fbpx

Каталог статей

Каталог статей для размещения статей информационного характера

Технології

У новому флагмані Marriott технології знаходяться за лаштунками і у ваших руках

У новому флагмані Marriott технології знаходяться за лаштунками і у ваших руках

Оскільки технології продовжують диктувати наше повсякденне життя, ми, здається, очікуємо, що наше навколишнє середовище буде реагувати таким же чином. Існує безліч продуктів, покликаних зробити наші будинки розумнішими, і навіть ресторани використовують планшети, щоб відмовитися від традиційного офіціантського персоналу. У секторі подорожей і гостинності деякі готелі адаптуються до нових технологічних тенденцій, додаючи такі речі, як автоматичні жалюзі, телевізори, вбудовані в дзеркала у ванних кімнатах, складні радіоприймачі з док-станціями для iPhone, iPad у вітальнях або навіть роботизований обробник багажу (він справжній, називається Yobot і знаходиться в готелі Yotel в Нью-Йорку).

Marriott International – одна з найбільших готельних корпорацій у світі, що має тисячі готельних об’єктів. Якщо є компанія, яка має ресурси для розгортання високотехнологічних готелів, то це буде саме вона. Але відвідайте будь-який з їхніх найновіших флагманських об’єктів, і технічні фахівці, які сподіваються на джетсонівський досвід, будуть розчаровані. Чому ніде немає голосової активації, жалюзі з дистанційним управлінням, сенсорного плоского дисплея або роботів-дворецьких? Чому готельний номер 21-го століття все ще виглядає так само, як і в попередньому?

Ніде це не є більш очевидним, ніж у приголомшливому і масивному Marquis Washington, D.C. З більш ніж 1200 номерами і люксами, і більш ніж 100 000 квадратних футів простору для проведення заходів, новозбудована структура зі скла і сталі, сертифікована LEED, з високим закритим атріумом, сяє, як сучасна скринька з коштовностями в столиці країни – що доречно, враховуючи, що це 4000-й об’єкт нерухомості компанії Marriott. Але коли ви зайдете всередину надсучасної на вигляд будівлі і подивитесь на блискучі нові світильники, ви зрозумієте, що цей новий готель дуже схожий на багато об’єктів Marriott, які з’явились до нього.

  • Наступна велика наукова новинка вже у вашій кишені
  • Імплантовані платіжні чіпи: Майбутнє чи нездійсненна мрія кіберпанку?
  • Найдивніші технології, які ми помітили на CES 2022

(Просторі і затишні, приймальня, лаунж і гостьові кімнати готелю Marriott Marquis [вгорі, зліва направо] є досить стандартними. […]

[…] […] […] […]

Інша пов’язана з цим проблема полягає в тому, що такі великі об’єкти, як Marquis, планувалися на роки вперед, тому будь-які технології, про які тоді мріяли, зараз, швидше за все, застаріли. Приклад: док-станція для iPod, яка кілька років тому була дуже популярною функцією в готельних номерах, але зараз стала пережитком завдяки тому, що Apple перейшла з 30-контактного роз’єму на Lightning. Насправді в номерах готелю “Маркіз” стоять прості годинникові радіоприймачі марки RCA, які ви можете знайти в місцевій мережі магазинів Walgreens.

Тож ні, коли справа доходить до технологій, ви не знайдете багато гаджетів у кімнаті для гостей Marriott. Але є технологія, яка використовується, і для стратегії Marriott вона знаходиться за лаштунками і в мобільному смартфоні у вашій кишені.

Те, що ви не бачите його, не означає, що його там немає

Як сказав віце-президент Marriott по глобальному управлінню брендом Пол Кехілл: “Ми не займаємося технологічним бізнесом, ми займаємося готельним бізнесом”. Він має на увазі, що Marriott буде використовувати технології там, де вважатиме за потрібне, але не обов’язково обертатиметься навколо них.

Вся справа в постійній темі Marriott “високі технології, високий рівень дотику”. Вона передбачає стратегічне використання технологій, які підвищують рівень обслуговування клієнтів. Наприклад, є багато USB-портів і розеток для зарядки мобільних пристроїв, а у фойє є великі сенсорні дисплеї, які допоможуть вам зорієнтуватися в готелі.

Але це не означає, що все інше в готелі не є високотехнологічним. Технології грають у Marquis, але зроблено це таким чином, що клієнт не завжди усвідомлює це, але насправді користується ними.

Технічною основою “Маркіза” є оптоволоконна мережа, сказав Дерек Браунер, директор з інжинірингу “Маркіза”, який керує командою з 30 інженерів, двоє з яких займаються лише ІТ-інфраструктурою. Швидкісна мережа призначена не лише для того, щоб передавати гостям потокове відео з YouTube і надавати їм доступ до VPN, але й для того, щоб Браунер і персонал готелю могли керувати готелем. Наприклад, багатьма освітлювальними приладами готелю Marquis можна керувати з iPad Браунера, через Wi-Fi. Це дозволяє персоналу готелю залишатися на зв’язку, оскільки всі вони носять пристрої iPod Touch, на яких відображаються їхні завдання на день, запити на туалетні приналежності від гостей, а також те, які номери можуть бути зайняті, а які ні, без необхідності стукати в двері; це також усуває необхідність роздруковувати їхні обов’язки на папері, а оскільки інформація може оновлюватися в режимі реального часу, покоївки можуть працювати швидше і ефективніше.

