Служба эксплуатации

Наверняка все вы так или иначе участвовали в описанных выше ситуациях и процессах. Поделитесь своим опытом в комментариях!

SCRUM

В результате программисты из отдела разработки, которых «заставляют» устранять старые баги или, не дай Бог, писать документацию, недовольны. Точно так же негодуют и админы из эксплуатации, которых просят по-быстрому подкинуть рояльчик поднять новый сервак для разработчиков или помочь им советом.

Но мы уже знаем, что обе службы не самодостаточны. Они разделены «служебной» баррикадой и при этом должны не только взаимодействовать между собой на поле передачи ответственности сообразно стадиям жизни продукта, но и активно участвовать в решении проблем друг друга.

Как это и закладывалось авторами оригинального процесса, Kanban идеален для операционной деятельности, в которой планирование заменено реакцией на раздражители. Например, так выглядит работа с инцидентами — что сломалось, то и починим. В большинстве случаев, по известной процедуре. Однако Kanban совершенно не подходит для разработки, так как слабо подразумевает конечный результат. Выбор этой методологии обречет вас на бесконечный процесс — «мы строили, строили и до сих пор строим». Не надо так!

Scrum — это одна из первых попыток подогнать Waterfall под идеологию Agile манифеста.
Основные черты скрама:

Соблюдение интересов эксплуатации зависит от конкретной реализации. Так как нужные стадии обычно выделены, процесс предполагает учет всех требований и формальные процедуры передачи в эксплуатацию, в том числе и документацию.

У стандартного заказчика нет задачи что-то создать, написать или, прости, господи, внедрить. Заказчик хочет решить бизнес-проблему с помощью волшебной кнопки «Сделать всё хорошо», в то время как IT навязывает предлагает ему конкретное решение.

DevOps

В результате постоянной переприоритезации фича в готовом виде может весьма нескоро попасть в продуктив. К тому же, на этапе написания UserStory крайне сложно оценивать влияние планируемого функционала на конечную систему, так как заранее неизвестно её состояние в тот момент, когда таки появится этот функционал.

Веревка должна регулярно смазываться для обеспечения безопасной эксплуатации и длительного срока службы.

В настоящее время у нас нет переводов для служба эксплуатации&amp в словаре, может быть, вы можете добавить его? Обязательно проверьте автоматический перевод, память переводов или косвенные переводы.

Эффективность эксплуатации портов зависит от наличия адекватной инфраструктуры и надлежащего управления портовыми службами.

Следующий шаг в эволюции методологий разработки — это Kanban. И без того короткие циклы SCRUM тоже показались бизнесу слишком долгими. Заказчика можно понять: всегда хочется первым получить самую крутую фишку. Да и менять планы неэффективно, получается многовато «накладных расходов».
Так что, как говорят строители, проще «лепить по месту».

Но нельзя забывать и про заказчика, ведь он, хоть и косвенно, также является участником конфликта. Как правило, ему нужно получить установленный и стабильно работающий сервис. «Голый» код, даже самый хороший, вне системы для заказчика совершенно бесполезен. У него в принципе другая картина мира:

● Сотрудничество с заказчиком важнее согласования условий контракта.
И снова да, важнее. Но как без согласования условий контракта мы поймем, что и как нужно сделать? Как еще преодолевать взаимное недопонимание, кроме как общаться и договариваться посредством четко прописанного документа? Конечно, контракт — тоже не панацея, но он гораздо надёжнее, чем метод из девяностых:

After installing Reverso app, double-click words to look them up in articles, documents, emails, PDF…

Kanban

Если результат далек от ожидаемого, заказчику придется потерпеть до конца нового цикла, а то и двух. Регулярно на его месте оказывается и служба эксплуатации. А технический функционал чаще всего стоит последним в очереди.

