Аксиома саратов

Сервис и поддержка

Даже если у нас лучший контент и персонализированная выдача, без эффективного маркетинга успех невозможен. Нужно донести до аудитории, что Циан — это удобный и качественный сервис. Сюда входят рекламные кампании и заключение соглашений с застройщиками и агентствами.

В зависимости от размера вашей компании составьте список продуктов или бизнес-юнитов и распределите их по категориям Матрицы БКГ. Это упражнение поможет вам лучше понять, на каком рынке играет ваш бизнес. Когда все будет готово, задайте себе несколько вопросов, чтобы проверить правильность выводов:

Если предыдущий фреймворк помогает вам понять компанию в целом, то Growth-Share Matrix (или Матрица БКГ) позволяет оценить детали бизнеса: какие направления более стабильны, а какие активно развиваются. Эта модель была создана Брюсом Хендерсоном в 70-х и успешно применяется до сих пор.

Вот как Матрица БКГ описывает каждую категорию:

Рассмотрим Циан как пример цифрового бизнеса. Это подходящий кейс, потому что мы полностью ориентированы на онлайн-сервисы. Начнем с первичных активностей.

Цель любого коммерческого бизнеса — зарабатывать деньги, как завещал Элияху Голдратт.

Матрица БКГ рассматривает каждый продукт или направление бизнеса по двум параметрам: текущая доля рынка и темпы роста самого рынка. Это позволяет выделить четыре категории, в которые можно отнести каждый продукт или сервис компании.

Эти инструменты просты в использовании, хотя и содержат некоторые допущения. Однако их легко построить и применять. Если вы захотите углубить своё понимание бизнеса, рекомендую книгу «Technology Strategy Patterns» — там вы найдете более продвинутые способы анализа.

Вспомогательные

На этапе операций контент классифицируется, формируются информационные модели. Здесь важные метрики — это качество контента. Мы стремимся избегать дубликатов, неактуальных данных и неполных объявлений.

Что особенно важно для разработчиков — Матрица БКГ помогает определить, куда можно внедрять инновации, где стоит провести рефакторинг в первую очередь, а где можно безопасно проводить эксперименты. И наоборот, она подскажет, где проводить эксперименты крайне рискованно.

Когда пользователю нужна помощь, в игру вступает поддержка: чаты, служба поддержки, колл-центр. Яркий пример конкурентного преимущества через отличную поддержку — это Рокетбанк, чья служба поддержки была настолько хороша, что пользователи обращались в неё просто ради общения.

Попробуйте построить Цепочку Ценности для своей компании и ответить на несколько вопросов. Если не получается — продолжайте изучение:

В нижней части схемы представлены первичные активности — именно они приносят компании деньги. Это пять этапов, применимые к любому бизнесу:

Вывод: начинать стоило с поиска.

Теперь кратко рассмотрим вспомогательные элементы:

Цепочка Ценности и Матрица БКГ помогут вам глубже понять бизнес и синхронизировать свои действия с его целями и стратегией. Если вы выровняете свои планы с помощью этих двух фреймворков, ваши действия будут оказывать максимальное влияние на рост компании и ее доходность.

Маркетинг и продажи

Первый компонент — это наш контент: квартиры для аренды, продажи, участки и другие объекты недвижимости. Чем больше у нас контента, тем выше MAU (Monthly Active Users) и другие важные метрики. Если у нас самый большой выбор недвижимости, пользователи будут чаще выбирать именно Циан. Входящая логистика дает компании конкурентное преимущество — чем больше и уникальнее контент, тем сильнее влияние на рынок.

На этапе исходящей логистики два компонента — контент и посетители сайта — соединяются и превращаются в ценность. Метрики здесь включают скорость загрузки страниц, доступность контента, количество кликов по карточкам и число пользователей, которые не только просмотрели объявление, но и связались с продавцом или агентством.

Второй компонент — это клиенты, которые посещают сайт в поиске жилья. В конечном итоге именно они приносят прибыль, и их опыт взаимодействия с платформой критически важен.

Это этап доставки контента до пользователя. Даже если у вас на серверах есть все квартиры мира, но пользователю приходится минуту ждать загрузку страницы, контент теряет свою ценность. Сюда же относятся удобные фильтры, информативные карточки и различные отчеты. При прочих равных клиент выберет ту площадку, которой удобнее пользоваться.

