fbpx

Каталог статей

Каталог статей для размещения статей информационного характера

Без рубрики

Досвід Взаємодії Компанії Cisco З Онлайн-Спільнотами

«Прогресивні спільноти, – каже Отум Труонг (Autumn Truong), менеджер Cisco з соціальних мереж відділу корпоративних комунікацій, – вивели інтернет-взаємодія на новий рівень, і все це завдяки технологій Web 2.0 та соціальних мережевих сервісів».
Онлайн-спільноти пропонують різні способи проведення дозвілля: від онлайн-форумів і коментарів до завантажуваного на сайти контенту до повного занурення у віртуальну ігрову середу, що дозволяє змагатися з суперниками зі всього світу. Але це не все. Сучасна модель онлайн-спільноти стала не просто форумом для розваг, побачень, зустрічей з новими друзями або джерелом отримання порад від людей зі схожими інтересами. Вона також використовується різними компаніями для пошуку нових можливостей, ринків та ідей. «Оскільки онлайн-спільноти надають людям загальнодоступні джерела знань, вони можуть допомогти Cisco в пошуку потенційних замовників і нових ринків, – вважає Труонг. – Спільноти допомагають компаніям розвиватися швидше, дозволяючи скоротити витрати і збільшити прибуток». Статистика це підтверджує:
• У 2004 році в результаті проведених досліджень фахівці Cisco виявили, що 43% відвідувань форумів підтримки були зроблені замість звернень безпосередньо до служби, які надають підтримку на професійній основі.
• Дослідження eBay за 2006 рік виявило той факт, що учасники інтернет-спільнот витратили на 54% більше коштів, ніж ті, хто не входив до їх числа.
• У 2006 році дослідження Jupiter показало, що замовники повідомляли про свої проблеми частіше через форуми, підтримувані компанією, ніж за допомогою дзвінків в службу підтримки або через поштову службу.
• Опитування Deloitte в 2009 році виявив, що понад 30% компаній, що спонсорують онлайн-спільноти, спостерігали поліпшення репутації своїх брендів, що, в свою чергу, позитивно позначається на лояльності покупців.
Кілька спільнот, спонсорованих компанією Cisco (як масових, так і орієнтованих на внутрішню аудиторію), залучають учасників, бажаючих отримати нові знання, а також людей, що мають схожі інтереси і цілі.
Нещодавно методи роботи Cisco c мережею Learning Network були визнані аналітичною компанією Gartner як одні з найбільш успішних з точки зору надання допомоги учасникам співтовариств при забезпеченні широкого доступу до експертних знань. Мережа Cisco Learning Network допомагає персоналізувати професійний розвиток: її учасники (замовники, партнери, консультанти, навчальні партнери компанії Cisco, фахівці в області створення мереж та навіть студенти і нещодавні випускники, зацікавлені у співпраці з Cisco) готуються до складання складних, але престижних іспитів Cisco Career Certification. «Ця сертифікація відіграє важливу роль у впровадженні та розвитку технологій Cisco в усьому світі, а статистика участі в спільнотах говорить сама за себе, – каже Шон Іверсон (Sean Iverson), менеджер відділу навчання та розвитку компанії Cisco. – З моменту впровадження цієї системи в кінці 2008 року приблизно 267 тисяч осіб стали зареєстрованими користувачами, забезпечили понад 9 мільйонів відвідувань сайту і 37 мільйонів переглядів сторінок і залишили понад 80 тисяч унікальних коментарів».
Cisco Learning Network пропонує безкоштовний доступ до порталу, призначеного для пошуку роботи, а також до відео, подкастів, блогах, програмами швидкого навчання, навчальним іграм, практичних іспитів, документами у форматі wiki, багатомовним обговорень, навчальних груп для кожного з випробувань, офіційних документів і платним навчальним програмам. Інформація в розділах сайту представлена на різних мовах, включаючи китайський, іспанський, японський і російський ). За словами Іверсона, дане співтовариство робить набагато більше, ніж просто допомагає людям вчитися: воно залучає нові таланти і надає інженерам компанії зі стажем можливість брати під свою опіку новачків.
Ще одна спільнота телебаченні, яку спонсорує компанією Cisco, сприяє підвищенню інформованості і вибудовування професійних відносин усередині компанії за рахунок субординації при організації спільної роботи. Спільнота Cisco з організації спільної роботи стимулює обговорення стратегій організації спільної роботи, обмін досвідом і думками з питань окупності інвестицій, архітектури, культурних особливостей, тенденцій у галузі, особливостей тих або інших продуктів, а також бізнес – та ІТ-вимог. Знайомлячись з планами, замовниками та експертами Cisco, відвідувачі підвищують свій професійний рівень. Прямий контакт з менеджерами по продукції Cisco, фахівцями служби підтримки, технічними експертами маркетингового відділу і маркетологами надає технологічному гіганту людський вигляд, допомагає вибудовувати довірчі відносини всередині колективу і створює стимули для використання рішень Cisco при організації спільної роботи та обмін послугами.
«Наше співтовариство стало високоефективним маркетинговим інструментом, інтереси якого враховуються при кожному запуску нової лінійки продуктів та плануванні стратегії розвитку, – заявила Лора Даглас (Laura Douglas), менеджер спільноти Cisco з організації спільної роботи. – Приблизно за місяць-півтора до виведення нової продукції на ринок ми збираємо необхідну інформацію і за допомогою оголошень, блогів, відеофайлів для презентацій, навчальних ігор та іншого унікального контенту доводимо дану інформацію до нашої аудиторії. Як під час події, так і після його закінчення ми оновлюємо контент: інтерактивні доповіді, демоверсії продуктів, інтерв’ю, аналітичні огляду, експертні думки, чати TweetChat і багато іншого».
Спільнота Cisco з організації спільної роботи було створено в березні 2009 року і тепер налічує понад 65 тис. унікальних відвідувачів та 1,5 млн переглядів сторінок. Спільнота відкрило новий канал зв’язку між Cisco, провідними компаніями, що впливають на розвиток галузі, і заказчикамию. До теперішнього часу зареєстровано понад 4 тис. взаємодій, що дозволяють Cisco віртуально спілкуватися з замовниками по всьому світу на такому рівні, який раніше був недосяжний.
Додаткову інформацію буде радий надати Олександр Палладін,
глава прес-служби ТОВ “Сіско Сістемс” (тел. +7 985 226-3950).
Про компанію Cisco
Cisco – світовий лідер у галузі мережевих технологій, що змінюють способи людського спілкування, зв’язку та спільної роботи. Чистий обсяг продажів компанії в 2010 фінансовому році склав 40 млрд доларів. До 1 листопада 2010 року чисельність співробітників Cisco досягла 72.600 людина. У 2010 році компанія відзначає 25-річчя своєї діяльності в області технологічних інновацій і 15-річну річницю роботи в Росії. Інформація про рішення, технології та поточну діяльність компанії публікується на сайтах www.cisco.ru і www.cisco.com.