Скільки Коштує Комп’ютерна Допомога ?

Скільки коштує комп’ютерна допомога? Це питання по телефону я чую щодня по кілька десятків, а то і сотень раз. Напевно, якщо б ми проводили в рамках цієї статті конкурс на тему, якою наші клієнти задають нам найчастіше? То топ 1 упевнено тримав би саме це питання. Все ж щоб розібратися з цією проблемою, потрібно власне зрозуміти з чого складається цей самий питання. Складається він з цін на послуги, які необхідно цьому самому клієнту зробити, щоб він отримав результат і безпосередньо технології процесу, без якої навіть за гроші він результат все одно не отримає. На мій погляд, частина питання про ціни – це найменш цікава частина цієї статті, а ось та частина, яка є технологією процесу, заслуговує нашої з вами більш пильної уваги. І так якщо говорити без ділової формальності виходить наступна ситуація. Дзвонить клієнт і запитує: «Скільки коштує комп’ютерна допомога», що дуже хочеться відповісти, а я звідки знаю! Питання таке ж неконкретний як, скільки коштує кілька квартир? І я не знаю відповідь не тому, що у комп’ютерної допомоги нічого не розумію, а тому що ще уявлення не маю яка, з тисяч комп’ютерних проблем хвилює нашого клієнта. І найцікавіше, що якщо б я навіть і знав, яка саме комп’ютерна несправність в даному випадку, то все одно б не сказав яка ціна питання, тому що мені абсолютно незрозуміло в якому загальному технічному стані знаходиться комп’ютер. Що конкретно призвело клієнта до даної проблеми, яка операційна система у нього стоїть, з якими пакетами оновлень і т. д. якби ми жили на заході де година роботи виїзного фахівця коштує 150$, то можна було б з упевненістю сказати, що практично будь-яку комп’ютерну проблему можна вирішити за 5 годин, зрозуміло, якщо ця несправність стандартна і пов’язана з програмним забезпеченням. Але в нашій країні, як правило, все робиться через одне місце, і в даному випадку схема з погодинною оплатою практично не застосовується. Я особисто брав участь у маркетингових дослідженнях і переконався, що практично у всіх компаніях, які займаються комп’ютерною допомогою, на питання про ціну називаються мінімальні суми, а після цього клієнти дивуються, чому вийшло дорожче, ніж вони розраховували. Я не беру зараз випадків, коли ціна за установку антивіруса з 900 рублів до приїзду фахівця злітає до 2000. Мова йде про неврахованих послуги та про психологічної орієнтації клієнта на нереальні суми. Проблема насправді полягає, як правило, у відсутності розуміння ринкової ситуації, як з боку самих клієнтів, так і з боку комп’ютерних фірм, які показують на глобальні ходові послуги сміхотворні ціни з єдиною метою заманювати всіх підряд. Ми не розглядаємо в даному випадку фірми одноденки і студентів унітазних технікумів, які як гриби після дощу з’являються сотнями, а потім раптово зникають. До речі в останніх немає нічого ні офісу, ні міського телефону, ні документів, ні навіть необхідних інструментів не кажучи вже про їх знання та досвід. У мене бували випадки, коли такі «майстри» приїжджали на співбесіду тільки для того щоб виписати на папірець як називається програмний комплекс для встановлення та оновлення драйверів, вони готові заради того, щоб не платити за власне навчання вчитися на клієнтів, які платять їм нехай навіть і гроші. Далі що стосується цін на послуги хочу звернути вашу увагу, що вартість середньої по наворотам версії windows становить приблизно 7500 рублів. Питається, як на питання клієнта по телефону можна відповісти, що установка буде коштувати всього 500 рублів, якщо для того, щоб цю систему поставити ще потрібно налаштувати bios, форматувати жорсткий диск, зберігати дані, встановлювати драйвери і програми. Головне тут не те, що потрібно робити щось ще, а в тому, що фірма, в якої працюють менеджери, тих директори, маркетологи, оператори і майстри повинні на щось жити. Ось, наприклад, у мене в компанії мінімум по 5 чоловік зайняті роботою з кожним клієнтом, я маю на увазі весь ланцюжок обслуговування клієнта від прийому дзвінка до контролю якості роботи. Так ось робота 5 осіб при середньому часі замовлення 2 години не може коштувати 500 рублів т. к. сантехнік алкаш-одинак за 2 години своєї роботи візьме в 4 рази більше. Ось ми розібралися, скільки не можуть, коштувати, послуги комп’ютерної допомоги тепер давайте подивимося, скільки вони можуть коштувати. У середньому підготовча робота перед перевстановлення ос в моїй компанії, «Komputernaya-pomosh.ru» в яку входить: збереження даних, налаштування Bios, а форматування жорсткого диска коштує близько 3000 рублів, та частина роботи, яка включає установку ос, драйверів і загальну настройку варто ще близько 2500-3500 рублів. Після цього встановлюються програми і якщо їх штук 10-15 то сміливо додаємо в кошторис ще 8000-12000 рублів. Скільки виходить, на виході можете порахувати самостійно. Всі ці приклади є приблизними, на ділі ж ми проводимо первинну діагностику з точним визначенням необхідної технології проведення настроювання або ремонту і пропонуємо клієнтові до початку робіт розгорнуте комерційну пропозицію з точним обгрунтуванням вартості необхідних комп’ютерних послуг. В заключній частині статті я хотів би закликати компанії, що займаються комп’ютерною допомогою не робити послуги за «копійки», а взяти участь у здоровому становленні IT ринку з адекватними цінами.
Автор статті Сергій Соболєв.
Оригінал статті належить компанії “Komputernaya-pomosh.ru” і знаходиться тут.