Фреймворк Value Chain (или «Цепочка Ценности») поможет вам понять, как бизнес зарабатывает деньги. Ведь если вы не знаете, как компания приносит прибыль, вы не можете быть уверены, что ваши действия действительно помогают целям бизнеса.

Важно не только принимать качественные решения, но и делать это в нужное время. Приведу пример.

Мало просто получить контент — его нужно обработать и корректно хранить. Например, если из-за сбоя на сервере исчезнет часть объявлений, это сразу ухудшит пользовательский опыт, и клиенты останутся недовольны.

Вот мои правила для работы с каждой из четырёх категорий:

Исходящая логистика

Изначально Цепочка Ценности была разработана в 80-х для поиска конкурентного преимущества нецифровой компании, но остаётся актуальной и сегодня. Сначала взгляните на схему. Она может показаться сложной, но не пугайтесь — дальше я покажу на примере Циан, как её можно эффективно использовать в ИТ.

Состоит из двух компонентов: контент и посетители сайта.

В верхней части схемы находятся вспомогательные виды деятельности:

Если вы сможете детально описать свою компанию с точки зрения каждого блока, вы действительно понимаете её текущее состояние. Однако этот фреймворк был создан задолго до появления современных ИТ-компаний, поэтому давайте я объясню, как его адаптировать для реалий ИТ.

Кому будет полезна статья:

Меня зовут Олег Федоткин, я СТО компании Циан. В этой статье расскажу, почему понимание бизнеса так важно для ИТ-менеджеров, тимлидов и архитекторов, и как оно влияет на принятие технических решений и развитие карьеры. Больше и чаще на подобные темы я пишу в свой ТГ-канал «Инженер и Менеджер».

Далее расскажу о двух ментальных моделях, которые помогут вам принимать решения не только с технической, но и с бизнесовой точки зрения. Их освоение не займет много времени, но даст вам значительный буст в понимании того, что нужно делать, а не только как.

Представьте, что вы на позиции СТО, и в компании накопилось много легаси-кода. Вы решаете сосредоточиться на устранении технического долга. Это хорошее решение. Но с чего начать?

Как применить

Если вы не понимаете бизнес своей компании, вы не сможете полностью реализовать свои технические навыки. Крутой технарь на позиции СТО, который знает нюансы TOGAF и отличия Raft от Paxos — это хорошо, но мало. Вы должны принимать решения не только исходя из технических деталей задачи, но и с учётом реалий бизнеса, его потребностей и направления развития.

P.S. Если вам интересны темы управления в ИТ и вы хотите узнавать больше, загляните в мой канал «Инженер и Менеджер», где я регулярно делюсь мыслями и полезной информацией.

Операции

Входящая логистика

Фреймворк Growth-Share Matrix

Зачем вам эта информация

Источники:

https://2gis.ru/saratov/branches/6052248870214493/filters/district_id%3D6052321884635138&rut=958ccc7c617b99827e07d94538938552e1f37059fbbd2dfc0d956b0bb9ae772c
https://2gis.ru/saratov/firm/6052240280366145&rut=f9b4e3abba400c9df74073cd0be246f9e22d5c714dbb061c27185cde567edf12
https://2gis.ru/saratov/firm/70000001027419992&rut=295bef324db45ca9c67592079ad8d1153858a9e8b4f74e085d059ad7952eb3c5
https://www.elec.ru/catalog/acsioma/&rut=b9151130846621c21dd5703ed3e0b2d562aa779758e1743c5529e33d117ba0c6
https://fabricators.ru/proizvoditel/predpriyatie-aksioma&rut=56392a1edade1da6a859fb643e80651d6bfca0f37acbb16334806bc53e991c85
https://2gis.ru/saratov/branches/6052248870214493&rut=8315e656d1ca19b32cf793aff7aa9a82ec818070d515eb98c6840746a533700d
https://mestam.info/ru/saratov/mesto/2703483-aksioma-ulica-vavilova-43-45&rut=a49f893b05c905794a693871d5ab0180857e6da6300ea58dc6717de5ee5e727f
https://2gis.ru/saratov/firm/70000001027419981&rut=4c037e21c8abf360e77485f0f493e10a35effb19c523dd61e8e14936cdb2438e
https://habr.com/ru/companies/cian/articles/847908/&rut=f60c538b259ca949d23c1d63b577a4f54ecdea7cdc8365b8722c60c654ab99e6