Основные проблемы Waterfall для заказчика — это продолжительность итераций и долгая стабилизация после релиза. Иногда заказчик вынужден ждать по несколько месяцев, прежде чем в продуктиве появится функционал, на создание которого достаточно недели.

Начнем с классики: модели Waterfall.

Наверняка, у вас уже есть подозрения по поводу точек трения разработчиков и поддержки, ведь где возникают пересечения задач, там появляются конфликты. Но не спешите с выводами. Извечные споры разработчиков и админов — это далеко не эпицентр «боёв».

Каждый большой релиз сопровождается ворохом ошибок, который устраняется в период стабилизации. Обычно он превращается в ад для всех сторон — разработка вынуждена заниматься эксплуатацией, эксплуатация принимает инциденты и всеми силами «впихивает» их разработке на гарантийное устранение, а заказчик, глядя на весь этот бардак и потерянные деньги, рвет на себе волосы.

Наконец-то мы почти добрались до того, ради чего всё затевалось. Что имеет ключевое значение для службы эксплуатации?

Машинный перевод

К сожалению, очень часто заказчики настроены против Waterfall и требуют ускорить разработку проекта. В угоду этому желанию рождаются более гибкие методологии.

Несмотря на всё это, с точки зрения эксплуатации, Waterfall — наиболее равномерный и предсказуемый методологический процесс, в который можно встроиться. В целом, ни продолжительность цикла, ни стабилизация эксплуатацию особенно не волнуют. Чем больше времени пройдет между релизами, тем дольше удастся спокойно поработать — а это всегда плюс. Кроме того, когда есть уверенность в том, что еще полгода ничего не поменяется, гораздо проще вписывать в процесс свои работы.

Waterfall ориентирован на доставку законченных и проработанных функциональностей. Релизная модель — циклическая. Цикл занимает от нескольких недель (крайне редко) до кварталов и полугодий. Практически всегда происходит последовательный сбор требований, их анализ, выработка архитектуры решения, оценка его длительности, планирование, полноценное регрессионное тестирование в конце.

Основная задача службы эксплуатации — это управление уровнем сервисов, то есть поддержание работы IT-системы в рамках SLA.
Эксплуатация должна обеспечивать постоянный доступ к сервису и его корректное функционирование в рамках соглашения с заказчиком — как правило, с бизнесом.

Как вы поняли, Waterfall — это очень долго, формально и влечет за собой тонны документации, на которой все и всегда халтурят. А заказчик требует всего и сразу. Как ответ на эти проблемы программисты придумали Agile манифест:

Беда в том, что подобная стратегия выливается в постоянные эксперименты и необходимость получить результат в минимальные сроки. Такой подход бросает нас в пучину непрерывной разработки вместо работы, нацеленной на конкретный результат. В принципе, последнюю проблему решают энтерпрайз-архитекторы, но этих ребят днем с огнем не сыщешь.

Waterfall

● Работающий продукт важнее исчерпывающей документации.
Это тоже верно. Но есть другой вопрос: а как хорошо и как долго будет работать продукт без документации? Вероятнее всего, не очень долго. А хорошо или нет — разобраться не получится ввиду отсутствия первоисточника. И дальше придется следовать полюбившейся многим тактике «не смог разобраться — перепиши с нуля». Но это всегда долго, дорого, и вообще не факт, что результат получится лучше.

— Вася, ты меня понимаешь?
— Ну, типа да, брат.

Другой аспект влияния заказчика — его стратегия и методология развития бизнеса. В данном случае я говорю о непонимании, как выглядит процесс разработки конкретного IT-решения. Не обладая таким пониманием, заказчик часто требует сделать из кота кита, а потом приделать ему крылья. И всегда всё срочно. Иногда это оправдано ситуацией и новаторством идеи, иногда это следствие гонки за лидером рынка и спешное копирование. Причины могут быть самые разные, но итог один.