Кімнати також стали розумнішими: вони знають, чи зайняті, і переводять все в економний режим, коли це не так. Датчики по всій будівлі безперервно відстежують, що може бути вимкнено. Якщо температура в певній зоні не відповідає нормі, Браунеру та інженерній команді буде надіслано попередження. (Такі функції насправді необхідні для того, щоб будівля отримала сертифікат LEED).

Кожен, хто зупинявся в готелі великої мережі і вмикав телевізор, напевно, знає, наскільки він нестерпно повільний і не реагує. Але високошвидкісна мережа має всі

Комп’ютерна система готелю не настільки розумна, щоб передбачити, яка температура подобається кожному гостю – принаймні, поки що. Як і в багатьох інших сучасних будівлях, Браунер каже, що перевага мережі полягає в тому, що вона масштабується і може бути відповідно модернізована в майбутньому, щоб відповідати будь-яким вимогам. Це може означати розблокування дверей за допомогою смартфона після реєстрації або налаштування клімат-контролю перед входом. Як би там не було, система була розроблена, щоб розвиватися – але тільки якщо вона відповідає вимогам гостей і покращує досвід обслуговування клієнтів.

Прийняття мобільності

Якщо є одна технологія для клієнтів, в яку інвестує Marriott, то це мобільні пристрої. Marriott досліджує нові способи взаємодії своїх готелів з мобільним способом життя споживачів. Окрім можливості взаємодіяти з телевізором, гості можуть використовувати додаток Marriott Guest Services, щоб зробити все, від реєстрації заїзду та виїзду, до запиту додаткового шампуню або дзвінка для пробудження – і все це без жодної розмови зі співробітником Marriott, якщо гість бажає.

Просто заради цікавості ми хотіли перевірити, наскільки система реагує на запити, тому запланували дзвінок для пробудження. У точно зазначений час ми отримали голосовий дзвінок через телефон у номері, який надав інформацію, наприклад, про погоду на день.

Можна стверджувати, що ці послуги є рудиментарними – готелі сьогодні вже повинні мати такі можливості – але, як і мережа, ці мобільні сервіси є масштабованими, і це лише початок. Marriott продовжує співпрацювати з компаніями готельного бізнесу і навіть високотехнологічними університетами для тестування нових функцій, але, як і в багатьох інших галузях, мобільний зв’язок – це те місце, де ви знайдете готельні технології майбутнього.

Додаток кілька разів виходив з ладу під час використання, але здебільшого він працює. Але це також демонструє, що багато мобільних послуг знаходяться в зародковому стані. Marriott фактично пропонує кілька додатків для різних послуг (наприклад, телевізор управляється через додаток від Guest-Tek, компанії, яка виробляє IP-рішення для індустрії гостинності), що насправді збиває з пантелику. Але це одна з областей, в якій, за словами Браунера, Marriott планує об’єднати всі свої додатки в один.

Реагування на тенденції

Можливо, це добре, що гостей не бомбардують технологіями – в кінці кінців, більшість людей просто хочуть добре виспатися. Кехілл нагадав нам, що вони працюють в індустрії гостинності, а не намагаються побудувати Apple Store.

Але дослідження показують, що все більше гостей готелів починають вимагати певних технологічних функцій. Дослідницька компанія SmartBrief виявила, що 45 відсотків гостей готелів подорожують з двома мобільними пристроями, 40 відсотків – з трьома. Згідно з опитуванням SmartBrief, проведеним минулого року щодо топ-10 технологічних трендів, які зараз шукають гості готелів, гості вимагають більше можливостей для зарядки, автоматизованих послуг на основі мобільних пристроїв, таких як реєстрація заїзду/виїзду, цифрові вивіски у фойє, сучасні конференц-зали та обслуговування клієнтів через соціальні мережі, згідно з опитуванням SmartBrief щодо топ-10 технологічних трендів, які зараз шукають гості готелів. Для Marriott,

На жаль, одна технологічна тенденція, яку Marquis ще не прийняв, – це безкоштовний Wi-Fi. Хоча Marriott пропонує його у вибраних об’єктах, вам все одно доведеться платити за нього в цьому флагманському готелі. Однак ми скажемо, що він надійний і швидкий, що може виправдати щоденну ставку.

Рекомендації редакції

  • Кращі портативні електростанції
  • Цей сонячний генератор Jackary – це крадіжка за ціною $210 за день прем’єри
  • Як 5G змінює журналістику
  • CES 2022: найбільші новини та анонси на сьогоднішній день
  • Цей дикий новий дисплей ставить гігантський 120-дюймовий віртуальний монітор на ваш стіл

Source: digitaltrends.com

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *