Биллинговые системы

Итак, в последнее время телеком-отрасль активно развивается, появляются новые технологии, маркетологи выводят на рынок новые предложения, партнеры предлагают совместное продвижение. Дальше развилка следующая: если BSS поддерживает новый бизнес, ее развивают; если нет – ее существенно изменяют или полностью заменяют. Так все выглядит в идеале.

Обзор биллинговой системы BGBilling

Примерно полтора года назад столкнулись с проблемой, заключающейся в том, что наша биллинговая система (кем-то и когда-то написанная, поддерживаемая местной контрой, в которой автора уже не было) ну никак уже не справлялась с возложенными на нее задачами.

Заказывать разработку новой системы под свои задачи — слишком дорого и слишком долго. Поэтому встала задача — найти подходящее решение. Выбор в итоге пал на BGBilling. В итоге вот уже год как мы работаем с этой системы и в целом всем довольны. Почему мы выбрали именно систему и чем она хороша (минусы тоже постараюсь осветить) постараюсь подробно изложить ниже.

Гибкость — понятие растяжимое

Непродуманная архитектура биллинговой системы оборачивается не только техническими сбоями. По нашему опыту, в 70% случаев необходимость замены биллинга возникает из-за недостаточной ее маркетинговой гибкости. Телеком-рынок сейчас перенасыщен, и заполучить себе новых клиентов компании могут, только отбив их у конкурентов. Даже крупные провайдеры, осваивая новые ниши и расширяя территорию присутствия, начинают демпинговать, а уж новым игрокам на рынке “сам бог велел” привлекать к себе внимание уникальными предложениями. Разворачивается настоящая война тарифов. И тут уже маркетологи хватаются за голову: “Мы сможем вывести в продажи ваш новый инновационный тариф “Супер-Новогодний” только к июлю”, — приходит сообщение от IT-отдела.

В чем проблема. В очень небольшом числе биллинговых систем есть, например, отдельный модуль продакт-каталог, который позволяет легко комбинировать услуги в пакеты и настраивать акции. Параметры которыми он оперирует могут быть как услуги так и отдельные параметры такие как минуты разговора, пакеты трафика или услуги предлагаемые партнерами(так называемые услуги третьих лиц), например билеты в кино или поездки на такси. Есть мнение, что продакт-каталог — это вообще элемент CRM-системы, а не биллинга. Но да будь оно даже так, не во всех компаниях есть отдельная CRM. Многие обслуживание абонентов ведут прямо в биллинговой системе. А это значит, любая новая услуга, новый тариф, новая акция — и “айтишникам” нужно не собрать ее в конструкторе, а добавлять поля и писать строчки кода. Вот уже и июль не за горами.

Правда, маркетологи обычно не понимают, что имеет в виду вендор, говоря, что его система “достаточно гибкая”. Достаточно для чего? “Комерсантов” в первую очередь интересует time-to-market, время, необходимое, чтобы выпустить услугу на рынок. Однажды представители клиента — регионального оператора, в чей регион пришла федеральные игроки — прямо на презентационную встречу принесли нам описания 3 кейсов конкурентов которые они не смогли реализовать у себя. Поставили вопрос ребром: за какой срок сможете настроить в вашей системе? Не грех похвалиться — один кейс в тестовой среде мы настроили прямо при них, пока шла презентация. Вообще, при продуманной архитектуре биллинга любой и использовании продукт -каталога любой пакет или акцию можно настроить и вывести на рынок за 2-3 дня, не считая времени маркетингового и функционального тестирования. Проверять, может ли это конкретный биллинг, лучше еще на этапе знакомства. Потому что нередки случаи, когда настройка нового тарифа в “достаточно гибкой” системе на самом деле занимает несколько месяцев.

Рынок биллинговых систем в России увеличится в три раза к 2030 году

Российский рынок биллинговых систем в ближайшие семь лет увеличится более чем в три раза с 4,7 млрд до 14,4 млрд рублей, прогнозируют аналитики Strategy Partners. Среднегодовой темп роста составит 22,4%, пишет газета «Ведомости» со ссылкой на исследование.

Аналитики изучили спрос на биллинговые системы операторов связи, хостинга, облачных провайдеров, банков и финансовых организаций и на биллинг для электронной коммерции. Сейчас рынок этих систем в России представлен большим количеством самописных инхаус-решений, а также узких нишевых решений — вместе они составляют 85-90% рынка, говорит руководитель проектов практики «Машиностроение и технологии» компании Александр Михайлов.

В России производителей биллинга традиционно старались выкупить операторы связи, отмечает владелец венчурного фонда Typhoon Digital Development Олег Братишко. Так, «Мегафон» приобрёл «Петер-сервис», Tele2 — «Беркут», при этом в МТС была своя разработка. Наиболее непростая ситуация происходит с «Билайном» — у оператора был биллинг американо-израильской Amdocs, c которым возникли проблемы после 24 февраля 2022 года. «Билайн» выкупил решение в текущем состоянии и старается поддерживать его своими силами.