В этой статье я постараюсь ответить на следующие вопросы:

● Люди и взаимодействие важнее процессов и инструментов.
Трудно с этим поспорить. Конечно, люди важнее. Но о процессах тоже не стоит забывать. Именно процессы стандартизируют и регулируют взаимодействие. К тому же, только на людях далеко не уедешь. Как минимум, человеки любят болеть, отдыхать и иногда увольняться.

Итак, мы выяснили, что в конфликте все-таки три участника: разработка, эксплуатация и заказчик. Причем именно заказчик во многом выступает «провокатором», разделяя ответственность между командами. Это само по себе неплохо, и, если бы не общепринятое разделение команд и обязанностей между ними, это был бы управляемый конфликт.

«служба эксплуатации&amp» в словаре русский — английский

Результат слепого следования этому манифесту — в энтерпрайз-архитектора вынужден превратиться сам бизнес-заказчик (но чаще всего от такого он превращается в тыкву). Мало того, что это не свойственный ему «функционал», так еще и в IT придется разобраться.

Чем это грозит эксплуатации? Не всегда понятно, что должно работать, что не должно, а если заработает, то когда. Соответственно, происходит подмена тестирования системы на тестирование функции, так как нормальный регресс займет много времени. Это добавляет ошибок в продуктив и затягивает их решение.

Разумеется, это только самая общая часть функциональных и эксплуатационных требований.

Слаженная работа этих служб — залог успешного запуска и ровного «полёта» создаваемого сервиса. Но, как показывает мой (и не только) опыт, практически ни один проект не обходится без конфликтов и разногласий, жертвой которых становится ни в чем не повинный сервис.

● Готовность к изменениям важнее следования первоначальному плану.
А вот это верно только в одном случае: если первоначальный план — полное бревно и то, что собирались построить, оказалось никому не нужно. Даёшь энтерпрайз-архитектора в каждые руки!

Давайте взглянем на все стороны конфликта:

Переводы «служба эксплуатации&amp» на английский в контексте, память переводов

Kanban представляет из себя IT-реализацию японской методологии бережливого производства. Но есть нюанс: в Toyota с помощью Kanban машины собирают из заранее спроектированных частей, между тем как разработка — это в первую очередь проектирование. В программировании части-функции просто копируются, их не надо постоянно «производить».

Kanban обычно идет рука об руку с процессами CI/CD. Спринтов здесь уже нет, задачи доставляются непрерывно по мере готовности, существуют жесткие ограничения на размеры таких задач. Из-за этого сложный функционал в целостном виде не доставляется почти никогда, так как не укладывается в размер задачи.

Каждая из сторон воспринимает это не в качестве совместного решения проблемы, а как отвлечение от собственных задач, которым и без того конца и края не видно.

Helping millions of people and large organizations communicate more efficiently and precisely in all languages.

В таких условиях документация на систему действительно устаревает раньше, чем пишется, и теряет всякий смысл, так как нельзя зафиксировать какое-то состояние производимой (именно производимой, а не разрабатываемой) системы, в котором она была бы верна.

Проблема заключена в приоритетах и мотивации этих самых служб. В самом общем виде это можно описать так:

Для эксплуатации это означает невозможность обеспечить SLA: документации нет, и никто не знает, как работает система и как она должна работать.

Впрочем, при таком подходе и службы эксплуатации обычно нет, только команда разработки, периодически отвлекающаяся на ремонт и (иногда) на «технический долг». Но никто из-за этого не переживает, так как планы не срываются. Сложно сорвать то, чего нет.

Для нормальной работы эксплуатация должна:

Learn new vocabulary by reading whatever you like

Конечно, DevOps — это не методология разработки как таковая, но я не могу не вставить свои 5 копеек и не рассказать про самую распространенную попытку решить конфликт эксплуатации и разработки.

«Война» программистов и админов — это не противостояние человеческих интересов, это конфронтация служб.

В теории, DevOps — это набор практик, нацеленных на активное взаимодействие специалистов по разработке со специалистами по информационно-технологическому обслуживанию и взаимную интеграцию их рабочих процессов друг в друга.

