Ростелеком розничные системы

Судьба помещений, в которых располагаются (или располагались) закрытые точки продаж, уже известна. «Практически все салоны располагаются на площадях, принадлежащих компании. Освободившиеся помещения будут сданы в аренду, выставлены на продажу или задействованы под собственные нужды», – сообщили в «Ростелекоме». Интересная новость? А ведь новости гораздо удобнее отслеживать в Telegram. Подпишитесь на наш Telegram-канал вот по этой ссылке. И вы будете и читать, и получать все самое важное наиболее удобным способом.

Цифровые каналы обслуживания предпочитают почти 100% клиентов. Среди них доля посещающих офисы оператора, составляет 0,01%, отметили в «Ростелекоме». Около 70% личных обращений в салоны связаны с оплатой и подключением услуг, получением информации о действующих тарифах, покупкой оборудования — все услуги и помощь специалистов доступны в онлайн-формате (личный кабинет на сайте и в мобильном приложении, чат, горячая линия).

Сотрудников РРС предупредили о сокращениях в августе этого года. Компания обещала выплатить им по несколько окладов. Согласно «СПАРК-Интерфакс», на 31 декабря 2021 года в РРС работали 2155 человек. «Ростелеком» заверила, что для сокращения выбрали не более 5% от общей численности сотрудников. В региональных подразделениях числится несколько сотен сотрудников. Вместо выходного пособия сотрудникам было предложено перейти на работу в партнёрские розничные сети, другие дочерние организации «Ростелекома». Какая конкретно часть работников перешла на работу в другие компании, не уточняется.

Этот оператор связи полностью избавляется от сети салонов и ликвидирует дочернюю компанию «Ростелеком – розничные системы», управляющую ими и существующую с 2004 г. Все услуги и продажи будут перенесены в онлайн, последние офисы для клиентов закроются в октябре.

«Переход к новой модели клиентского сервиса длился несколько лет, центры продаж и обслуживания закрывались постепенно, и в октябре 2022 г. будут закрыты последние салоны», — сообщили в пресс-службе «Ростелекома».

«Ростелеком» собирается закрыть дочернюю компанию «Ростелеком-Розничные системы» (РРС), передаёт Forbes со ссылкой на собственные источники и пресс-службу «Ростелекома». РРС развивала сеть салонов связи по всей РФ. Всего по стране было открыто более 800 центров обслуживания в 79 регионах. Последние салоны закроются до конца октября этого года. По словам источника Forbes, РРС начала испытывать проблемы после начала «спецоперации», но причиной закрытия офисов называют переход на дистанционный формат обслуживания клиентов.

Тут конечно есть некоторые вопросы. Подавляющее большинство посетителей офисов продаж «Ростелекома» – граждане пожилого и престарелого возраста. Это та категория, которая до сих пор зачастую сохраняет и стационарные телефоны, и радиоточки. Они не владеют Интернетом и пользоваться им в будущем тоже вряд ли будут. Однако сохранять ради них большой штат и площади экономически нецелесообразно. Впрочем, по этой бизнес-модели сейчас идут и другие операторы, сокращающие офисы продаж. Пожилую категорию населения можно проконсультировать и обслужить по телефону, а необходимое оборудование продавать, как в интернет-магазинах – с дистанционным заказом и доставкой.

Всего в России было более 800 центров обслуживания в 79 регионах. Forbes сообщал, что бизнес «Ростелекома» начал испытывать проблемы после начала военных действий на террарии Украины. Правда какие именно – журналисты не конкретизировали. Сотрудников салонов связи предупредили о закрытии компании за два месяца – в конце августа. Персоналу, который попал под сокращение, компания обещала выплатить по несколько окладов.

По данным на 31 декабря 2021 года, в «Ростелеком – розничные системы» работали 2155 человек. Подавляющее большинство из них было трудоустроено в другие структуры «Ростелекома».

В свою очередь, клиентов «Ростелекома» полностью переведут на цифровое обслуживание. По словам компании, дистанционный формат предпочитают почти 100% клиентов, а доля клиентов, посещающих офисы, составляет всего 0,01%.

Источники:

https://oborot.ru/news/rostelekom-perevodit-vse-obsluzhivanie-i-torgovlyu-v-onlajn-poslednie-ofisy-prodazh-zakroyutsya-v-oktyabre-i168774.html&rut=7659c2d5ab60c02862ee33cd79d5626154b5f4913d67e6e80180d7feea8758f1
https://ict-online.ru/interview/generalnyy-direktor-rostelekom-roznichnye-sistemy-denis-goleshchihin-neobhodimo-uprostit-klientskiy-opyt-22080&rut=81b3e245b5cf1cb0e6655bd79ac50a3bbcfa7a9936400aacb26d7362db1668e8
https://journal.tinkoff.ru/news/review-rtkm/&rut=de4a6be041f7b7dfa8783ae4cfa5bbf622beab41570a12cb8dcc2730c8b20f24
https://spbit.ru/interview/generalnyy-direktor-rostelekom-roznichnye-sistemy-denis-goleshchihin-neobhodimo-uprostit-klientskiy-opyt-22080&rut=d563dadbf542049cfb1b54ce5d3ef1ed4e779a667f2eb5e049385f59eed74809
https://ar2018.rostelecom.ru/ru/20/90/20&rut=2fcc07d410b4ab03e812744d9c4a9b0e4ced0c4557221b9cc4a8932410faec9f
https://www.forbes.ru/tekhnologii/479013-rostelekom-zakroet-sobstvennye-salony-svazi-i-sokratit-desatki-sotrudnikov&rut=53bb16852efd89016d81dd5c08f35d90b88abe4050f5389bfe16053c04e6e5b4
https://dreamjob.ru/employers/131258&rut=ae3f4b9a0b287133ea8cc86ae9646f907549e9f929e67431446f1b1ee585e764
https://www.cnews.ru/news/top/2022-10-06_salony_svyazi_rostelekoma&rut=c750b1674742d740c9619a590dfade2c3d21fa99c80a5727f1c0cea69d60dbbb
https://habr.com/ru/news/691758/&rut=bb4e21d81299841b38789d975e8e331af6b61f75833d2e610e1d036607e84b5f