Мобільна Комерція – Необхідний Зв’язок З Вашим Клієнтом

За даними минулого року, мобільний канал приносить до 4% річного доходу представникам роздрібної торгівлі за кордоном. Близько 75% рітейлерів впритул зайнялися впровадженням розвитку мобільного середовища для свого бізнесу.
Безумовно, кількість користувачів мобільних пристроїв (МУ) зростає з геометричною прогресією, при цьому, очікування клієнтів роздрібної середовища дещо змінюються.
У свою чергу, мобільна індустрія відповідає очікуванням клієнтів, забезпечуючи застосунками для доступу до веб-ресурсів, доставки контенту, здійснення угод online. Залишається справа за роздробом. Готова роздріб відповідати очікуванням клієнтів?
Найбільш успішним буде той бізнес, який використовує всі можливі канали зв’язку зі своїм клієнтом: канали в режимі offline (роздрібні точки продажу, call-центри), канали в режимі онлайн (системи електронної комерції ) і мобільні канали (системи мобільної комерції). Тобто, мова йде про мультиканальною стратегією, в якій кожен канал потребує свого аналізу, своєю оптимізації і виділення найбільш адекватної кількості ресурсів для опрацювання, впровадження та підтримки.
При цьому, варто звернути увагу на те, що не тільки роздрібна середовище, але і компанії, що надають послуги, а також b2b область, використовують мобільну комерцію, причому успішно. Це говорить лише про те, що клієнта, партнера, дійсно, цікавий і зручний мобільний канал зв’язку.
На зарубіжному ринку щодня з’являються нові рішення для розвитку мобільного стратегії, причому, кожна країна сфокусована на своїх завданнях. Одні країни сфокусовані на дистрибуції, інші на процесах оплати, інші на соціальних зв’язках і комунікаціях. У будь-якому випадку, it – підтримка МУ сильна і розвивається по всьому світу, тому, у рітейлерів не виникне проблем з вибором додатків і функціоналу у випадку, якщо буде прийнято рішення про впровадження мобільного стратегії в свій бізнес. Крім цього, розроблені і допрацьовуються системи мобільного метрики, які дозволяють відстежувати трафік, завантаження додатків, повернення відвідувачів і т. д.
Завдання рітейлера:
1.Проаналізувати нинішній стан речей – зрозуміти де знаходиться його клієнт, який канал зв’язку для нього найбільш зручний і приступити до більш інтенсивного розвитку саме цього каналу. При цьому, не ігнорувати інші канали зв’язку і також опрацювати стратегію їх впровадження і підтримки, при цьому, безумовно, на вторинні канали буде виділено меншу кількість ресурсів, яке повинно бути пропорційно аналітичними показниками по кожному каналу.
2. Оптимізувати веб-сайт, у разі, якщо мова йде про мобільної стратегії, веб-сайт повинен бути, безумовно, оптимізований для відображення і повноцінної роботи на мобільному пристрої клієнта.
3. Необхідно проаналізувати, які мобільні пристрої популярні в регіоні рітейлера і почати оптимізацію сайту саме під браузери цих пристроїв. (Цей пункт повинен бути другим, але в контекстному викладі, зручніше зробити його третім).
4. Підтримувати канал регулярним тестуванням, аналізом нових очікувань клієнтів, впровадженням цих очікувань, аналізом затребуваності каналу і, у разі збільшення інтересу, розробкою нового бюджету і плану розвитку каналу.