fbpx

Каталог статей

Каталог статей для размещения статей информационного характера

Без рубрики

Колл-Центр Банку – Зручна Послуга Або Непотрібний Сервіс?

Колл-центр банку – клієнтам допомогу
Досить жваво реагуючи на побажання клієнтів, крім офіційних сайтів, практично кожен банк оплачує «зміст» колл-центрів, вельми корисних служб, що дозволяють споживачу отримати найсвіжішу і достовірну інформацію про пропонований «кредитному асортименті. На жаль, як відомо, благі починання не завжди призводять до бажаного результату. І ось нерідко відповів на ваш дзвінок спеціаліст для консультації перемикає вас не на потрібну вам консультанта, а на того, хто на той момент вільний. Проте розгорнутої інформації в цьому випадку ви не отримаєте, найбільше вас «просвітять» про загальні риси того чи іншого продукту, тобто дадуть вам ту інформацію, яку ви зможете отримати, відкривши, наприклад, банківський сайт. А адже найчастіше в колл-центри телефонують люди, які хочуть отримати рекомендацію про своє, конкретному випадку.
Кожному не догодиш?
Ідеальних клієнтів, напевно, просто не існує. Як індивідуальні люди, які приходять в банк за тією чи іншою послугою, так індивідуальна і кожна угода, зокрема, видача кредитів. Саме з таких міркувань банки і повинні виходити, формуючи персонал колл-центрів – їх співробітники повинні не тільки вміти дати загальні відомості про банк та його послуги, але і подати інформацію так, щоб клієнт зорієнтувався саме на цей банк. Разом з тим панує нині в колл-центрах некомпетентність викликає тільки роздратування клієнтів, які цінують свій час.
Організація – на «п’ять»
Щоб колл-центр банку успішно функціонував, в його роботі повинно використовуватись якісне та сучасне обладнання і повинен бути штат добре навчених операторів. Щоб розрахувати необхідну кількість працівників, які будуть обробляти дзвінки, застосовують спеціально складені формули. У результаті ці та фактора банком відпрацьовані добре, то колл-центр вже можна вважати цілком доступним в якості джерела інформації, а значить, півдорозі до успіху вже пройдено. Разом з тим безпосередньо діалогова складова роботи колл-центру нерідко залишає бажати кращого. Тому експерти, які консультують банки щодо персоналу рекомендують не довіряти колл-центру функцію консультування клієнтів безпосередньо з продуктів, якщо банк невеликий або ж кол-центр нещодавно сформований. Такі «бесіди» краще переводити на досвідчених фахівців, які мають достатній рівень кваліфікації.
Стаття взята з кредитного порталу ГРОШІ-БАНКИ.РФ