Поддержка стим

Для нескольких игроков , Симулятор выживания и крафтинга в открытом мире , Строительство базы , Открытый мир

Поддержка стим

В этом руководстве рассказывается о том, как обратиться в службу поддержки Steam.

Регистрация аккаунта

Чтобы задать вопрос, вам потребуется зарегистрироваться на сайте службы поддержки Steam. Аккаунт поддержки и аккаунт Steam — это две совершенно разные вещи.

Создать аккаунт вы можете, нажав на соответствующую кнопку.

Перед тем как задать вопрос, вам потребуется завершить свою регистрацию на сайте поддержки, подтвердив свой адрес электронной почты.

Поиск справочных статей

Сайт поддержки Steam разделён на две секции: «Игры» и «Steam». Если у вас имеются проблемы с играми, выпущенными Valve или другими разработчиками, то следует выбрать раздел «Игры». Если же проблемы у вас наблюдаются со входом в ваш аккаунт или использованием какой-либо функции, вам следует выбрать раздел «Steam».

В каждом из этих разделов есть информация о наиболее часто встречаемых проблемах.

Если найти нужную вам статью таким способом не получилось, попробуйте воспользоваться строкой поиска, которая находится сверху каждой страницы сайта службы поддержки Steam.

Если найти нужную вам информацию не получилось даже на сайте службы поддержки Steam, вы можете продолжить свой поиск среди многочисленных тем на форуме Steam. Также вы можете попробовать поискать подходящее вам руководство в центрах сообщества для каждого продукта.

Отправка вопроса

Если вам так и не удалось найти решение пробемы, вы можете обратиться в службу поддержки Steam, нажав на кнопку «Обратиться в службу поддержки».

Совет: Если вы заблокированы VAC, в какой-либо игре или же имеете т.н. cooldown, не обращайтесь в службу поддержки — здесь они вам помочь не смогут.

Вам понадобится выбрать категорию вашей проблемы и продукт, в котором она наблюдается. Служба поддержки Steam сможет помочь только с продуктами от Valve, а также со Steam.

Совет: Выбирайте наиболее подходящие категории! Это позволит сократить время ожидания, а также увеличит вероятность получения более релевантного ответа.

Как только вами будет выбрана категория, появятся ещё несколько полей для ввода, где вы сможете описать свою проблему более детально. При составлении вашего обращения не забывайте прикладывать необходимую информацию к вашему вопросу, например, такую как отчёты msinfo, доказательства покупки и скриншоты.

Как только вы заполните все необходимые поля, вы можете нажать на кнопку «Задать вопрос», чтобы зарегистрировать ваше обращение в системе. Время ответа на вопрос очень сильно зависит от загруженности службы поддержки.

Обновление и закрытие вопросов

Когда на ваше обращение ответит сотрудник службы поддержки Steam, вы получите об этом уведомление по электронной почте. Вы можете перейти по ссылке в письме, либо же перейти по ссылке «Ваши вопросы», которая расположена почти сверху любой из страниц сайта поддержки.

На странице вопроса вы можете обсуждать с сотрудником поддержки возникшую у вас проблему. Сотрудники поддержки могут запросить у вас какую-либо дополнительную информацию по вашему вопросу.

Если вы решили свою проблему сами или вам помог сотрудник службы поддержки Steam, вы можете перейти по ссылке, находящейся в синей рамке, чтобы закрыть ваш вопрос.

Совет: Закрывайте вопросы, которые вы смогли разрешить. Это сократит время ожидания ответа от поддержки для других пользователей.

Заключение

Оригинал руководства написан пользователем Jimo, перевод сделан для группы «Россия».

Новости киберспорта и игр

Ремейк культового Silent Hill 2 станет одним из главных релизов этой осени не только для поклонников оригинального хоррора 2001 года.

9 часов назад
Гейминг
Как поймать Волнистого Сердцеперого окуня в Genshin Impact

В мире Genshin Impact , полном волшебства и приключений, рыбалка занимает особое место среди множества доступных активностей. Она не только.

вчера, 14:00
Технологии
Как подключить IP-камеру

IP-камера — удобное решение на случай, если в доме есть питомцы, а вы часто отсутствуете. И это далеко не единственное.

вчера, 07:45
Технологии
8 лучших программ для управления вентиляторами на ПК

Желающим выжать максимум из технических возможностей своего ПК потребуется специализированный софт, включая программы для управления скоростью вращения вентиляторов. О восьмерке.

