fbpx

Інтеграція Call-Центру Infinity Й Біт:crm 8 – Нові Можливості Управління Бізнесом

Успішно завершено спільний проект по створенню інтеграційного модуля між продуктами компанії «1С:Бухоблік і Торгівля» (БІТ), яка розробила систему «БІТ:CRM 8» і фірми «ИнтелТелеком», що створила Call-центр Infinity.
Отриманий модуль дозволяє перевести процеси бізнесу на новий щабель. Шляхом автоматизації рутинних операцій підвищується ефективність компанії, скорочується час на обслуговування та супровід клієнтів.
Для всіх користувачів відкривається наступний функціонал:
• автоматична ідентифікація клієнта за номером телефону та реєстрація контакту з прив’язкою записаного розмови;
• швидка реєстрація нового клієнта;
• прискорений набір номера одним кліком;
• інтелектуальна маршрутизація вхідного потоку дзвінків;
• управління чергою викликів і моніторинг статусу колеги;
• розвиток системи під потреби користувачів.
Варто відзначити, що нові можливості доповнюють звичний інтерфейс «БІТ:CRM 8» панеллю керування викликами, що дозволяє підвищити швидкість обробки викликів, зберігаючи ергономіку робочого простору співробітника.
«Внутрішні проекти з інтеграції різних систем завжди викликали певне занепокоєння у замовника. Робота, виконана фахівцями БІТ, дозволяє звести до мінімуму всі ризики, економити час і фінанси при впровадженні Call-центру Infinity і «БІТ:CRM 8». Замовник може бути впевнений у підсумковому результаті і заздалегідь побачити результат автоматизації», – коментує В’ячеслав Уютов, директор з маркетингу ИнтелТелеком.
«Коли ми створювали «БІТ:CRM 8», то орієнтувалися в основному на малий і середній бізнес. Таким компаніям потрібні готові рішення, важливий швидкий старт, відсутність «довгих» інвестицій і максимально швидка віддача. Саме тому ми зробили рішення на платформі «1С:Підприємство 8» – звичний інтерфейс, безпосередній зв’язок з обліковою системою, можливість подальшого розширення і модифікації є сильними аргументами. Тепер це єдиний інформаційний простір входить і call-центр Infinity. Користувачі мають доступ до дзвінків з CRM системи, що дозволяє повністю задіяти цей канал спілкування з клієнтами», – говорить Олександр Кискин, керівник напрямку CRM компанії «1С:Бухоблік і Торгівля» (БІТ).
Компанія «1С:Бухоблік і Торгівля» (БІТ), офіційний партнер фірми «1С» з 1997 року, є сьогодні найбільшою мережею серед фірм-франчайзі «1С». Компанія БІТ налічує 50 офісів, які працюють у трьох країнах: Росії, Україні та Казахстані. Специфікою діяльності БІТ є не тільки автоматизація підприємств на базі «1С:Підприємство», але і навчання, консультації клієнтів по всьому спектру професійних питань. За час роботи компанія виготовила понад 90000 успішних впроваджень автоматизованих систем. У штаті понад 3000 співробітників, велика частина яких сертифікований фірмою «1С». Система менеджменту якості компанії «1С:Бухоблік і Торгівля» (БІТ) в шести офісах в Москві, в тому числі і в Центральному, в трьох офісах в Санкт-Петербурзі, в тому числі і в Центральному, і в офісах у Красноярську, Києві, Самарі, Казані, Саратові, Ростові-на-Дону, Єкатеринбурзі, Іркутську, Челябінську, Оренбурзі, Нижньому Новгороді, Новосибірську, Воронежі, Краснодарі, Алмати, Тюмені, Сочі, Пензі, Томську сертифікована на відповідність міжнародному стандарту якості ISO 9001:2008.