Компанія Cti, Спільно Зі Своїми Партнерами Инбиз І Verint Systems, Успішно Провела Семінар-Практикум «Інноваційні Технології Для Контакт-Центрів

26 травня 2010 в конференц-центрі SWISSOTEL Червоні Пагорби відбувся практичний семінар «Інноваційні технології для контакт-центрів. Для тих, хто телефонує, для тих, хто відповідає, і для тих, хто управляє», організований компанією CTI спільно зі своїми партнерами ИнБиз (Metodix) і Verint Systems. У семінарі взяли участь керівники контакт-центрів та ІТ-фахівці в області ЦОВ.
Компанія CTI представила нові технології власного Центру Інноваційних Розробок для взаємодії з клієнтами за принципом «Контакт на відстані одного кліка» CTI Multichannel 2.0, вперше заявлені на бізнес-форумі «Світ Call–центрів. Call Center World Forum 2010». Використовувані технології дозволяють надати абонентам контакт-центрів сучасні інтерфейси дистанційного обслуговування з застосуванням смартфонів, відео-кіосків і багатофункціональних терміналів, соціальних мереж і мовних технологій.
«Високий інтерес наших замовників з банківської, страхової та телекомунікаційної галузей до інноваційної платформі CTI Multichannel 2.0 підтверджує правильно вибраний нами момент для випуску на російський ринок рішень, орієнтованих на підвищення зручності дистанційного обслуговування для клієнтів з одночасним скороченням його собівартості для організацій. Особливо примітно, що в цій галузі ми не просто йдемо врівень з західними постачальниками, а випереджаємо їх частини гнучкості і вартості використовуваних технологій власної розробки» – коментує підсумки зустрічі Олександр Борток, директор по роботі з корпоративними клієнтами CTI.
Компанія ИнБиз представила концепцію контакт-центру як ефективної частини комплексного фронт-офісу з обслуговування клієнтів в організації, а також продемонструвала спільні з CTI рішення по реалізації модульної системи автоматизації контакт-центру та управління бізнес-процесами CTI Intelligent Desktop на платформі Metodix. На практичних прикладах з банківської індустрії представники компанії показали, як контакт-центр може багаторазово підвищити прибутковість організації при ефективному використанні бізнес-програми контакт-центру на даній платформі.
На семінарі були розглянуті практичні приклади та способи вирішення бізнес-завдань за допомогою контакт-центрів у фінансовій сфері, сфері телекомунікацій та В2В, а також обговорювалися актуальні питання щодо оптимізації та управління контакт-центрами. «Ми впевнені, що проведення таких семінарів приносить обопільну користь, як постачальникам, так і споживачам послуг бізнес-додатків, – сказав після проведення семінару Дмитро Лушников, керуючий партнер компанії ИнБиз (Metodix) – і плануємо спільно з компанією CTI проводити подібні заходи й надалі, розширюючи як склад учасником, так і коло висвітлюваних на семінарі питань».
Завершував семінар практикум з оцінки економічного ефекту впровадження систем оптимізації WFO. «У процесі спілкування з замовниками, ми часто стикаємося з ситуацією, коли менеджмент не завжди може побачити вигоду від того чи іншого рішення в грошовому вираженні. Завданням практикуму було запропонувати простий і зрозумілий підхід до розрахунку економічної вигоди, яку кожен керівник контакт-центру може застосувати до своєї ситуації», – пояснює Леонід Пермінов, керівник напрямку «Системи оптимізації контакт-центрів» CTI.
Для тих учасників, хто не зміг приїхати на семінар особисто, компанія CTI організувала його онлайн-трансляцію, з допомогою SaaS-сервісу Cisco Webex.
Окомпании CTI
CTI – Communications. Technology. Innovations. – російський системний інтегратор, розробник програмного забезпечення, що спеціалізується в області IP-комунікацій.
Про компанію ИнБиз (Metodix)
Компанія працює на ринку бізнес-консалтингу та ІТ-проектів в сфері продажів та обслуговування з 1998 року;
Основна спеціалізація:
Управління проектами побудови та розвитку бізнесу
Проекти з автоматизації управління бізнесом
Спеціалізація на галузях:
Фінанси: банківська діяльність і страхування
Роздрібна торгівля
IT – та телекомунікаційні послуги
Про компанію VerintSystems
Verint Systems Inc. – світовий лідер у наданні рішень і допоміжних послуг для збору інформації Actionable Intelligence. Рішення Verint Systems допомагають великим і малим організаціям приймати своєчасні та ефективні рішення для поліпшення показників діяльності підприємства і забезпечення безпеки світу.