Вкц

Для этого был реализован модуль на python, который в моменте вычислял все эти данные, а микросервис распределял звонки. Для раскатки модели использовался наш сервер MLOps. Основная проблема, с которой мы столкнулись, — сохранить точность модели при онлайн-работе приложения. Для каждого оператора выделили кластер с определёнными параметрами, обеспечивающий наибольшую эффективность. Далее были разработаны простые модели кластеризации, не требующие больших затрат ресурсов при работе.

404 — страница не найдена

Нам не удалось найти эту страницу. Попробуйте войти в систему или выберите один из подходящих результатов поиска ниже:

Нам не удалось найти эту страницу. Попробуйте сменить каталог или выберите один из подходящих результатов поиска ниже:

Значок отказа согласно Закону Калифорнии о защите конфиденциальности потребителей (CCPA)

Тема

• Светлая
• Темная
• Высокая контрастность

• Предыдущие версии
• Блог
• Участие в доработке
• Конфиденциальность
• Условия использования
• Товарные знаки
• © Microsoft 2024

Значок отказа согласно Закону Калифорнии о защите конфиденциальности потребителей (CCPA)

Тема

• Светлая
• Темная
• Высокая контрастность

• Предыдущие версии
• Блог
• Участие в доработке
• Конфиденциальность
• Условия использования
• Товарные знаки
• © Microsoft 2024

Зачем нам понадобилась своя система

Когда-то давно банк, в котором я работаю, использовал только один внутренний кол-центр. Так как в те времена доля клиентов, которые приходили через цифровые каналы, была маленькой, для обслуживания текущей клиентской базы такого центра хватало.

Но время шло, появлялись новые продукты. При росте количества заявок на кредиты в банке решили не расширять внутренний кол-центр, а подключить внешние на аутсорсе (далее — ВКЦ) для обработки заявок. Для своего центра требовались затраты на наём, обучение, оборудование рабочего места, телефонию и штат.

Интеграция с внешним исполнителем была в 2,5 раза дешевле.

Так что мы подключили сначала два кол-центра, а после ещё два. Мы интегрировали ВКЦ путём обмена звонками через телефонию Avaya, которая уже была установлена в банке. Внутренний центр работал со старой базой клиентов, так как у них был доступ ко всем персональным данным. А ВКЦ работали с новыми клиентами.

Клиент заполнял заявку на нашем сайте или лендинге партнёра, после этого заявка попадала к нам в CRM. В большинстве случаев банку не хватало данных для решения о сотрудничестве, то есть клиентскую анкету требовалось дозаполнить. Для этого — связаться с клиентом и запросить у него недостающую информацию. На первоначальном этапе всё это отслеживали вручную и уже по факту: заявка пришла во столько-то, результат получили во столько-то, а промежуточные статусы не мониторили. Единой статусной базы по заявкам на тот момент не было. Примерно через 4 месяца использования системы количество заявок снова выросло в три раза, ВКЦ увеличили количество операторов.

По выгрузкам из Avaya все поняли, что реализация неэффективна, а все показатели можно существенно улучшить.

Основные проблемы, с которыми мы столкнулись:

• Одну заявку на кредит мог забирать только один кол-центр из четырёх. Он совершал по ней в течение 3–5 дней в среднем до четырёх попыток дозвона, после чего возвращал банку результат.
• ВКЦ сам переносил звонки внутри своей системы и определял время перезвона клиенту. Из-за этого случались сбои: часовой пояс клиента никто не определял, поэтому операторы могли позвонить в неудобное время.
• Как правило, с клиентом работал только один оператор.
• Конкретный ВКЦ брал в работу заявку и работал с ней «от и до». Из-за этого случались провалы. Допустим, первый кол-центр взял заявку, начал заполнять данные, но звонок сорвался. И так как у этого ВКЦ все операторы заняты, заявка встаёт в очередь, звонок откладывается. В других КЦ операторы могут быть свободны, но принять эту работу они не могут. Или заявку заполнили полностью, кредит одобрен, но нужно, чтобы клиент подтвердил доход, принес справку. Клиент опять же встаёт в очередь в этот ВКЦ, а у другого могут быть ресурсы, но они не задействованы.
• Иногда дополнительно общаться с клиентом было не нужно — когда он заполнил заявку сам. Но ВКЦ не знали об этом и продолжали звонить.
• ВКЦ брал в работу заявку на кредит и мог позвонить клиенту 10 раз, а мог — один раз. Мы же видели, что происходит в самом центре, и не могли контролировать качество работы: как операторы звонят, сколько разговаривают и так далее.