В прошлом году спрос на биллинговые системы сместился в сторону решений с открытым кодом. Отечественные вендоры увеличили долю рынка с 42% в 2022 году до 59% в 2023-м. В дальнейшем рынок будет расти ежегодно почти на четверть за счёт роста числа пользователей в целевых сегментах и инфляции стоимости лицензий, а также из-за импортозамещения, говорит Михайлов. При этом рост стоимости IT-оборудования повлечёт увеличение числа потенциальных потребителей облачных услуг, которые будут стремиться оптимизировать затраты на инфраструктуру.

Гендиректор «Комфортела» Дмитрий Петров отмечает, что рост рынка биллинга будет обеспечивать развитие российской облачной инфраструктуры.

• IT-инфраструктура
• Биллинговые системы
• Исследования и прогнозы в IT

Будущее BSS

Что будет определять развитие BSS в ближайшем будущем? Сам клиент. А с технической стороны — различные технологии сбора и анализа данных о нем. Здесь самое место таким нашумевшим вещам как big data, machine learning, IoT. BSS не сможет пассивно прятаться за обслуживанием традиционной связи. Без широких аналитических и предиктивных возможностей для персонализации система не сможет обслуживать digital-задачи оператора.

Работа с персональными предпочтениями клиентов приведет к распространению индивидуальных предложений по структуре бандлов и ценам. Затем начнется всеобщая эра кросс-продаж — удивительных по нынешним меркам кампаний. Например, оператор, РЖД и контент-провайдер сделают совместную акцию для пассажиров «сапсанов» и других скоростных поездов. Или выяснится, что человек уже 10 лет является и абонентом оператора, и клиентом «Перекрестка». На такой юбилей положен презент по совместной программе лояльности: юношам — суперкод для World of Tanks от оператора, девушкам — кулинарная книга Джейми Оливера от гипермаркета.

Выход в официальное пространство систем удаленного здравоохранения наверняка побалует нас яркими кампаниями операторов и клиник типа «Проверь спину – получи инвайт на телемедицину!». Сюда же подключатся страхование, банкинг, развлекательные услуги — словом, все что позволит телеком-оператору именоваться lifestyle enabler.

BSS, выросшая из простейшего биллинга, расширяется по всем направлениям, следуя рынку и зачастую предвосхищая его. В ней найдут отражение все значимые этапы прогресса — цифровизация, IoT’зация, 5G… Рано или поздно телеком-разработчики будут не просто создавать биллинговые системы, а отвечать за «бэк-энд» огромного куска потребительского рынка.

Материалы для публикации предоставили главный аналитик «Петер-Сервис» Татьяна Атанова и главный системный архитектор корпоративных решений Алексей Семенюта.

• Блог компании Nexign
• Беспроводные технологии
• Биллинговые системы
• Разработка систем связи

Ничто не бывает простым

Какой бы простой ни казалась поначалу сфера задач, в ней всегда присутствует глубина и есть множество вопросов, требующих ответа.

Я осознал, насколько сложно проектировать, разрабатывать и эксплуатировать биллинговые системы, если вы хотя бы ненамного отклоняетесь от «стандартного» поведения. Однако вкладываясь в их правильную реализацию, вы идёте навстречу потребностям клиентов, отделов продаж, техподдержки и финансовых отделов!

Хоть это и самые важные пять пунктов, которые бы я хотел знать перед началом работы с биллинговыми системами, данный список далеко не полон.

На правах рекламы

Серверы для бизнеса и любых крупных проектов — это про наши эпичные серверы. Максимальная конфигурация — 128 ядер CPU, 512 ГБ RAM, 4000 ГБ NVMe, надёжный дата-центр в Москве, защита от DDoS-атак «из коробки», активация сервера в течение минуты!

Источники:

https://habr.com/ru/articles/94835/&rut=acc618b8cb120c67c6ae437db9d92c12b08ec0550fc4d224e9fb7b5a4336583d
https://habr.com/ru/articles/439496/&rut=67914b94f7b229dbe244aa3af50279810dfb51f28a4485550822eb550e521d56
https://habr.com/ru/news/760736/&rut=80cfbca34bdd02a20cd1bab876e6bdc0ce747418d5413bf10a2c6e78f4859713
https://habr.com/ru/companies/billing/articles/344236/&rut=6d615439bdedbcf067ca4b1282e9c4cee7b563a3f87f81897bb76f56cd65b91a
https://habr.com/ru/companies/vdsina/articles/551068/&rut=954a4d570c1766487ff2e5da56f980f27a08812ce76de5e573f1b650d0bf6bb3