Поддержка стим

We aren’t a typical company—which is why you’re here, right? As a flat company without hierarchy and job titles, we don’t usually hire for specific roles. (Though we sometimes do!) Opportunities at Valve run broad and deep. We’re always hiring highly experienced collaborators who are the best at what they do, across the following areas:

We’re always hiring. We hire people with broad skill sets who also exhibit deep expertise. While nobody at Valve has a job title, we do have certain fields that we’re always looking to hire in.

3D Character Artist

Animator

Effects Artist

3D Environment Artist

We’re always hiring. We hire people with broad skill sets who also exhibit deep expertise. While nobody at Valve has a job title, we do have certain fields that we’re always looking to hire in.

Sound Designer

Audio Software Engineer

We’re always hiring. We hire people with broad skill sets who also exhibit deep expertise. While nobody at Valve has a job title, we do have certain fields that we’re always looking to hire in.

Business Development Steam Team

Steam Partner Technical Account Manager

Business Development Other

We’re always hiring. We hire people with broad skill sets who also exhibit deep expertise. While nobody at Valve has a job title, we do have certain fields that we’re always looking to hire in.

Economist

Psychologist Research/Experimental

Statistician / Data Scientist

Did we miss something?

We’re always hiring. We hire people with broad skill sets who also exhibit deep expertise. While nobody at Valve has a job title, we do have certain fields that we’re always looking to hire in.

Accounting Professional

Finance Other

We’re always hiring. We hire people with broad skill sets who also exhibit deep expertise. While nobody at Valve has a job title, we do have certain fields that we’re always looking to hire in.

Level Designer

Psychologist Research/Experimental

Sound Designer

Game Development Software Engineer

Game Design Other

We’re always hiring. We hire people with broad skill sets who also exhibit deep expertise. While nobody at Valve has a job title, we do have certain fields that we’re always looking to hire in.

Electrical Engineer

Industrial Designer

Software Engineer for HW

Mechanical Engineer

We’re always hiring. We hire people with broad skill sets who also exhibit deep expertise. While nobody at Valve has a job title, we do have certain fields that we’re always looking to hire in.

Industrial Designer

Design Visual & User Experience

Design Other

We’re always hiring. We hire people with broad skill sets who also exhibit deep expertise. While nobody at Valve has a job title, we do have certain fields that we’re always looking to hire in.

Steam Software Engineer

Steam Database Administrator

Steam Partner Technical Account Manager

Software Engineer for HW

Game Development Software Engineer

Computer Vision Software Engineer

Audio Software Engineer

Software Engineering Other

We’re always hiring. We hire people with broad skill sets who also exhibit deep expertise. While nobody at Valve has a job title, we do have certain fields that we’re always looking to hire in.

Поддержка стим

Некоторые почтовые сервисы несовместимы со Steam. Если вы так и не получили наше письмо, рекомендуем использовать для Steam другой почтовый сервис. Вы можете изменить адрес электронной почты по этой ссылке .

Эта информация используется только при создании аккаунта и нигде не хранится

Прежде чем создать аккаунт, нам нужно запросить разрешение вашего родителя или опекуна по электронной почте.

Steam запрашивает личную информацию, поэтому требует согласие родителей для пользователей из вашей страны, не достигших возраста 16 лет.

Электронная почта родителя или опекуна:

Эта информация используется только при создании аккаунта и нигде не хранится

Поддержка стим

Руководства Steam — советы и инструкции для игр и программ, написанные игроками из сообщества Steam. Если вы застряли на какой-то головоломке или не можете найти все секреты на уровне, то наверняка есть и руководство, которое вам поможет. Если же вы такового не нашли, то почему бы не помочь другим и не написать свое?

Просматривайте по категориям, которые актуальны именно для нужной игры
Оценивайте и добавляйте полезные руководства в избранное, чтобы помочь их найти другим
Руководства могут содержать изображения, видео, текст, таблицы и пр.
Примеры руководств с наилучшими оценками:
Hollow Knight
Hollow Knight — 5 Hour Speedrun Achievement Guide by a Speedrunner
Factorio
Factorio: How to Build a Main Bus
Darkest Dungeon®
Curio Guide
PAYDAY 2
The Long Guide
Yakuza 0
Dashi’s Completionist Guide to: 100% Yakuza 0
Half-Life 2
Lambda Locator
Где я могу найти руководства Steam?

Вы можете найти руководства через оверлей Steam или в любом центре сообщества. Вы легко можете найти руководства для любой игры, в которую вы играете через Steam: просто откройте оверлей во время игры (сочетание клавиш по умолчанию: Shift + Tab). Там вы увидите раздел с самыми популярными руководствами, а также недавно просмотренными или добавленными вами в избранное. Вы легко можете искать новые или открывать недавние руководства — и всё это не выходя из игры.

