«Біт:crm 8» Допомагає Контролювати Рух Замовлень Рекламного Агентстві «Наутілус»
В результаті проекту компанії вдалося підвищити якість обслуговування клієнтів.
Рекламне агентство «Наутілус» займається виробництвом і розміщенням банерної реклами, рекламних конструкцій, світлових коробів.
Компанія прагне до підвищення якості обслуговування клієнтів і збільшення кількості постійних покупців. Потрібна була програма, що дозволяє контролювати повний цикл руху замовлення покупця від моменту звернення потенційного клієнта, через етапи дизайну/розрахунку/виробництва і до моменту остаточного закриття замовлення, коли відвантажується замовнику (монтується) готовий виріб. Крім цього, організації був необхідний інструмент обліку матеріалів на складі та розрахунок прибутку.
Раніше регламентований облік вівся на аутсорсингу, а процес виробництва та взаємовідносин з клієнтами фіксувався вручну. У керівництва не було можливості оперативно отримувати управлінську звітність.
Були обрані системи «1С:Комплексна автоматизація 8» та «БІТ:CRM 8», так як вони дозволяють максимально ефективно вирішити завдання компанії.
У процесі впровадження були створені нові документи: розрахунок вартості замовлення і наряд на виробництво. Налаштована основна ланцюжок статусів для типового замовлення. Реалізована функція виконавця з метою поділу за видами завдань: дизайн, розрахунок і виробництво. У процесі адаптації пройшов навчання ключових співробітників роботі в програмах.
Результати впровадження:
• Ефективно контролюється замовлення клієнтів на всіх етапах готовності;
• Підвищилася ефективність продажів та маркетингової активності;
• Зменшилися ризики втрати клієнтів при хворобах або звільнення персоналу;
• З’явилася можливість виявити етапи продажів, на яких втрачається найбільша кількість клієнтів, аналізувати, приймати рішення про сегментацію клієнтської бази і розподіляти зусилля персоналу на підставі об’єктивних даних;
• Ефективно зберігання інформації про клієнта.
РА «Наутілус» продовжує роботу з компанією «1С:Бухоблік і Торгівля» (БІТ) з подальшим налаштувань: розрахунку відрядної зарплати, а також забезпечення зв’язку з сайтом інтернет-магазину типових замовлень (візитки, листівки тощо).
Компанія «1С:Бухоблік і Торгівля» (БІТ), офіційний партнер фірми «1С» з 1997 року, є сьогодні найбільшою мережею серед фірм-франчайзі «1С». Компанія БІТ налічує 50 офісів, які працюють у трьох країнах: Росії, Україні та Казахстані. Специфікою діяльності БІТ є не тільки автоматизація підприємств на базі «1С:Підприємство», але і навчання, консультації клієнтів по всьому спектру професійних питань. За час роботи компанія виготовила понад 90000 успішних впроваджень автоматизованих систем. У штаті понад 3000 співробітників, велика частина яких сертифікований фірмою «1С». Система менеджменту якості компанії «1С:Бухоблік і Торгівля» (БІТ) в шести офісах в Москві, в тому числі і в Центральному, в трьох офісах в Санкт-Петербурзі, в тому числі і в Центральному, і в офісах у Красноярську, Києві, Самарі, Казані, Саратові, Ростові-на-Дону, Єкатеринбурзі, Іркутську, Челябінську, Оренбурзі, Нижньому Новгороді, Новосибірську, Воронежі, Краснодарі, Алмати, Тюмені, Сочі, Пензі, Томську сертифікована на відповідність міжнародному стандарту якості ISO 9001:2008.