Проблема «Холодних Продажів» №2 – Агресія Або Негативна Реакція Клієнтів

Негативу, як вогню, боїться більшість новачків. Насправді – це захисна реакція людини, коли без дозволу вторгаються в його життя, змінюють його плани або намагаються щось нав’язати.
Колись, коли я тільки починав пробувати себе в продажах, я працював у веб-студії. Ринок був перенасичений в той час і я отримував одні відмови, при чому в різних формах. Тоді я ще не розумів, як важливо вміти працювати з правильними клієнтами і фільтрувати базу.
У підсумку я отримав хороший урок і у мене виробилася майже залізобетонна стресоустойчивость до відмов в будь-якій формі.
Дам добру пораду. Щоб отримувати менше агресії і негативу, потрібно слідувати простому правилу: «Бути ввічливим і доброзичливим». І тоді, ваш співрозмовник просто не зможе вам грубо відповісти.
Мені як то дзвонили агент з продажу банківських послуг з Аваль банку. Пропонував оформити кредитну карту. Я до кредитів ставлюся дуже негативно, особливо до споживчим (на ремонт, на новий телевізор, ще на щось). Мені хотілося відразу перервати розмову і відправити цього агента до іншим потенційним клієнтам, при чому не культурно. Але зробити цього, я не міг ніяк. Все тому, що продавець професійно робив свою роботу і був дуже ввічливий. Тому, я вислухав, поставив кілька запитань і попрощався.
Мені здається, ще трохи і я б замовив собі кредитку…)
Тому, при кожній розмові у вашому голосі повинна бути посмішка чи хоча б позитивний настрій. Погано себе відчуваєте, що не в настрої – перечекайте цей період, прийдіть до нормального стану і тільки після цього телефонуйте. У негативному настрої завжди все погано виходить.
P. S. Якщо стаття Вам сподобалася і виявилася для Вас корисною, то поділіться нею з іншими. Просто натисніть один із значків соціальних мереж вгорі сторінки.