Вперше В Росії Стала Доступна Послуга «Контактний Центр За Запитом» На Базі Рішення Cisco

Слідуючи сучасним запитам ринку, компанія CTI запускає нову модель надання послуг – за запитом. Йдеться про послуги, що надаються за схемою SaaS(Software as a Service).
Корпоративна телефонія в масштабі всього підприємства, інструменти для спільної роботи, відео-, вебконференции і контактні центри – ці рішення в області комунікацій не є чимось особливим та унікальним для російського бізнесу. Швидше навпаки: їх повсюдно використовують компанії, які прагнуть до успіху, підвищення рівня своєї конкурентоспроможності та ефективності. Однак сьогодні ринок вимагає нових підходів, які надають можливість швидко впроваджувати і гнучко управляти цими високотехнологічними сервісами і одночасно з цим знижувати вартість їх експлуатації.
Нова послуга компанії CTI – «Контактний центр за запитом», вперше в Росії побудована на базі рішення Cisco UCCE (Unified Contact Center Enterprise), дозволяє російським компаніям швидко розгортати власний контактний центр і розширювати його функціональні можливості з мінімальними інвестиціями і оптимальною вартістю володіння. Такі відомі переваги «Контактного центру за запитом», як оренда (а не купівля) устаткування і ліцензій на ПЗ, відсутність плати за з’єднання, можливість гнучко управляти кількістю робочих місць операторів і супервізорів, цілодобова технічна підтримка, включена в вартість передплати, можливість гнучкої інтеграції з CRM-системами і т. п., тепер в повній мірі стали доступні і російським замовникам.
Функціональні можливості «Контактного центру за запитом» включають в себе інтелектуальний розподіл вхідних і вихідних голосових і мультимедійних запитів (email, веб, чат, соціальні мережі, відео, поводження з додатків, розгорнутих на мобільних пристроях абонентів – BYOA, тобто Bring Your Own Application), розподілену систему самообслуговування (голосові меню програми/IVR, відео-IVR для мобільних пристроїв, інтернет-портали самообслуговування), систему збору та графічної візуалізації статистичних даних, записи розмов та контролю якості, планування робочих змін операторів, інтеграції з CRM (CTI-інтеграція), а також інші сервіси.
Конкурентними перевагами послуги можуть скористатися не тільки компанії, що створюють контакт-центр “з нуля”, але і компанії, які вже мають власний центр обслуговування звернень, проте хочуть мати можливість швидко і без додаткових інвестицій надавати своїм клієнтам нові форми віддаленого взаємодії, починаючи від обслуговування звернень з web-сайту компанії і закінчуючи повноцінною реалізацією підходу OMNI Channel (всеспрямованого обслуговування клієнтів по всім видам електронних каналів взаємодії).
Після запуску послуги «Контактний центр по запиту» у плани компанії CTI входить надання для корпоративних замовників таких послуг, як:
Уніфіковані комунікації за запитом (корпоративна телефонія, обмін миттєвими повідомленнями, Presence, відеоконференцзв’язок, голосова пошта, безшовна інтеграція з офісними додатками і інше);
Service Desk за запитом – послуга для автоматизації внутрішніх ІТ-процесів компанії;
Захищений офіс – послуга для забезпечення комплексу заходів по реалізації політики інформаційної безпеки на підприємстві.
«Даний вид послуг активно використовується в усьому світі і вже встиг добре себе зарекомендувати в країнах Європи і в США. Компанія CTI бачить великий потенціал для розвитку хмарних послуг на російському ринку. Я, наприклад, сам більше 30% свого часу проводжу у відрядженнях, та рішення для бізнес-комунікацій дозволяють здійснювати повноцінний контроль за діяльністю компанії і бути на зв’язку в будь-який час доби і з будь-якої точки світу», – прокоментував генеральний директор компанії CTI Олег Щапов.
«Рішення Cisco UCCE є одним з найбільш поширених продуктів нашої компанії у галузі контактних центрів. Воно вже більше 10 років успішно використовується клієнтами Cisco як в Росії, так і в інших країнах світу для успішного обслуговування замовників. Сукупна абонентська база Cisco UCCE налічує кілька мільйонів користувачів. Влітку 2013 року аналітична компанія Gartner опублікувала звіт під назвою “Магічний квадрант для інфраструктури контактних центрів”, назвавши Cisco лідером цього ринку. Доступність послуг за запитом на базі рішення Cisco UCCE забезпечує російським компаніям значні переваги. Це дозволить їм ефективно конкурувати не тільки з локальними, але і з західними колегами», – стверджує менеджер з розвитку бізнесу компанії Cisco Павло Теплов.