Про Деякі Особливості Інтеграції В Crm

Використовувана нами CRM-система з моменту свого створення незмінно очолює різноманітні рейтинги кращих CRM-програм у світі. На відміну від більшості пропонованих на ринку CRM-систем, Oracle Siebel CRM спочатку розроблялася для автоматизації управління взаємовідносинами з клієнтами, а не змінювали похапцем з систем ERP, ECM CMS при появі відповідного попиту. Такий підхід дозволив системи Siebel CRM протягом багатьох років бути законодавцем мод в сфері CRM. А функціональні можливості Oracle Siebel CRM дозволяли досягти CRM-ефекту навіть в невластивих, на перший погляд, їй сферах (робота з проблемною заборгованістю).
Варто відзначити, що спочатку в дане рішення закладалися широкі інтеграційні можливості, так як CRM-система, найчастіше, повинна консолідувати в собі велику кількість розрізненої інформації про клієнта. Особливістю даного рішення є те, що в ній однією з перших почала використовуватися трирівнева структура, з великим набором функцій на кожному рівні. Робота з базами даних здійснюється на рівні даних, конфігурування структури програми та бізнес-процесів на рівні додатків або бізнес-логіки, а подання для кінцевих користувачів і налаштування видів на рівні інтерфейсу користувача. При інтеграції CRM-системи в існуючу інфраструктуру компанії можливість інтеграції на різних рівнях дозволяє істотно економити ресурси і вибрати найбільш оптимальний вид інтеграції в кожному конкретному випадку. До того ж, підтримка Oracle Siebel CRM найбільш поширених технологічних стандартів, дозволяє зробити цей процес менш трудомістким і прозорим для замовника.
На жаль, навіть використання такої функціональної і перевіреної CRM-системи не може гарантувати успіх проекту без наявності кваліфікованої команди впровадження. Oracle Siebel CRM, як хороший автомобіль, вимагає підготовленого водія і кваліфікованого обслуговування. При наявності цих факторів дана CRM-система, як і автомобіль, буде довгий час радувати своїх власників.