fbpx

Як Досягти Успіху У Відносинах З Клієнтами?

«Як IT-компанії досягти успішних відносин з клієнтами» з такою доповіддю виступила начальник відділу по роботі з клієнтами компанії INP-Software Катерина Ткаченко на 4-й міжнародній конференції UNISCON. UNISCON-2012 – це науково-практична конференція з інформаційних систем, яка об’єднала провідних вчених з Австрії, Німеччини та України. Організатором конференції виступив Генріх Майєр –Університет Клагенфурт (Австрія).
Ще кілька років тому питання про побудову взаємин з клієнтом на принципах комплексного індивідуального підходу в IT-сфері так гостро не стояло. З розвитком CRM-систем процес управління взаємовідносинами з клієнтами став максимально автоматизований. CRM технології призначені не тільки для збору великих обсягів даних, але і для підвищення рівня продажів, оптимізації маркетингу і поліпшення обслуговування шляхом збереження історії взаємин із клієнтами, встановлення і поліпшення бізнес-процедур і подальшого аналізу результатів. Як правило, такі системи розглядається виключно програмне забезпечення для автоматизації стратегій взаємодії. Але менеджмент компанії INP-Software бачить інші альтернативи використання CRM-систем.
Для якісного та успішного взаємодії необхідний баланс між особистими і технічними або матеріальними потребами.
Навчаючи менеджерів по роботі з клієнтами , компанії нерідко приділяють основну увагу конкретним питанням – технічним і адміністративним навичок, знання ринку і пропонованих послуг, – і зовсім не працюють над зміною ставлення персоналу до ведення бізнесу з клієнтами. На думку фахівців Американської асоціації маркетингу , клієнти прагнуть спілкуватися з людьми, яким вони можуть довіряти, людьми технічно грамотними і в той же час – дружелюбними й ввічливими у спілкуванні з ними. Тому грамотне використання соціальних мереж для підтримки контактів дають дуже високі результати, особливо в IT-індустрії.
Щоб домогтися успіху в сучасному бізнесі, необхідно розвивати реальні відносини з клієнтами. Говорячи про індивідуальний підхід у роботі, слід уточнити, що важливо будувати співпрацю з замовником за максимально зручному для нього графіком з урахуванням усіх його побажань, інтересів і особистісних характеристик.
«Безумовно, такий підхід більш кропіткий і тривалий, але він дає хороші показники. Задоволений клієнт ділиться про проведення вдалої операції в середньому 5 знайомим. Незадоволений – мінімум з 10», – пояснює начальник відділу по роботі з клієнтами компанії INP-Software.
Таким чином, для досягнення максимального результату Ваша робота повинна бути спрямована, насамперед, на задоволення запитів замовника, на облік та виконання його побажань. Такий підхід поряд з бездоганною якістю виконання роботи, високою кваліфікацією співробітників і грамотним використанням CRM-систем створить Вам ту привабливість в очах клієнта, яка приведе до успіху і закріпленню Вашого авторитету на ринку.