Базируется DevOps на идее тесной взаимозависимости разработки и эксплуатации программного обеспечения и нацелен на то, чтобы помогать организациям быстрее создавать и обновлять программные продукты и услуги. Снова про быстрое создание и обновление. Но для эксплуатации этих проблем вообще не существует.

Вот из чего складывается решение этой задачи:

Examples are used only to help you translate the word or expression searched in various contexts. They are not selected or validated by us and can contain inappropriate terms or ideas. Please report examples to be edited or not to be displayed. Potentially sensitive, inappropriate or colloquial translations are usually marked in red or in orange.

В итоге DevOps становится средством сделать команду разработки независимой от службы эксплуатации с помощью достраивания необходимого разработке звена. Очевидно, что само по себе это решение однобоко и решает проблему только для одной из сторон — разработки. Часто это лишь усугубляет конфликт, давая возможность разработке полностью игнорировать службу эксплуатации.

Познакомимся с отделами поближе и начнем со службы эксплуатации (она же служба поддержки). Зачем нужен этот страшный зверь, какую задачу он выполняет и «на кого» работает?

Источники:

https://studwood.net/1163207/turizm/sluzhby_obsluzhivaniya_ekspluatatsii_nomernogo_fonda&rut=b9590e4f0eb1f88e8f7ff06946c10d109a2bc5e1dd658028662fb871be4574f8
https://context.reverso.net/translation/russian-english/%D1%81%D0%BB%D1%83%D0%B6%D0%B1%D0%B0+%D1%8D%D0%BA%D1%81%D0%BF%D0%BB%D1%83%D0%B0%D1%82%D0%B0%D1%86%D0%B8%D0%B8+%D0%BE%D0%B1%D0%BE%D1%80%D1%83%D0%B4%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%8F&rut=1a539bd826ba53df1d69caf2fff374370e9297500b46de3d7cdca90fd27d7618
https://habr.com/ru/companies/dataline/articles/428401/&rut=609195efe18d97975ca43ce2698b17405e17297f239b5966a179f412808128c3
https://raum.services/&rut=eef80a40b744a082dcf661d2e4f83da2fc6a794b4595efd8b91453e548b283eb
https://ru.glosbe.com/%D1%81%D0%BB%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%80%D1%8C-%D1%80%D1%83%D1%81%D1%81%D0%BA%D0%B8%D0%B9-%D0%B0%D0%BD%D0%B3%D0%BB%D0%B8%D0%B9%D1%81%D0%BA%D0%B8%D0%B9/%D1%81%D0%BB%D1%83%D0%B6%D0%B1%D0%B0%20%D1%8D%D0%BA%D1%81%D0%BF%D0%BB%D1%83%D0%B0%D1%82%D0%B0%D1%86%D0%B8%D0%B8&rut=be4d7c8374d8435154f7067927f9de056789e5bfc460ecab9cea1fd7a81ac26a
https://studref.com/301427/logistika/struktura_sluzhby_ekspluatatsii_gruzovogo_avtotransportnogo_predpriyatiya_zadachi&rut=8c733bb0e5b094e60241fb9d7c69cd94af8d3fcf686f4e398111bb92d8421639
https://studbooks.net/2062298/ekonomika/funktsii_ekspluatatsionnogo_otdela&rut=139dc5a51a4e89b40a7e99d46fd316e1738e2a9b23a1ce6b7fa26c450b89a47a
https://blanker.ru/doc/pologenie-o-slugbe-ekspluatacii&rut=afc9d6053b9519f8600259ce9337d37ce094447618cf7e289b1bb425675cc6a4
https://ozlib.com/873826/tehnika/pomescheniya_sluzhby_raboty_otdelov&rut=e8d6f5151c69359271f638201bd9097800d4bb7e819b7f2ed464d81c81cb07d8