple може зробити немислиме – дозволити сторонні магазини додатків для iPhone
• iOS 16.2 вже тут, додаючи Apple Music Sing (плюс багато іншого) на ваш iPhone
• Sunbird виглядає як додаток iMessage для Android, який ви так довго чекали
• Вибач, Ілоне – твого телефону Tesla ніколи не буде
• Втома від підписки на додатки швидко руйнує мій смартфон

Source: digitaltrends.com