Страница может отображаться некорректно.

Круглосуточная поддержка

• Правила обращения
• Частые вопросы

Ваши запросы

Свяжитесь с нами Незакрытые запросы:

Переключение языка сайта

• Скачать бесплатно для дома
• Для бизнеса — купить
• Подробнее об утилите
• Отправка статистики
• История проекта

• Скачать Dr.Web LiveDisk бесплатно
• Аптечка сисадмина

• Скачать Dr.Web Link Checker
• для Mozilla Firefox
• для Opera
• для MS Edge
• для Google Chrome

• Для Telegram
• Для ВКонтакте

• Dr.Web для Android Light Сокращение и проверка URL —>

Такой страницы не существует.

← Назад
© «Доктор Веб» 2003 — 2024
«Доктор Веб» — российский производитель антивирусных средств защиты информации под маркой Dr.Web.
Поздравляем! Обменяйте их на скидку до 50% на покупку Dr.Web. Получить скидку

• Бесплатно на 3 месяца
• Все компоненты защиты
• Продление демо через
  AppGallery/Google Pay

Если Вы продолжите использование данного сайта, это означает, что Вы даете согласие на использование нами Cookie-файлов и иных технологий по сбору статистических сведений о посетителях. Подробнее

Copyright © 1999-2024 ProZ.com — All rights reserved. Privacy — Print page

For another site operated by ProZ.com for finding translators and getting found, go to TM-Town.

You can request verification for native languages by completing a simple application that takes only a couple of minutes.

Review native language verification applications submitted by your peers. Reviewing applications can be fun and only takes a few minutes.

Server Error in ‘/’ Application.

Description: An application error occurred on the server. The current custom error settings for this application prevent the details of the application error from being viewed remotely (for security reasons). It could, however, be viewed by browsers running on the local server machine.

Details: To enable the details of this specific error message to be viewable on remote machines, please create a tag within a «web.config» configuration file located in the root directory of the current web application. This tag should then have its «mode» attribute set to «Off».

Notes: The current error page you are seeing can be replaced by a custom error page by modifying the «defaultRedirect» attribute of the application’s configuration tag to point to a custom error page URL.

Источники:

https://learn.microsoft.com/ru-ru/office/troubleshoot/word/recover-lost-unsaved-corrupted-document&rut=c21dfcac3cd7e9e5b823359c955abb3ff33070b7b18eea561ae48ef64aa94f38
https://habr.com/ru/companies/netologyru/articles/689688/&rut=4f1593b6205bac2786f50bbbde197adc4da71467727b89370f0dd4a1b66a7999
https://free.drweb.ru/cureit/&rut=7e014e1f79c2ec8bff54eafd3b091292f631a3b564ea5cf6104018239e9bb57e
https://www.proz.com/kudoz/russian-to-english/medical-dentistry/1428056-%D0%B2%D0%BA%D1%86-%D0%BE%D1%86.html&rut=fbf34b856b7da9468cd3b1c37c0d2a83030e5449eca345d17fc659b45593456d
https://www.fao.org/newsroom/story/a-voice-for-bangladeshi-smallholder-farmers/ru&rut=8be06306141bae9f5cc26ac01e5bc3b07a1c051916bdf8342a0d21f54bff16d9