А еще вы можете найти руководства через специальный раздел Сообщества, открыв любой центр сообщества и нажав на вкладку «Руководства».

Открыть в игре:
По умолчанию оверлей Steam открывается сочетанием клавиш «Shift + Tab»
Открыть в сообществе Steam:
Откройте любой нужный вам центр сообщества и нажмите на вкладку «Руководства»
Как мне написать руководство?

Вы можете написать руководство в любом Центре сообщества. Просто зайдите в центр сообщества любой игры или программы, которой вы пользуетесь в Steam, и нажмите на вкладку «Руководства». Там, в правой колонке, вы увидите кнопку «Написать руководство».

Первые шаги
Создайте структуру руководства
Создайте оглавление для вашего руководства, чтобы организовать его в соответствии с вашим замыслом.
Добавьте изображения, скриншоты, видео, таблицы и текст

Вы можете вставлять в текст скриншоты, опубликованные вами в сообществе Steam, загружать новые изображения, прикреплять видео с YouTube, строить таблицы и форматировать текст так, как вы сами считаете нужным для вашего руководства.

Поделитесь со всеми

Как только вы закончите написание собственного руководства, опубликуйте его, чтобы оно стало доступно всему сообществу Steam.

Нужна помощь?
Просмотреть помощь и ЧаВо
Прочтите ЧаВо поддержки Steam о руководствах
Просмотреть правила
Основные советы, касающиеся контента, языка и изображений.
Есть, что сказать?

Оставить отзыв
Нашли ошибку? Есть предложения? Дайте нам знать, оставив комментарий в этом форуме в группе Steam Community Beta.

© Valve Corporation. Все права сохранены. Все торговые марки являются собственностью соответствующих владельцев в США и других странах. Часть географических сведений на этом сайте предоставлена geonames.org.
Политика конфиденциальности | Правовая информация | Соглашение подписчика Steam | Файлы cookie

Поддержка стим

© Valve Corporation. Все права сохранены. Все торговые марки являются собственностью соответствующих владельцев в США и других странах. Политика конфиденциальности | Правовая информация | Соглашение подписчика Steam | Возврат средств

Установить Steam
войти | язык
Все обсуждения > Форумы Steam > Русскоязычный Форум > Подробности темы
1 ноя. 2023 г. в 2:11
Как обратиться в службу поддержки
нужно написать в службу поддержки стим, помогите пожайлуйста!
Сообщения 1 – 2 из 2
1 ноя. 2023 г. в 2:14

https://help.steampowered.com/ru/
P.S Выбираете суть проблемы и там глубине будет скрыто написать в поддержку.

Отредактировано Swiftboy☆; 1 ноя. 2023 г. в 2:16
1 ноя. 2023 г. в 2:52

Эта страница позволит написать обращение, связанное с восстановлением доступа к аккаунту: https://help.steampowered.com/ru/wizard/HelpWithLogin

Здесь можно выбрать любую покупку в магазине Steam и задать вопрос об этой покупке: https://help.steampowered.com/ru/wizard/HelpWithPurchase

По каждой конкретной игре специальной формы обращения нет. Возможно, потому что Valve не осуществляет техническую поддержку игр, ограничившись общими советами.
То же самое можно сказать и о технических проблемах клиента Steam, мобильного приложения и устройств. Хотя казалось бы, это-то как раз их сфера ответственности.

Поддержка стим

У игроков может возникнуть огромное количество проблем при покупке, установке или использовании цифрового продукта: программного обеспечения и игр. В решении возникающих вопросов должны помогать службы поддержки той или иной игры, а также торговая площадка, где была совершена покупка.

В первую очередь хотелось бы отметить, что если проблема возникла с какой-то конкретной игрой, она никак не связана с ее приобретением, подарками или другими продуктами, то целесообразнее всего найти ее собственную техподдержку. В большинстве случаев таковая работает быстро и качественно. К сожалению, не все компании предоставляют подобную услугу, а иногда проблема настолько необычная и редкая, что действительно сложно отнести ее к какому-то определенному продукту. Именно в таких случаях разумнее всего будет написать в техподдержку Стим.

Наградить
В избранное
В избранном
Удалить
Поделиться
Этот предмет добавлен в избранное.
Создатели:
Japanese Kanji
Не в сети
Languages: Русский
Добавлен
22 апр. 2016 г. в 4:14

Оглавление руководства
Описание
Где и как найти техподдержку Стим?
Как написать об уникальной проблеме?
Комментарии
Где и как найти техподдержку Стим?

