Створення Ключових Показників Ефективності: Проблема Номер Один У Впровадженні Зсп

Кажуть, щоб щось покращити, треба виміряти. ССП оцінює ключові показники ефективності (КПЕ), щоб виміряти прогрес компанії на шляху досягнення стратегічних цілей. Відповідно, якщо вибрані метрики спочатку нерепрезентативні, то результати оцінювання мало чим допоможуть керівникам. Таким чином, створення ключових показників ефективності є чи не головним етапом успішного впровадження системи збалансованих показників.
Вибір КПЕ – процес досить складний і часом втомлює. І тут керівники допускають безліч помилок, які, втім, відрізняються однотипністю. Отже, таких помилок можна уникнути. Більш того, це слід робити, якщо компанія дійсно сподівається на успішне впровадження ЗСП. Не слід очікувати якихось позитивних результатів, якщо метрики обрані неправильно.
Ключові показники ефективності – це не просто цифри і значення. Від зміни цих цифр залежить добробут компанії. Разом з тим, якщо цифри «відірвані» від реальності, то вони залишаться всього лише цифрами, які вводять топ-менеджмент в оману. Так, якщо обрані неправильні метрики, керівники компанії будуть впевнені в правильному курсі довіреного їм підприємства, але в результаті може виявитися, що напрям розвитку суперечить стратегічним цілям. Отже, на папері все виглядає чудово, в той час як в дійсності компанія повторює трагічний шлях «Титаніка».
Що ж ми повинні знати про ключові показники ефективності? Перше і головне – це те, що метрики повинні відображати ключові фактори успіху. Наприклад, якщо ваша компанія займається оптовим продажем, то КПЕ, пов’язані з продажами, будуть мати найбільш вагоме значення. У випадку, якщо показники не відображають найважливіших процесів всередині та за межами компанії, КВП не буде ніякого толку.
Важливо відзначити, що правильний вибір КПЕ далеко не гарантує успіх у впровадженні ЗСП. Кожна категорія індикаторів повинна мати так званий «питома вага». Іншими словами, одні індикатори мають більше значення, ніж інші. Від чого ж залежать такі пріоритети. Перш за все, від стратегії компанії та її проблемних точок.
Наприклад, якщо компанія має проблеми у відносинах з клієнтами, то показники категорії «Ринок. Клієнти» будуть мати більше значення порівняно з категорією «Внутрішні бізнес-процеси». Зайву увагу на другорядних індикаторах буде мати негативні наслідки для функціонування СЗП.
Часто в гонитві за успіхом топ-менеджери настільки перевантажують систему індикаторами, що функціонування СЗП перетворюється на щоденну головний біль для компанії. Рядові співробітники просто не розуміють суті ЗСП, та й не володіють достатньою кількістю часу, щоб своєчасно вносити дані в систему. Тому, оптимальна кількість індикаторів – неодмінна умова успіху.
Скільки ж індикаторів рекомендується використовувати при впровадженні ЗСП? Кожен рівень менеджменту повинен мати свій набір індикаторів, кількість яких не повинна перевищувати 10-12. Більша кількість КПЕ перевантажить систему. Більше того, буде дуже складно аналізувати дані і виділити найважливіші компоненти успіху компанії на конкретних ринках.
Індикатори ефективності повинні бути зрозумілі рядовим співробітникам, інакше ССП перетвориться на купу непотрібних графіків, таблиць і документів. Якщо співробітник розуміє свій внесок у розвиток компанії та досягнення компанією стратегічних цілей, його мотивація підвищиться, а отже підвищиться ефективність роботи всієї компанії.