Техподдержку Стим можно найти в верхней панели на главной странице сервиса. Для того чтобы задать свой вопрос, придется создать отдельный аккаунт, который никак не будет привязан к вашей игровой страничке. Это необходимо для соблюдения анонимности, а также из соображений безопасности. Можно придумать абсолютно другой ник, и привязать аккаунт к новой почте. Все начинается на этой странице: support.steampowered.com
Прежде чем написать в поддержку сервиса Стим, внимательно изучите уже существующие разделы. Очень вероятно, что в одном из них найдется ответ на ваш вопрос. Страничка не переведена на русский язык, но разобраться с переводчиком не составит труда. Все грамотно разделено по темам, играм и проблемам.

Как написать об уникальной проблеме?

Очень важно понимать, как написать в поддержку Стим правильно, чтобы получить ответ на свой запрос хотя бы в течение недели. В первую очередь мысленно сформулируйте свой вопрос и определите его к одной из существующих категорий. Выбрав зеленую кнопку в правой части сайта, которая перенаправит вас на страницу заполнения запроса, вы перейдете к основной части оформления заявки.
Допустим, вы хотели купить игру Half-Life 2, оплатили ее через WebMoney, но не получили товар. Самостоятельно решить такую проблему не получится. В первом шаге вам нужно указать продукт, с которым возникли проблемы. Начав набирать название, вы увидите подсказки от системы в виде картинок с логотипами игр. Нажмите на подходящую, чтобы подтвердить свой выбор. Затем выберите категорию, в нашем случае это будет «Покупка и оплата» — «Товар не получен после оплаты».

Шаг 2 потребует базового знания английского. Если вы совсем не владеете этим языком, постарайтесь сформулировать свою мысль максимально простым языком, без оборотов, сокращений или других специфических языковых форм, а затем переведите получившийся текст в Google Translate. В поле «Тема» указывается общая проблема, например: IboughtEVEOnline, butIdidn’tgetit.

В большом поле ниже можно указать подробности: дата покупки, реквизиты карточки или ВебМани, участие в акции и так далее. В поле правее указывается ваш аккаунт в Стим и способ оплаты, а в самом низу — почта. Далее заявка отправляется на обработку. Среднее время отклика при условии, что запрос направлен в правильный раздел, составляет около недели.

Право на отказ от покупки (ЕС)

Чтобы узнать, как право на отказ от покупки, установленное в Европейском союзе, влияет на пользователей Steam, нажмите здесь.

Возможность делать возвраты была добавлена, чтобы при покупке продуктов в Steam вы ничем не рисковали. Это ни в коем случае не способ бесплатно пользоваться играми. Если у нас возникнут подозрения, что вы злоупотребляете этой системой, мы можем отменить возможность возврата для вашего аккаунта. Возврат средств за игру, купленную незадолго до начала распродажи, чтобы купить ее заново со скидкой, не считается злоупотреблением нашей системой.

Источники:

https://steamcommunity.com/sharedfiles/filedetails/?l=russian&id=265804598&rut=c06b1f7dbe59de56cb80a3b200621b252396dfe8eea2aa1107afc4c8da7fa547
https://cq.ru/articles/gaming/podderzhka-v-steam-podrobnyi-gaid&rut=a751c9514d33ab25c1267c7afc43c0db1a5d4caba2f78e5ce45f7eef6b9d8ccc
https://www.valvesoftware.com/ru/contact&rut=8979c9524546240d0de6956b3a922030d9cbf1259c83994f08484a6e98e828e9
https://store.steampowered.com/join/?l=russian&rut=f7a541ab214199cfffabb52be8f98ceb0b5383bf5eb1dddad698f1ecc901de4d
https://steamcommunity.com/guides?l=russian&rut=12a7b51b23542f14ffb49b432e7f93b977d47be9380f65dbf4ef22fa66992394
https://store.steampowered.com/?l=russian&rut=2d74ead94a4d82818f9329255d99f9ae8f9aead6d272784cf6599f08093f1ca7
https://steamcommunity.com/discussions/forum/26/3937895062993215641/&rut=8865998679b8c91f91fb79003a2f30271b77dfa3fd5a43e6f38ef5e18db8ccbc
https://steamcommunity.com/sharedfiles/filedetails/?id=670477068&rut=f8410b818d66268b0d40ba82cc541b8df37e18dce20081fd2ab19b2a0082b0f7
https://store.steampowered.com/steam_refunds/?l=russian&rut=3e3cccbf6ad58d55370917a468188dfaf4aa3b84cf34e4c09379be15860bfaba